🏛️LA DÉMATÉRIALISATION EST UNE DÉSHUMANISATION (10/01/23)

on parle de dématérialisation moi je parle de déshumanisation du système on ne met plus personne devant les gens on les laisse se débrouiller avec des moyens auxquels ils n'ont pas accès ce constat d'aurillard ramoni benabède coarmatrice de l'association Ziva à Nanterre est aujourd'hui largement partagée par tous les acteurs et actrices de terrain qui dévie ultra densifiées aux campagnes des artifiés doivent pallier les dégâts d'une dématérialisation austéritaire des services publics en octobre dernier un collectif d'associations a ainsi interpellé votre gouvernement madame la ministre concernant les ayants droits à la retraite ces personnes se retrouvent de plus en plus face à des portes clauses suite aux fermetures des agences de la Caisse nationale d'assurance vieillesse elles sont systématiquement réorientées vers des plateformes téléphoniques saturées ou des espaces en ligne inaccessibles elles se tourne alors vers les associations au moyen de plus en plus réduits qui sont confrontés aux mêmes difficultés que les usagers et les usagers refus in justifier perte de dossiers dysfonctionnement Informatique Service indéniable formation insuffisante des conseillers conseillères techniques etc ainsi loin de simplifier l'accès aux droits la politique de dématérialisation mise en oeuvre par votre gouvernement s'accompagne d'un allongement des délais de traitement d'une forte augmentation des difficultés techniques allant jusqu'à entraîner des interruptions de ressources de plusieurs mois et de fait une aggravation de la précarité c'est vrai sur les retraites c'est vrai sur tout un ensemble de sujets concernant les services publics dans son rapport de février 2022 la Défenseur des droits ne disait pas autre chose alertant sur la rupture d'accès aux droits que cela représente pour de nombreuses personnes âgées mais aussi les personnes précaires étrangères et également contrairement aux idées reçues pour de nombreux et nombreuses jeunes dont un quart rencontre des difficultés pour réaliser seul des démarches en ligne continuité égalité adaptabilité ces grands services du service public sont aujourd'hui bafoués quelle continuité quand les usagers usagèrent se retrouvent face à des guichets fermés et à des lignes occupées quelles égalité quand 22% de la population ne disposent ni d'ordinateurs ni de tablettes à domicile et 15 % d'entre elles et eux n'y ont pas de connexion Internet quel adaptabilité quand c'est désormais à l'usager et l'usagère de se substituer à l'administration et trouver des moyens de se former de se faire aider de faire d'être capable la numérisation qui aurait pu et dû faciliter l'accès aux droits des usagers et usagers et le travail des agents et agentes sert en fait à appliquer l'austérité budgétaire et accélérer la case des services publics madame la ministre quand allez-vous donc procéder à la réouverture des guichets physiques d'accueil des services publics et à l'embauche de fonctionnaires en nombre suffisant pour permettre l'extension des horaires d'ouverture et l'accompagnement des usagers et usagers je vous remercie la parole est à madame la ministre déléguée auprès de Miss rue du travail du plein emploi d'insertion chargé de l'enseignement et de la formation professionnelle merci madame la présidente Madame et messieurs et les députés madame la députée au Bono le gouvernement est comme les Français particulièrement attachés à l'accès à des services publics de guichet c'est pourquoi nous agissons je vous remercie la parole est à Madame Daniel Bono madame la ministre de tout évidence vous n'écoutez ni nos interpellations ni celles de la Défenseur des droits qui a fait une étude une deuxième étude et dans son rapport qui montre que votre bilan en la matière n'est absolument pas à la hauteur des besoins des usagers et du usagers et que vous faites peser comme je le disais dans dans ma question et vous ne répondez pas là dessus quand les associations vous interpellent vous faire peser sur elle le service qui devrait être dû par les administrations vous faites le choix donc d'abandonner les usagers et les usagers et de faciliter d'accélérer le non recours au droit c'est absolument insupportable et je crois que votre réponse montre l'incurie de votre gouvernement l'abandon réel que vous avez auprès des Français et des Françaises que ce soit dans les grandes villes mais également dans les grandes les campagnes et la ruralité et ça c'est absolument insupportable et je crois que tous et toutes vous le rappelleront à nouveau dans les prochaines semaines