[PODCAST] Logements fantômes, touristes piégés… Pourquoi les arnaques se multiplient
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- 0:49OuverteRéponse directe
Comment ce type d'arnaque est-il mis en place et comment peut-il prospérer sur cette plateforme ?
- 1:12OuverteRéponse directe
Est-ce que tu peux nous rappeler le but de ce format en quelques mots ?
- 1:35OuverteRéponse directe
Quand on est touriste dans une ville mondialement connue comme Paris et qu'on a un budget limité, on cherche généralement à se loger en passant par des plateformes de réservation comme Booking ou Airbnb et les arnaques dans ce domaine ne manquent pas.
- 1:53OuverteRéponse directe
Mathieu, tu expliques dans ton enquête vidéo par exemple que les touristes sont régulièrement frappés par le fossé qu'il y a entre les photos d'une annonce et la réalité de l'appartement. Il n'est plus rare aujourd'hui de voir des photos de logements embellies grâce à l'intelligence artificielle et tu as déjà trouvé un meublé touristique qui faisait beaucoup plus rêver sur les photos de l'annonce. Est-ce que tu peux nous raconter ça ?
- 2:13RelanceRéponse directe
Est-ce que tu peux nous raconter ça ?
- 3:46OuverteRéponse directe
Mais au fil de tes recherches, tu t'es concentré sur des arnaques beaucoup plus surprenantes, les annonces pour des appartements qui n'existent pas. Déjà, comment est-ce que tu en as entendu parler ?
Affirmations vérifiables (citations exactes)
- 2:18InvitéFait
« Alors en gros, c'est un format d'enquête où à chaque fois je me déguise en touriste pour montrer souvent en caméra cachée une arnaque ou un attrape-touriste qui concerne et qui touche les touristes mais aussi les Parisiens en Ile-de-France. »
- 2:24InvitéFait
« Au milieu de l'été, je suis tombé sur une annonce en particulier qui a vraiment retenu mon attention parce qu'en fait, pour le salon, on sentait que c'était la même pièce mais tous les détails ne concordaient pas selon les photos. »
- 2:50InvitéFait
« En fait, je décide de réserver cet appartement déjà parce que je me dis que s'il y a des informations, d'accès, etc., un digicode, il n'y a qu'en réservant l'appartement que je vais les avoir. »
- 5:21InvitéChiffre
« Si je me souviens bien, elle était aux alentours de 7, 8, avec une dizaine ou une quinzaine d'avis. »
- 6:58InvitéFait
« où il y a marqué un mot qui dit qu'il n'y a pas d'appartement en location ici, que c'est une arnaque, qu'il faut contacter booking.com et qu'il faut aller porter plainte en nous donnant l'adresse du commissariat le plus proche. »
- 8:36InvitéChiffre
« J'apprends par la suite que cette annonce existe depuis 4 jours. »
- 8:44InvitéChiffre
« J'ai vu passer 50 personnes, voire même un peu plus. »
- 10:07InvitéFait
« Fabio, lui, il a réservé mais après avoir payé, il a compris qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas et il s'est douté qu'il y avait une arnaque donc il est venu sur place pour faire plusieurs photos pour ensuite avoir un remboursement de la part de Booking. »
- 10:30InvitéFait
« ils ont souvent des réductions du fait de l'ancienneté de leur profil, etc. »
- 11:06InvitéFait
« notamment un avis qui mentionne un cadre rural qui mentionne la campagne avec notamment une photo d'une roulotte »
- 11:18InvitéFait
« elle était clairement générée par intelligence artificielle »
- 11:23InvitéFait
« dans la description il est fait mention d'une gare à proximité qui est la gare de Lyon-Perrache. »
- 11:41InvitéFait
« elle me dit que les photos qui ont été mises dans l'annonce de l'immeuble existent mais les photos de l'appartement en fait n'existent pas »
- 11:56InvitéFait
« elle me dit aussi que elle personnellement elle n'en peut plus que ça fait 4 jours que les touristes affluent jour et nuit »
- 12:20InvitéFait
« elle m'a dit qu'elle a essayé de contacter la police qui lui ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire »
