🏛️DÉMATÉRIALISATION | Les retraité·es laissé·es pour compte

merci Madame la Défenseur des droits pour votre travail qui est matière première pour notre réflexion parlementaire mais aussi nos propositions c'est d'ailleurs à partir de notamment de deux de vos travaux sur la question de la dématérialisation et à l'interpite à l'interpellation de d'association que j'ai élaboré une proposition de loi sur le sujet je vois que c'est quand même un sujet qui transversal puisqu'on est tous et toutes souvent sollicités sur ces questions et j'espère qu'on va pouvoir avancer sur ce sujet pour maintenir des accès physique des accès d'accueil physique pour les usagers les usagers en matière de service public plus que ce n'est fait aujourd'hui je voudrais revenir sur ce point sur un sur une question en particulier c'est le problème la fermeture des accueils physiques des services de la cnaval parce que c'est notamment suite à l'interpellation d'associations dans ma circonscription qui se retrouvait submergé par la venue d'usagers d'usagère des ayants droits en fait qui ne trouvait porte-close avec auprès de la CNAV et du coup les associations se retrouvent à devoir gérer en fait les procédures pour pour ces personnes sans être formé sans avoir les moyens etc et en Île-de-France un certain nombre de ces associations se sont regroupées au sein d'un collectif retraite île de IDF Île-de-France pour faire entendre leur revendications en disant nous ne sommes pas les sous-traitants des de l'État et qu'il faut réouvrir des agences de proximité ce collectif a notamment interpellé l'administration de la CNAV avec des actions des tribunes des demandes de rendez-vous mais les réponses qu'elles ont reçues de cette administration sont peu conséquents on leur a dit notamment qu'on va leur faire des emails spécifiques etc et donc je me demandais sur ce type de sujet est-ce que votre institution peut jouer le rôle de médiation entre des collectifs comme cela et les administrations pour permettre en fait une sortie par le haut des et des résultats concrets sur de tel sujet sur la question des matérialisations et et la cnaville de France oui nous observons exactement les mêmes choses que vous moi je suis très inquiète on a des réclamants qui qui c'est un peu la même chose que ce que je vous avais dit sur sur la Guadeloupe et Martinique on a des réclamants qui ont fait valoir leurs droits à la retraite et pas six mois un an 18 mois 2 ans sans pension mais sans rien on a la j'étais encore interpellée par nos délégués territoriaux des pensions une réversion qui ne sont pas versées des pièces des demandes de pièces supplémentaires alors que les pièces ont déjà été versées au dossier alors là pareil pas de critique sur les agents en l'occurrence de ces services publics qui eux-mêmes sont en difficulté mais on est enfin je trouve ça excessivement inquiétant et l'intégralité de la dématérialisation aussi des démarches qui fait qu'on peut avoir personne savoir où en est mon dossier qu'est-ce qui se passe on comprend aussi pourquoi ça coince c'est-à-dire ça et ça reste la difficulté oui on peut tout à fait échanger avec des collectifs on n'est pas toujours enfin ça veut pas forcément dire être saisi mais on peut échanger et on échange d'ailleurs déjà avec des collectifs sur sur ces questions