Parlons éco avec Alex Froment Curtil, Directeur général de Verisure France

Bonjour à toutes et à tous. Bienvenue dans Parlons écho. Bonjour Alex Roman Curtil.

Bonjour Vicky. Merci pour cette invitation. Vous êtes le directeur général France de Verissur, le leader en Europe des alarmes et de la télésurveillance pour les particuliers.

C'est parti pour un échange sans détour. [musique] Verissure, le grand public en Europe connaît bien la marque. On est très nombreux à avoir vu les panneaux, avoir vu vos publicités.

Ça c'est une de vos forces. Oui. Au-delà de l'image, quelques chiffres pour bien comprendre ce qu'est Verérisse.

Alors juste Verissur, donc c'est en effet le leader de l'alarme télésurveillée. Alors en Europe et en Amérique latine où on protège finalement 6 millions de foyers, on les protège contre quoi ? contre les risques d'intrusion, d'incendie et d'accidents domestiques.

Mais ce sont surtout 300 collaborateurs partout dans le monde qui vivent cette mission au quotidien. La recette de votre succès, ce sont les abonnements en fait. Cela vous garantuliers dans la durée.

La recette vraiment de succès, c'est beaucoup plus cette promesse que tous les jours 24h sur 24, il y a des équipes qui sont là pour surveiller, intervenir, intervenir, mettre en fuite une intrusion potentielle et être vraiment des des anges gardiens pour nous protéger. En octobre dernier, vous êtes entré en bourse. C'était la plus grosse introduction en Europe depuis 3 ans, depuis celle de Porsche.

Vous avez levé plus de 3,1 milliards d'euros. Pourquoi ce choix ? Qu'est-ce que ça change pour l'entreprise ?

Oui, alors c'est un moment important. C'est une entreprise qui a 35 ans maintenant d'ancienneté et on a décidé d'aller sur les marchés publics pour lever 3 milliards à peu près d'euros pour en fait d'abord réduire notre dette. Mais c'était aussi une super occasion pour ouvrir notre capital à tout le monde et finalement pas que à quelques gros investisseurs et en particulier c'est très intéressant de voir que les Suédois on a on a accueilli 600 petits porteurs suédois finalement des clients qui sont eux-mêmes devenus actionnaires et je trouve ça génial.

Ouai. Il y a une vraie culture financière en Suède. Ouais, tout à fait. de vouloir s'impliquer plus dans les entreprises et on l'a vu avec ces 60000 clients qu'on a accueilli.

Qu'ense innovation chez Verissur, on imagine souvent des capteurs, des caméras. Qu'est-ce qui a vraiment changé la donne ces dernières années en matière de sécurité ? Alors, c'est vrai que le le nombre de capteurs de caméras pour avoir une meilleure détection, c'est critique.

Ce ça va être des capteurs qui par exemple détecte les chocs en avance de phase, des caméras évidemment, mais je pense qu'il y a des nouvelles technologies qui sont vraiment assez révolutionnaires. Euh une que j'aime beaucoup, c'est c'est la serrure connectée. Donc ça permet en effet euh à distance déjà de vérifier que la serrure n'est pas touchée, donc de détecter si quelqu'un essaie de travailler la serrure.

Donc en avance de l'intrusion, hein. aussi finalement cette serrure connectée l'opportunité pour nous télésurveilleurs d'ouvrir la porte aux forces de l'ordre pour une intervention beaucoup plus rapide. Donc c'est vraiment des technologies très innovante.

Une autre que j'aime beaucoup, c'est le brouillard antique embriolage. Donc c'est un fumigène que à distance on va pouvoir lancer. Si je prends dans une pièce comme ça, une pièce comme ça 30 secondes, on ne voit plus rien.

On ne se voit plus. Et donc en fait c'est la c'est la mise en fuite hyper rapide de l'intru et donc c'est des technologies critiques pour que notre promesse sécuritaire soit très réactive. et efficace.

Près de 60 % des cambriolages durent moins de 10 minutes. C'est très rapide. On entend parfois des témoignages de personnes cambriolé malgré une alarme, malgré le système de fumigène.