- 12:25InvitéFait
« elle m'a dit qu'elle a essayé de contacter aussi surtout Booking c'est ça qui la choque le plus c'est qu'ils ne répondent pas »
- 13:43InvitéFait
« ils vont pouvoir en faisant ça déjà récupérer la note en fait de l'ancien établissement »
- 14:51InvitéFait
« elle a commencé à recevoir des appels qui venaient du monde entier et c'est là qu'elle a compris qu'elle s'était fait pirater sa page »
- 15:11InvitéChiffre
« effectivement au départ elle avait une dizaine une quinzaine d'avis sur sa page Booking dont la note était à 9 sur 10 à peu près »
- 15:20InvitéChiffre
« depuis effectivement sa note est descendue à 1,3 puisque 300 avis avec une note de 1 sur 10 ont été postés sur sa page »
- 15:40InvitéFait
« elle me disait qu'elle n'avait toujours pas réussi à prendre le contrôle de sa page ni récupérer sa note »
- 16:50InvitéChiffre
« j'ai mis un prix voilà très avantageux à 200 euros la nuit ce qui avec les réductions etc tombait à 160 euros »
- 17:10InvitéChiffre
« en même pas 10-15 minutes j'ai déjà des demandes de réservation qui affluent de personnes venant du monde entier »
- 19:29InvitéFait
« ils m'ont confirmé que les cas que j'évoquais dans mon sujet correspondaient à du phishing et que les comptes concernés avaient été verrouillés »
- 20:15InvitéFait
« Fabio visiblement n'a pas été débité au final il n'a juste pas réussi à recevoir de compensation de la plateforme »
- 20:29InvitéChiffre
« il a reçu une compensation de 20 euros pour réserver un hôtel le soir même »
- 20:46InvitéChiffre
« une touriste américaine qui s'était elle aussi fait avoir et qui a reçu un bon d'achat de 30 euros sur une réservation de 90 euros »
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Bonjour,
c'est Thibaut Lambert et vous écoutez Code Source, le podcast d'actualité du Parisien.
Une
nouvelle arnaque sévit sur le site de réservation mondialement connu Booking.com, l'appartement fantôme. Dans une enquête du service vidéo du Parisien, mise en ligne le 22 septembre, mon collègue Mathieu Hennequin s'est penché sur des dizaines d'annonces à Paris pour des appartements touristiques qui font rêver sur le papier, avis excellent, localisation idéale, souvent à deux pas de la tour Eiffel, prix nettement inférieur à la moyenne. Mais voilà, une fois l'adresse indiquée, les touristes ont la mauvaise surprise de découvrir que l'appartement n'existe pas.
Comment
ce type d'arnaque est-il mis en place et comment peut-il prospérer sur cette plateforme ? Mathieu Hennequin nous raconte son enquête dans cet épisode de Code Source. Mathieu, au service vidéo du Parisien, tu consacres ton temps à des enquêtes regroupées dans une série qui s'appelle Touristes. Est-ce que tu peux nous rappeler le but de ce format en quelques mots ?
Alors en gros, c'est un format d'enquête où à chaque fois je me déguise en touriste pour montrer souvent en caméra cachée une arnaque ou un attrape-touriste qui concerne et qui touche les touristes mais aussi les Parisiens en Ile-de-France. Ça m'est arrivé aussi de le faire dans d'autres régions mais globalement c'est en Ile-de-France.
Quand on est touriste dans une ville mondialement connue comme Paris et qu'on a un budget limité, on cherche généralement à se loger en passant par des plateformes de réservation comme Booking ou Airbnb et les arnaques dans ce domaine ne manquent pas. Mathieu, tu expliques dans ton enquête vidéo par exemple que les touristes sont régulièrement frappés par le fossé qu'il y a entre les photos d'une annonce et la réalité de l'appartement. Il n'est plus rare aujourd'hui de voir des photos de logements embellies grâce à l'intelligence artificielle et tu as déjà trouvé un meublé touristique qui faisait beaucoup plus rêver sur les photos de l'annonce. Est-ce que tu peux nous raconter ça ?
