📞LES NUMÉROS VERTS SONT-ILS BIDONS ? [Covid-19, Parcoursup, précarité étudiante...]

des bisous aucune formation les caves ecoiffier je pense avoir aussi donné des informations erronées bras sordide lubrizol canicule chèque énergie poursuit violences faites aux femmes de karité étudiants punaises de lit cheveau mutilé kobe 19 mais aussi patron en détresse autour de numéros gratuits qu'il existe de mauvais et ce n'est pas fini le 4 décembre emmanuel marco a été interrogé pendant plus de 12 heures par le média en ligne brut au cours de cette interview il annonce la création d'un numéro d'appel soit un numéro vert afin de dénoncer les contrôles de police au faciès sur les contrôles c'est qu'on va mettre en place une plateforme nationale avec un numéro d'appel la possibilité de signaler très rapidement le chef de l'état est vivement critiqué par l'opposition c'est le cas de jean luc mélenchon ou de jordan bardella la politique du numéro vert sur le moyen utilisé le numéro vert un mois plus tard c'est olivier ferrand qui annonce la mise en place d'un nouveau numéro vert pour prendre rendez vous afin de se faire vacciner contre le coup vite 19 vous êtes nombreux à vous interroger sur la multiplication de ces plateformes afin de répondre à vos interrogations pour facture on en qui tu es et passer des dizaines d'appels alors qui sont les personnes derrière ces numéros verts comment les téléconseillers sont ils recrutés et si je vous disais que derrière l'un de ses numéros verts se cache la sixième fortune de france s'est en fait depuis le début du monde à des mails même accro que d'une dizaine de numéros verts ont été lancés et par numéro vert en tournée tout simplement numéro gratuit c'est donc le cas de ce numéro la plateforme d'appel consacré aux copies 19 vous l'avez entendu bonjour mais détrompez vous ce n'est pas le ministère de la santé qui réceptionne les appels cela a d'ailleurs été assez vite révélé puisque peut-on après la mise en place du numéro verte la plateforme a fait face à quelques couacs certains français qui ont eu recours se sont plaints d'un pur d'attendre trop long mais aussi de réponse hasardeuse et si cela vous choque ce n'est pour autant à et tous n'ont pas en effet derrière ces plateformes plusieurs entreprises ont été mobilisés dès le mois de février c'est le cas de teleperformance et de sites être l'une est leader mondial des centres d'appels et l'autre et de grimaces en compensant par la sixième fortune de france la famille mulliez et si ce nom ne vous évoque rien vous connaissez forcément les marques qui lui appartiennent aux chants des camions lourds à berlin ou encore kiabi bref un panel de marques qui n'a aucun rapport avec les domaines de la santé et ses deux entreprises n'exigeait leur télé conseillers aucune formation en santé et c'est justement ce que déplore l'une d'entre elles c'est l'opération qui a été un peu compliqué les appels et différents les uns des joueurs de la formation que j'ai eus n'a duré qu'une demi journée en sachant qu'on a simplement eu des documents on peut retrouver directement sur le site du gouvernement fallu plus de deux formations que cela j'allais directement sur le site du gouvernement la guerre c'est moi qui cherchais et anciennement fait tourner et qu'on appelle une formation dans le médical automatiquement on n'était pas moi je sais que j'ai été déçu des réponses que je donnais parce que je savais pas quoi leur dire et certains moments je n'avais pas du tout de réponse et je pense avoir aussi donné des informations erronées ca/sports possible comme je pense comme tous vos petits ce qu'ils font sur le l'opération avec moi le numéro de téléphone est mis en place et chaque jour à la télévision sur internet par la pression ce numéro en fait on va répondre à tous nos finales quand on a des questions d'ordre médical ont donc concrètement si vous avez déjà appeler ce numéro la personne qui vous a répondu non probablement eu aucune expérience dans le domaine de la santé et la formation reçue pour répondre à ses appels aussi entre une demi journée et trois jours en fonction des entreprises mais face à ces critiques le gouvernement se défend la création de ce numéro vert il ya un an avait pour objectif de désengorger les appels au samu et se focaliser sur les questions non médical expliquer la cause ou cas