Est-ce qu'on est vraiment protégé avec votre dispositif ou est-ce que ce sont plutôt des gadgets ? Super question. Euh à d'abord, on veut dissuader pour éviter la tentative de cambriolage et c'est très efficace à ce niveau-là.

Mais une fois qu'il y a tentative de cambriolage, on va tout faire pour être hyper réactif dans la levée de doute qui a bien un problème dans la mise en fuite avec ce brouillard. On tient pas 30 secondes dans la dans la maison. Évidemment, une on a une ligne privilégiée avec les forces de l'ordre, ce qui permet de faire intervenir les brigades qui tournent dans les quartiers et les faire intervenir hyper rapidement sur le lieu.

Actuellement, on aide la police à faire à peu près un flagrant d'élit tous les jours. Il y a des brouilleurs d'alarme qui mettent en péril le dispositif. Oui, c'est une technologie illégale mais qui existe et de notre côté, on a mis dans notre technologie, notre centrale d'alarme des antibrouilleurs, des capteurs de brouilleur.

Donc quand un brouillage s'approche de la maison, nous on va le détecter et donc on sait qu'il y a un problème. Vous êtes sur un marché en forte croissance avec des objectifs élevés, beaucoup de recrutement. Ce type de modèle, il peut générer de la pression sur les employés ?

Alors, on a récemment en France en tout cas rassemblé 4000 de nos employés pour célébrer 1 million de foyers protégés en France. C'est vraiment notre esprit de valoriser à la fois la technologie mais surtout les collaborateurs. Cette croissance ne se fait pas au détriment du bien-être des équipes.

On ne peut pas. C'est eux qui protègent les millions de français. On parle beaucoup de protection des biens, mais l'enjeu c'est aussi la protection des personnes, notamment des seiors.

Quelles sont les innovations dans ce domaine ? Oui, les seigneurs c'est c'est une vraie tendance de fond évidemment en France et euh et on a on a lancé une technologie uniquement en France d'ailleurs ça peut être intéressé les téléspectateurs, qu'on appelle WiFi vision. Euh dans un environnement comme celui-ci hein, il y a aussi des ondes Wii tout le temps en fait autour de nous.

Euh mais quand je bouge, l'onde est déformée comme finalement un caillou sur un lac, une onde qui est déformée. Nous sommes capables de lire ces déformations et de détecter la présence. Donc aujourd'hui, ce qu'on peut faire, c'est dire il y a oui ou non une présence dans une maison. la technologie va évoluer.

Vous savez que ça va très rapidement. Dans quelques années, on pourra dire est-ce que la présence c'est un homme ou un enfant ou un chat ? Et après-demain, on pourra dire est-ce que la personne est debout ?

Elle est tombée, elle est immobile. Donc dans la dans l'esprit du futur où on pense au seigneur, on voit que cette technologie de wifi vision va nous aider à mieux comprendre ce qui se passe pour un seigneor et finalement lui porter assistance plus rapidement. dans la continuité.

Vous êtes aussi engagé sur la question des violences conjugales. Vous êtes parfois à travers vos équipes témoins de situation extrêmement grave. Racontez-nous.

Alors, j'ai été témoin d'ailleurs dans mes premiers jours dans l'entreprise à la télésurveillance en double écoute où finalement des femmes utilisent une des nos fonctionnalités. C'est un bouton SOS sur toutes nos alarmes qui permettent immédiatement en 6 secondes qu'un opérateur soit au téléphone avec vous. Et dans ce cas-là, j'ai entendu en effet une femme crier de désespoir d'une situation de violence.

Évidemment, nous réglons la situation avec les forces de l'ordre et jusqu'à présent, notre travail s'arrêtait là. Et et j'ai voulu donner une impulsion différente à l'entreprise pour dire mais notre travail ne peut pas s'arrêter là. Il faut ensuite accompagner ces victimes et c'est là que l'association Veru est née et maintenant nous accompagnons des protégés, des femmes qui ont été victimes de violence conjugale ou intrafamiliale post événement compagnon psychologique financier et cetera que l'on met en place en Europe et ailleurs dans le monde on ne s'équipe pas pour les mêmes raisons.