Ça faisait un petit moment que je voyais, j'avais vu quelques annonces avec des photos modifiées par IA. Au milieu de l'été, je suis tombé sur une annonce en particulier qui a vraiment retenu mon attention parce qu'en fait, pour le salon, on sentait que c'était la même pièce mais tous les détails ne concordaient pas selon les photos. Sur une photo, on voyait une table qui avait deux pieds. Sur une autre photo, elle avait un pied différent, elle avait trois pieds, il y avait une autre petite table à côté. Sur une photo, il y avait un tableau. Ensuite, sur l'autre photo, le tableau était différent. Et je me suis dit que c'était vraiment bizarre.
Donc, ce que j'ai fait, c'est que j'ai réservé cette annonce parce que c'était sur Airbnb, j'étais obligé de réserver pour avoir l'adresse et les détails un peu d'accès, etc. Comme j'avais 24 heures pour annuler, en fait, je me suis dit que je vais me pointer à l'heure du check-in. Au bout d'une heure et demie, une heure d'attente, j'ai vu des touristes italiens qui arrivaient et qui me disaient avoir réservé le même appartement. Et donc, ils ont accepté que je rentre juste pour faire quelques photos. Et effectivement, ils l'ont dit eux-mêmes, ça ne ressemble pas vraiment aux photos. On voit clairement que l'intelligence artificielle a été utilisée pour, on va dire, sublimer ces photos.
Et clairement, on voit que, je ne
sais
pas, le canapé n'est pas du tout le même. La pièce, en fait, le salon, il n'est clairement pas de la même taille. En tout cas, il a l'air plus petit. Et en fait, c'est un appartement qui est très fonctionnel, qui est très bien, qui est basique. C'est un studio de 30 mètres carrés où, globalement, il
y
a à peu près tout. Mais sur les photos, on a clairement l'impression que c'est plus grand et plus luxueux, en fait.
Mais au fil de tes recherches, tu t'es concentré sur des arnaques beaucoup plus surprenantes, les annonces pour des appartements qui n'existent pas. Déjà, comment est-ce que tu en as entendu parler ?
En
fait, je voyais beaucoup de vidéos de personnes qui se plaignaient d'avoir réservé quelque chose, notamment sur Booking, et d'arriver devant une porte où il y avait, parfois, souvent, il filmé, il y avait un mot disant explicitement qu'il n'y
avait
pas de location dans cet immeuble.
Tu
m'as expliqué qu'au début du mois d'août, tu repères une annonce sur le site de réservation Booking.com pour un appartement à deux pas de la Tour Eiffel dans le très chic 7e arrondissement de Paris. Décris-nous cette annonce.
Alors,
c'est une annonce qui est intitulée Grand Paris Appartments, avec des photos d'un appartement très luxueux. Il y a une centaine de photos du beau mobilier, une très belle salle de bain, une très belle chambre. Clairement, on a envie d'y dormir. Tous les équipements possibles sont cochés.
Il
y a tout. Donc vraiment, ça donne envie de venir vraiment passer une nuit dans cet appartement qui est situé à côté du Champs
-de
-Mars.
À
quel prix est proposé cet appartement qui a l'air vraiment somptueux ?
Alors moi, je l'ai eu. En tout cas,
il
m'était proposé avec une toute petite réduction à 70 euros la nuit,
ce qui
est quand même étonnant vu que, effectivement, j'ai commencé à regarder un peu le prix de la nuit en moyenne dans le quartier qui était plutôt autour de 250 euros, 300 euros.
Donc il y a ce prix qui est assez étonnant, mais en dehors de ça, est-ce que l'annonce, elle donne confiance ?