pact renseigner sur un motif à cocher sur l'attestation mais aussi rassurer les apprenants entreprises quand elle a vendu ce service à l'état c'était par rapport à l' expertise 500 intérimaires qui ont été recrutés pour la période les premières personnes qui ont été recrutés n'ont pas du tout été même forme et qu'il fallait simplement savoir répondre c'est le de landorthe cdta on ne devait qu'en tant que prestataire on doit respecter comment et dire exactement ce que souhaitait le gouvernement ce qu'on demandait aux conseillers en fait c'est d'être d'avoir de l'empathie que l' expertise de rassurer ce qu'on n'est pas médecin ici les appels ont littéralement explosé durant le premier confirmant notamment pour des questions relatives aux masques ou aux attestations ce n'est plus le cas aujourd'hui on reçoit encore des appels un petit peu moins qu'au tout début de la crise sanitaire mais après c'est aussi fluctuant par rapport à l'actualité aujourd'hui on a une actualité qui est très tourné vaccins et les stratégies de vaccination donc là on commence à avoir des volumes un peu plus important sur cette typologie ce n'était pas le cas où je dirais déjà le mois dernier 6 pour le numéro vert consacré aux convives 19 ce sont les entreprises privées qui ont été mobilisés ce n'est pas le cas de tous les numéros d'appel prenons l'exemple du numéro d'appel pour les punaises de lit mis en place en février 2020 cette plateforme a été confiée à l'anil l'agencé nationale d'information sur le logement une association agréée par le ministère du logement et lorsque l'on appelle ce numéro on est tout simplement dirigés vers l' agence de notre département autre élément quand on y regarde de plus près ce nouveau numéro mais d'autres que celui pour les logements dits déjà mis en place plusieurs mois auparavant mais vérifions si c'est le cas pour tous ces numéros verts et s'ils fonctionnent tous réellement aujourd'hui [Musique] bonjour bonjour et bienvenue et reba formation d'aidé d'urgence du coup après avoir passé ses appels on en tire deux conclusions premiers éléments toutes ces plates formes ne sont pas des numéros verts il ya aussi des numéros 10 c'est à dire que la balle revient au prix d'un appel local généralement inclus dans les forfaits de téléphone c'est le cas du numéro pour la précarité étudiante et pour les punaises de lit deuxième élément ces numéros sont bel et bien en état de marche mais ce sont soit des entreprises privées soient des entreprises du service public qui réceptionne les appels finalement ces numéros verts et gris ne sont que des outils permettant d'être envoyés vers des plateformes déjà en place et leur utilité semble limité pourtant c'est plate forme d'appels ont deux objectifs le premier obtenir des informations et rassurer la population en effet ces numéros verts permettent d'une part d'apporter des réponses à des questions et d'autre part permet de recueillir des informations essentielles de la part du public comme dans l' enquête sur les chevaux mutilés mais derrière cette utilité publique la mise en place de ces numéros d'appel permet au gouvernement de montrer sa réactivité face à un problème donné et c'est dans l'intérêt de l'état en matière de communication politique il s'agit du second objectif qui est un outil qui a pour objectif de moderniser l'image de l'état qui est une image parfois et on l'a vu encore plus cours de cette crise sanitaire d'une structure qui apparaît pesant tu es plus réactive le problème que cela pose c'est l'idée que finalement n'étant pas forcément capable de traiter dans le fond un problème on le traîne en la forme le sentiment qui peut éventuellement ensuite se développer avec la généralisation encore une fois de ses numéros verts sz finalement on met en place un processus de communication mais que ce processus de communication permet de gagner du temps en face un problème que l'on n'est pas forcément capable en temps et en heure la multiplication de ces numéros d'appel semble donc être une stratégie de communication largement adoptées par le gouvernement qui n'est pas sans déplaire aux entreprises mobilisées en effet la crise ducobu 19 a largement profité à teleperformance l'entreprise mobilisés pour le numéro vert a connu une hausse nette de son chiffre d'affaires et a pu faire son entrée au cac 40 au mois de juin