C'est très varié. Vous me disiez que dans les pays du nord c'est plutôt contre les incendies. C'est pas pour les cambriolages forcément.

Chaque géographie a sa particularité. Je pense à l'Espagne où le squat, le phénomène de squat est très important et donc il se protège beaucoup contre ça les nordiques où c'est beaucoup plus une contre la le risque d'incendie hein. Mais là on parle de géographie mais en fait cette différence c'est par foyer et chaque foyer a un besoin ultra différent en fonction de ses habitudes de vie.

Chaque prospect est très différent, chacun a une histoire à raconter mais le point commun c'est que finalement tout le monde veut protéger ceux qu'ils aiment. Aujourd'hui, il est très simple d'aller acheter une caméra de surveillance, de l'installer soi-même pour un coût relativement faible. Qu'est-ce que ça change dans votre modèle ?

Oui, alors il y a beaucoup en effet de de caméras sur le marché actuellement qui sont souvent un élément de confort pour les pour les utilisateurs. C'est des caméras qui vont être installées un jour 1, probablement plus utilisé au bout de du 3è mois. Nous avons une relation nous de 15 ans 15 ans 20 ans avec nos nos clients et on va être là tous les jours pendant 20 ans pour les protéger.

Nous sommes vri sûr régulés. par le ministère de l'intérieur. Ce qui nous donne à la fois des droits et des devoirs, hein, un droit un devoir important et celui de faire ce qu'on appelle une levée d'outre car il y a énormément de fausses alarmes dans le milieu de la télésurveillance.

Lever d'out permet de dire ce n'est pas parce qu'il y a une tempête et donc quelque chose vibre qui a vraiment une intrusion, il n'y a pas de risque mais quand le risque est avéré, nous avons un droit. C'est un accès privilégié aux forces de l'ordre, ce qui permet une intervention beaucoup plus rapide. Oui, parce qu'aux États-Unis, il y avait eu trop d'appels suite à l'installation de tous ces systèmes de surveillance. ce qui fait que les forces de l'ordre ne se déplaçait même plus.

Il y a un énorme problème, vous avez raison aux États-Unis de de ce qu'on appelle de vidéo d'orbelle, donc de finalement de son connecté ou euh de caméras et tout d'un coup les particuliers ont inondé les forces de l'ordre d'appel en disant "Je sais pas ce qui se passe mais j'ai reçu un SMS mais c'est pas sérieux de faire appel aux forces de l'ordre dans cette situation là." Je vous propose qu'on parle de vous maintenant. [musique] Dans cette émission, on parle d'économie évidemment, mais aussi des hommes et des femmes qui la font.

Je demande donc à chaque fois à mon invité d'apporter un objet qui lui est cher, parfois même qui a changé sa vie. Qu'est-ce que vous avez décidé de nous apporter ? Alors, je vous ai apporté aujourd'hui la lampe de mineur de mon grand-père.

On voit qu'elle est un peu cabossée. Elle est usé, elle a vécu tout simplement. Ouais, ouais.

Ouais. C'est un très bel objet. Mon mon grand-père était directeur des mines de Saint-Étienne et tous les matins, il passait entre 10 à 15 km sous terre à marcher au fond des galeries pour aller au plus proche du métier et des mineurs et euh et voilà.

Donc il m'a légué ça en souvenir et et moi ce que ça me rappelle tous les jours c'est cette l'importance finalement d'aller au plus proche du métier de pas rester dans son bureau mais d'aller au contact des collaborateurs, au contact des clients et c'est ce que j'adore faire aussi. Vous avez fait 25 ans dans les télécoms avant de rejoindre la sécurité. Pourquoi ce choix ?

Bah, post étude, euh j'avais ce rêve finalement de vouloir transformer la société et que la communication soit possible partout dans le monde. C'est ce qu'a fait finalement le l'industrie des télécom avec le mobile, la fibre et cetera. Euh aujourd'hui, c'est c'est fait.