Si on réserve rapidement, on peut clairement se dire qu'elle a l'air fiable, notamment parce qu'en fait, il y a une note qui est globalement positive. Si je me souviens bien, elle était aux alentours de 7, 8, avec une dizaine ou une quinzaine d'avis. Et puis,
il
y a aussi le profil de l'hôte. Il y a une description en anglais qui donne vraiment envie avec une photo d'un monsieur qui sourit, un monsieur qui est à la cinquantaine. Si on ne
fait
pas trop attention, ça peut nous donner envie. Tu fais quoi alors ? Tu décides de réserver cet appartement ? C'est ça. En fait, je décide de réserver cet appartement déjà parce que je me dis que s'il y a des informations, d'accès, etc., un digicode, il n'y a qu'en réservant l'appartement que je vais les avoir. Puis aussi, j'ai envie de voir ce qui va se passer avec la message rebooking, etc., et ce qu
'ils
vont essayer de m'arnaquer. Quand je réserve, je reçois une sorte de message avec une sorte de montage de visuels faits par intelligence artificielle qui m'invite à cliquer sur un lien qui ne marche plus, mais où j'imagine qu'on m'aurait sûrement demandé de rentrer mes informations bancaires. En tout cas, c'est ce que d'autres personnes m'expliqueront à l'avenir. En tout cas,
tu
as un mail de confirmation, c'est ça ? Effectivement, j'ai un mail de confirmation qui me dit que ma réservation est confirmée, donc je peux me rendre à l'adresse indiquée.
Tu décides de te rendre à cet appartement que tu viens de réserver. L'immeuble est situé dans une rue perpendiculaire au Champ de Mars. On peut difficilement être plus proche de la Tour Eiffel. Qu'est-ce que tu vois en arrivant sur place ?
C'est une avenue, en fait, où il y a beaucoup de passages, beaucoup de touristes, mais déjà, je vois au loin deux, trois groupes de touristes avec des valises. Déjà, je me dis que c'est bizarre. En fait, je me dis qu'il y a trop de groupes au même endroit avec des valises pour que ce soit une coïncidence. Donc, je m'approche de l'adresse indiquée et je vois un portail, une grille, où il y a marqué un mot qui dit qu'il n'y a pas d'appartement en location ici, que c'est une arnaque, qu'il faut contacter booking.com et qu'il faut aller porter plainte en nous donnant l'adresse du commissariat le plus proche.
Et alors, tu fais quoi quand tu vois ce mot ?
Alors, du coup, je commence à essayer de poser des questions un peu aux personnes qui sont là. Bon, alors, c'est un petit peu compliqué parce qu'il y en a qui sont dans une situation d'incompréhension, d'autres un peu plus de détresse et qui sont assez méfiantes, qui ne comprennent pas ce que je fais là. C'est un petit peu compliqué, mais j'arrive quand même à m'entretenir avec quelques personnes qui sont en train d'essayer d'avoir une solution d'hébergement d'urgence. Et en quelques minutes, tu vois que d
'autres personnes continuent d'affluer vers cette porte d'immeuble.
Toutes
les 5 minutes, il commence à y avoir des personnes qui débarquent. C'est vraiment triste à observer, en fait. Il y a des personnes du monde entier, ça parle espagnol, ça parle anglais. Et en fait, je vois vraiment des taxis qui s'arrêtent pile devant la porte, des personnes qui sortent, qui prennent leur valise. Je les vois tour à tour s'avancer devant la grille. Il y en a qui ne comprennent pas parce qu'elles ne parlent pas l'anglais. Il y en a qui réagissent en lançant des insultes, en s'énervant. En fait, chaque touriste qui se fait avoir se met sur le côté et observe à son tour d'autres touristes qui arrivent et qui découvrent ce mot qui leur explique la situation.
Mais toi, tu te dis quoi à ce moment-là quand tu vois ce même spectacle se répéter ces dizaines et dizaines de touristes qui se rendent compte que l'appartement qu'ils ont loué n'existe pas ?
Je me dis que les personnes qui sont derrière ça doivent se faire vraiment beaucoup d'argent. J'apprends par la suite que cette annonce existe depuis 4 jours. Je me dis que là, honnêtement, je suis resté 3 heures. J'ai vu passer 50 personnes, voire même un peu plus. Je me dis que c'est massif. Et je me dis aussi quelle image ça donne de la France. Parce que moi, je parle un peu avec les touristes. C'est des personnes qui sortent littéralement de leur avion. C'est-à-dire qu'elles ont pris un avion, elles ont pris un taxi qui les a déposés devant cet immeuble. Et là, elles doivent commencer leur séjour qui parfois dure deux jours par trouver une solution tout simplement.
Est-ce qu'elles tentent devant l'immeuble de contacter la plateforme Booking par exemple ou le propriétaire supposé de l'appartement ?
Alors effectivement, comme c'est en pleine après-midi qu'il fait très chaud, on peut voir une sorte de fil qui se crée à l'ombre sur l'avenue à côté de l'immeuble et toutes les personnes essayent de contacter Booking. Elles essayent aussi de contacter le numéro qui est indiqué dans l'annonce, numéro qui est américain et qui, quand on l'appelle, est non attribué. Et donc, il
y
en a qui arrivent à joindre Booking qui m'expliquent être en attente de solutions. Il y en a d'autres qui me disent qu'elles n'arrivent pas à joindre Booking donc on a vraiment tout type de situations mais globalement, en tout cas, aucune n'arrive à avoir de solutions concrètes dans l'immédiat.
Tu parles notamment avec Fabio, c'est un touriste belge qui est venu à 8 en famille, un autre couple aussi venu d'Orléans. Personne ne s'est douté qu'il faisait face à une arnaque avec un appartement aussi somptueux à un prix aussi bas.
Alors, on a plusieurs types de situations. Par exemple, Fabio, lui, il a réservé mais après avoir payé, il a compris qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas et il s'est douté qu'il y avait une arnaque donc il est venu sur place pour faire plusieurs photos pour ensuite avoir un remboursement de la part de Booking. Il y en a d'autres effectivement qui m'expliquent qu'ils savaient que ce genre d'arnaque existait mais qu'ils ont pensé à potentiellement une réduction puisque sur Booking, ils ont souvent des réductions du fait de l'ancienneté de leur profil, etc. On a l'impression qu'ils ont voulu croire en fait à cette aubaine d'une nuit à 70 euros à côté de la tour Eiffel.
Mais Mathieu, à y regarder de plus près, il y avait des choses étranges dans cette annonce. Lesquelles par exemple ?
En fait, ce qui m'a vraiment interpellé c'est quand j'ai lu les avis parce que les avis on va dire affichés par défaut, c'était voilà des avis pas vraiment avec beaucoup de détails exceptionnels, etc. Donc au premier abord si on ne
va
pas plus loin on se dit bon bah ok voilà c'est fiable sauf qu'en fait si on descend un petit peu on voit qu'il y a notamment un avis qui mentionne un cadre rural qui mentionne la campagne avec notamment une photo d'une roulotte donc on se dit que c'est un peu bizarre. Il y avait aussi d'autres petits détails qui pouvaient alerter par exemple la photo du propriétaire bon bah voilà elle était clairement générée par intelligence artificielle et dans la description il est fait mention d'une gare à proximité qui est la gare de Lyon-Perrache.
Mathieu tu tombes sur la gardienne de l'immeuble où est censé se trouver cet appartement qu'est-ce qu'elle te dit déjà ? Est-ce que cet appartement il existe bel et bien dans l'immeuble ?
Alors effectivement elle me dit que les photos qui ont été mises dans l'annonce de l'immeuble existent mais les photos de l'appartement en fait n'existent pas c'est les photos d'un autre appartement qui on le verra ensuite sont les photos d'un airbnb à 600 euros la nuit des photos qui ont été volées pour être placées sur cette annonce elle me dit aussi que elle personnellement elle n'en peut plus que ça fait 4 jours que les touristes affluent jour et nuit que ça commence de 8h jusqu'à 1h du matin et que notamment les habitants aussi qui sont des personnes âgées dans l'immeuble ne veulent plus descendre parce qu'il y a beaucoup de touristes qui sont très énervés et parfois agressifs.