Il y a un autre besoin qui est très fort dans la pyramide de Maslot, c'est la sécurité. Et je vois que malheureusement ce qui était peut-être acquis dans le passé qui était une sécurité ordinaire dans la vie de tous les jours, ce sentiment est en train de disparaître. Il y a vraiment ce sentiment d'insécurité qui est en train de croître de façon très forte.

Et mais est-ce que chez Verissur vous ne jouez pas sur cette peur ? Alors alors c'est c'est ce n'est pas c'est une anxiété qui existe qui est en train de se développer hein. Notre solution ou notre notre envie ce n'est pas de l'exacerber mais d'y apporter des solutions concrètes.

Et c'est vraiment tout ça cette finesse que l'on va avoir de vous verrez par exemple c'est très rare que dans nos publicités nous ayons des hommes masqués. C'est pas du tout notre esprit. Nous, on va être beaucoup plus sur le sentiment de sécurité et de positivité qu'une solution peut apporter euh à nos protégés tout simplement.

Quel est le moment de votre carrière dont vous êtes le plus fier ? Une expérience qui n'est pas tout à fait classique dans ma carrière, ça a été en Égypte justement d'être d'être à l'avant-garde de la digitalisation des hôpitaux et des cliniques en Égypte. Euh c'était des systèmes assez archaïques et euh et j'ai j'ai eu la chance d'être un dirigeant qui amène toute une entreprise à digitaliser euh le système médical égyptien.

Il y a actuellement à peu près 5 6 millions d'Égyptiens qui bénéficient de cet impact et pour qui l'accès aux soins est beaucoup plus simplifié, l'accès aux médicaments aussi hein. Et c'est une énorme fierté de se dire mais on a eu un impact sur le grand nombre. Vous avez des regrets ?

Il y a des choses que vous auriez fait différemment avec le recul dans votre carrière. Une chose en particulier, c'est que étant jeune, je grillais peut-être des étapes de carrière et j'avançais très rapidement, mais finalement bougeant beaucoup d'entreprises, de secteur, d'équipe, de pays et j'ai peut-être pas gardé assez de lien avec tous ces individus qui au début de la carrière euh m'ont aidé ou qui ont eu aussi des choses, des expériences formidables. Un petit peu petit regret de pas avoir regardé assez de liens avec ces gens.

Je vous propose maintenant une parenthèse beaucoup plus légère, 45 secondes de questions. Tac tac, vous êtes partant. Qu'est-ce qui vous agace ?

Les gens qui parlent beaucoup et qui n'écoutent pas du tout. Comment vous réagissez dans ce cas-là ? Je vais passer mon temps avec quelqu'un d'autre. [rires] Votre plus grande fierté ?

Ah mais mes enfants quand même. Par quoi ils vous impressionnent ? Par leur modernité en fait.

Ils sont clairement de leur de leur génération et je peux le leur apporter quelque chose, c'est sûr, mais j'ai beaucoup de plaisir à les voir eux s'épanouir. Enfant, ados, jeune adulte. Il vous donnent des conseils tout le temps ? [rires] Lesquels par exemple sur mes photos Instagram. [rires] Une phrase qu'on vous répète beaucoup trop souvent.

Alors récemment ça m souvent qui me disent la priorité 1 2 3 c'est ça ça ça c'est toujours la même. Il y a pas il y a pas de priorité 1 2 3. On est dans un monde complexe où il y a énormément de priorités en même temps à gérer et on peut pas dire qu'il y a une seule priorité dans la vie.

Non c'est c'est c'est très complexe et trouver l'équilibre ça me semble très important dans dans toute activité. Qu'est-ce qui vous aide dans un moment de doute ou de stress ? Mais je reviens peut-être justement à à euh à cette lampe.

Aller à l'encontre des collaborateurs ou des clients, c'est ça permet vraiment de reposer ce qui est important dans la vie. Le conseil que vous donnez le plus souvent, être curieux euh mais surtout pas juste dans un domaine particulier, faire vraiment preuve d'ouverture d'esprit et de curiosité, c'est ça me semble critique. C'est ce que vous conseillez à vos enfants.

Exactement. Yeah.