Est-ce qu'elle-même elle a essayé de prévenir des gens les autorités la police
Effectivement elle m'a dit qu'elle a essayé de contacter la police qui lui ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire elle m'a dit qu'elle a essayé de contacter aussi surtout Booking c'est ça qui la choque le plus c'est qu'ils ne répondent pas et surtout qu'en fait après 4 jours d'aller venue de touristes devant cet immeuble Booking ne réagit pas.
Et
dans les jours qui suivent tu identifies une trentaine d'annonces pour des appartements fantômes dans les beaux quartiers de Paris et d'autres touristes qui se font arnaquer de la même manière alors Mathieu c'est le moment de nous expliquer concrètement comment des appartements qui n'existent pas peuvent-ils se retrouver sur Booking et être réservables par plein de personnes aux mêmes dates.
Effectivement je n
'ai
pas arrêté de me poser cette question au début de mon enquête et très vite je me suis rendu compte que ces pages d'appartements qui font rêver au milieu de Paris en fait elles appartiennent à d'autres établissements de gîtes partout en France qui se sont fait en réalité pirater leur page Booking. Pirater
de quelle manière
?
Visiblement c'est des pirates qui ont réussi à prendre le contrôle de ces pages d'établissements ils changent tout ils changent le nom la localisation donc ils mettent à côté de la tour Eiffel à côté de Notre-Dame et ils changent aussi toutes les photos c'est-à-dire qu
'ils
vont voler donc des photos d'Airbnb d'autres appartements mis en location qui sont très luxueux. Et quel
est l'intérêt de prendre le contrôle de pages qui existent bel et bien mais qui sont ailleurs si c'est pour tout changer et même pas garder les photos ?
En fait ils vont pouvoir en faisant ça déjà récupérer la note en fait de l'ancien établissement
ce
qui est clairement un signe de fiabilité il y a beaucoup de touristes qui m'ont dit bah en fait j'ai réservé cet appartement parce que j'ai vu qu'il était bien noté qu'il avait plusieurs avis
et
aussi ça va leur permettre de récupérer toutes les certifications que Booking a donné à cet établissement on peut voir recommandé par Booking validé par Booking tout ça en fait c'est des éléments qui vont être gages de fiabilité auprès des clients potentiels.
Il
n
'y
a donc pas que les vacanciers les touristes qui se font arnaquer il y a aussi des patrons d'établissements et pour ton enquête tu contactes l'une d'entre elles Émilie Perron elle est la co-gérante d'une jolie maison d'hôtes avec de très belles chambres belles litteries parquets et moulures tout ça dans le département de l'Aube et elle t'explique que des hackers ont pris le contrôle de son compte Booking justement pour quasiment tout changer dessus et sa page est devenue une page de location à Paris d'un appart somptueux à très bas coût comment elle s'est rendue compte de ça
en
fait elle a commencé à recevoir des appels qui venaient du monde entier et c'est là qu'elle a compris qu'elle s'était fait pirater sa page et qu'elle s'est souvenu qu'elle avait cliqué sur le lien d'un mail qui ressemblait à Booking mais qui n'était pas celui de Booking c'était des pirates qui avaient repris tous les codes de Booking pour récupérer ses identifiants et ensuite prendre le contrôle de sa page
en tout cas la note d'évaluation qui est indiquée sur sa page a chuté en l'espace de quelques jours
alors
effectivement au départ elle avait une dizaine une quinzaine d'avis sur sa page Booking dont la note était à 9 sur 10 à peu près à voir un peu plus
et
depuis effectivement sa note est descendue à 1,3 puisque 300 avis avec une note de 1 sur 10 ont été postés sur sa page par des clients qui estiment s'être fait arnaquer
est-ce qu'elle a fini par reprendre le contrôle de sa page sur Booking.com et est-ce que c'est difficile ?
alors j'ai été en contact avec elle juste avant l'enregistrement et elle me disait qu'elle n'avait toujours pas réussi à prendre le contrôle de sa page ni récupérer sa note et qu'en fait Booking lui avait expliqué tout simplement que ce ne serait pas possible qu'elle ne les récupérerait jamais car il y avait en tout cas me raconte-t-elle trop de pages à fermer selon eux ce qui prouve vraiment qu'on est sur un phénomène en fait massif et qui dépasse complètement la plateforme et qu'elle n'arrive pas du tout à endiguer
il
y a donc ce premier phénomène c'est piratage donc c'est hackers qui prennent le contrôle des pages Booking mais Mathieu tu t'es aussi rendu compte qu'il était possible de créer une annonce entièrement bidon sur Booking.com sans se faire remarquer par la plateforme alors tu as créé toi-même une annonce complètement fictive qu'est-ce que tu mets dans cette annonce ?
j'ai repris un petit peu les codes de ces annonces frauduleuses c'est-à-dire que je l
'ai
appelé sobrement Eiffel Tower View Lounge et avec une photo assez sympa d'un jacuzzi sur une terrasse avec vue sur la tour Eiffel j'ai mis à la fois des photos réelles et d'autres photos réalisées par IA pour tester un peu la vérification j'ai mis la photo du jacuzzi en premier où on voit clairement que c'est de l'intelligence artificielle j'ai mis aussi des montages grossiers sur les photos pour que ce soit un petit peu évident que l'annonce est bidon et tu l'as posté à combien cette annonce ?
alors j'ai mis un prix voilà très avantageux à 200 euros la nuit ce qui avec les réductions etc tombait à 160 euros pour un appartement qui je pense en tout cas dans le quartier de la tour Eiffel avec ces équipements là coûterait 600-700 euros facilement
et
donc tu postes cette annonce qu'est-ce qui se passe à partir de là
?
en même pas 10-15 minutes j'ai déjà des demandes de réservation qui affluent de personnes venant du monde entier de Grèce d'Amérique latine etc ça parle toutes les langues et toutes ne voient pas vraiment le problème qu'il y a dans cette annonce par rapport au prix non plus
est
-ce que la plateforme se rend compte que c'est une arnaque
? alors mon annonce elle va rester en ligne une semaine et d'ailleurs je crois qu'elle est toujours en ligne j'ai juste dû la bloquer moi-même parce que j'avais trop de demandes de réservation donc clairement ils n'ont pas remarqué que c'était une annonce bidon par contre ce qui est quand même rassurant on va dire c'est que j'ai pas pu encaisser des paiements en tout cas recevoir de l'argent c
'est
-à
-dire
que j'avais des demandes de réservation mais je pouvais pas récupérer l'argent tout simplement parce que Booking met une sécurité à ce niveau-là c'est-à-dire que les pré-paiements ne sont pas autorisés en tout cas pour les établissements qui sont récents sur la plateforme mon annonce pourrait globalement rester en ligne pendant 3 mois en fait il y a une limite de 3 mois à laquelle on doit donner plusieurs documents des références cadastrales des documents fiscaux il y a aussi un document qu'on doit donner qui est un numéro de meublé de tourisme pour être en accord avec Paris mais voilà il y
a
ce délai de 3 mois
donc
logiquement en tout cas dans 3 mois mon annonce sera plus visible en tout cas pour les habitants de l'espace économique européen
Est
-ce que c'est possible sur d'autres sites je pense à Airbnb qui est aussi très fréquenté très utilisé de poster des annonces complètement bidons et qui restent sur la plateforme longtemps ?
Alors sur Airbnb en fait en termes de moyens de vérification j'ai eu une vérification d'identité ce que je n
'ai
pas eu sur Booking.com ce qui m'a quand même un peu choqué et sur Airbnb j'ai aussi mis la même annonce avec les mêmes photos un peu bidons etc. J'ai eu 2-3 demandes de réservation mais au bout de 2 jours mon annonce a été supprimée et mon compte supprimé également sans que je sache si c'était de par le signalement d'un client ou juste par la vérification de la plateforme
Mathieu naturellement dans ton enquête tu as voulu donner la parole à Booking.com leur poser des questions qu'est-ce que tu voulais savoir et qu'est-ce qu'on t'a répondu ?
J'ai essayé de savoir à quel point ils maîtrisaient la situation et si effectivement les établissements allaient réussir à récupérer leur page je voulais aussi en savoir un peu plus sur la responsabilité qu'ils avaient notamment vis-à-vis des clients qui s'étaient fait avoir et s'ils allaient pouvoir être remboursés ou non alors ils m
'ont
donné une réponse plutôt fleuve avec un chiffre notamment de 14 millions de tentatives de transactions frauduleuses qui auraient été stoppées avant qu'elles n'aient pu avoir un impact l'année dernière ils m'ont confirmé que les cas que j'évoquais dans mon sujet correspondaient à du phishing et que les comptes concernés avaient été verrouillés
et
concernant les clients ils me disaient étudier chaque dossier individuellement pour apporter la réponse la plus adaptée et enfin ils m'affirmaient également travailler étroitement avec les établissements concernés et autant dire que le message que j'ai eu de la propriétaire du JIT ce matin tranche quand même pas mal avec ce qui a été dit dans leur réponse et que ça a plutôt l'air de montrer une sorte de forme d'impuissance on va dire
Est-ce que les touristes que tu avais retrouvés démunis près de la tour Eiffel devant ces immeubles ont pu obtenir un remboursement ?
Alors Fabio visiblement n'a pas été débité au final il n'a juste pas réussi à recevoir de compensation de la plateforme parce qu'il avait réservé un autre hôtel j'ai aussi parlé à un étudiant qui s'était fait avoir sur un autre établissement en fantôme qui lui alors il n'a pas été débité par contre il a reçu une compensation de 20 euros pour réserver un hôtel le soir même il a dû se retrouver porte de Bagnolet et sinon les autres options proposées par Booking de relogement étaient des hôtels à Nîmes et à Bordeaux et enfin je me suis entretenu avec une touriste américaine qui s'était elle aussi fait avoir et qui a reçu un bon d'achat de 30 euros sur une réservation de 90 euros qu'elle ne pouvait utiliser que le soir même
Mathieu quel conseil est-ce qu'on pourrait donner à celles et ceux qui veulent réserver un logement dans une grande ville touristique en passant par des plateformes très connues comme Booking ou Airbnb sans se faire avoir
Le
premier indice c'est clairement le prix si le prix est vraiment très très bas par rapport au prix du secteur vous pouvez le voir d'ailleurs sur Booking en affichant la carte déjà ça c'est quand même assez suspect ce qui était vraiment la preuve pour moi c'était de voir l'URL le lien de l'annonce si on voyait dans le lien le nom d'un gîte qui n'était pas celui inscrit dans l'annonce effectivement c'était quand même très suspect les commentaires aussi n'hésitez pas à regarder les commentaires et à voir s'ils correspondent tout simplement à la description de l'appartement en question ou s'ils mentionnent par exemple un cadre rural alors qu'on vous vend un appartement au centre de Paris et enfin aussi si vous n'avez pas de limite de réservation c'est à dire si vous avez plein de chambres qui sont tout le temps disponibles que vous pouvez en réserver je ne sais pas 4 le même soir pendant un mois et que vous voyez sur le calendrier qu'il n'y
a
aucune limite de réservation
c
'est aussi très suspect
merci
à Mathieu Hennequin son enquête est à retrouver sur la chaîne Youtube du Parisien et sur leparisien.fr cet épisode de Code Source a été produit par Clara Garnier Amourou et réalisé par Julien Moncoukiol Code Source c'est un nouvel épisode chaque soir de la semaine à retrouver sur toutes les plateformes d'écoute n'hésitez pas à vous abonner à laisser des petites étoiles ou un commentaire sur votre application préférée et le samedi ne ratez pas les nouveaux épisodes de notre podcast Crime Story des affaires criminelles racontées par Claudia Prolongeau et Damien Delseny
et Damien Delseny et Damien Delseny et Damien Delseny