MEGGY, 25 ANS, MORTE AUX URGENCES : MACRON A TUÉ L'HOPITAL PUBLIC

le 15 octobre dernier elle a succombé à une ménagud foudroyante le SAMU est mise en cause malgré plusieurs appels elle n'a pas été prise en charge j'avais le sentiment d'être méprisé que je les dérangeais le volume d'appel que l'on reçoit dans les sAMU Centre 15 en France c'est 36 millions d'appels par an le SAMU est l'objet d'une plainte après le décès d'edit greffier 62 ans l'état de l'hôpital public ne fait que s'aggraver la santé des gens ne fait que s'aggraver les inégalités sociales de santé aussi pousse à la faute on nous pousse à la faute aux urgences on nous pousse à la faute au SAMU on nous pousse à la faute dans les services de chirurgie ça nous terrifie tous en fait on se vendre d'un système de santé bien alors qu'en fait il est en train de tomber à la ramasse et d'ici la fin de l'année prochaine nous devrons avoir désengorgé tous nos services d'urgence je crois qu'il faut pas se mentir ils en ont rien à [ __ ] megy biodor est décédé le 15 novembre dernier à Montpellier victime d'une méningite aigu foudroyante malgré cinq appels au SAMU aucun secours ne lui est apporté c'est son ami Magda qui l'a accompagné à l'hôpital trop tard c'était Meg et mag Mag et Meg jamais l'une sans l'autre il y avait beaucoup de soutien c'était une amitié quand même très très saine beaucoup dans l'écoute dans la compréhension elle est guadeloupéenne de base elle a fait des études à Orléan et elle était sur mon Pelier depuis 3 ans approximativement c'était une bonne vivante qui aimait voyager qui était là pour ses amis qui qui aimait son travail qui était juriste et qui avait possibilité d'évolution là justement qui avait passé un entretien pour pouvoir évoluer et en fait c'était le poste de ses rêves enfin j'ai j'ai beaucoup de chance de l'avoir eu dans ma vie dans tous les cas mardi 15 octobre j'étais chez moi et je reçois un appel de megie vers 14h qui me dit qu'elle va vraiment pas bien qu'elle a vomi toute la nuit et elle me demande en fait de lui ramener un médicament contre les courbatures et des fruits parce qu' Fall qu'elle mange vu qu'elle faisait que vomir il y avait rien qui passait j'arrive chez elle vers 15h1 elle avait déjà du mal à à tenir debout et en fait elle me dit qu'elle a des grosses douleurs et que c'est pas normal qu'elle a jamais eu des courbatures aussi fortes donc à 15h15 j'ai mon premier appel avec le SAMU donc on me transfère assez rapidement à un médecin et il me demande de lui passer mes Guy donc je lui passe le téléphone et mon amie était en grande souffrance et en gros elle lui dit qu'elle a besoin de morphine parce qu'elle souffre vraiment et à ce moment-là le médecin lui répond d'un ton très méprisant et et comme s'il jugeait mais non mais calmez-vous madame calmez-vous en fait très enfin comme si on l'embêtait quoi donc assez rapidement je décide de reprendre le téléphone euh il me donne une adresse d' SOS médecin euh je lui dis que je suis pas véhiculée que je ne peux pas la transporter et qu'elle ne peut plus bouger en fait elle elle n'a plus la force de sortir du lit qu'il me faut quelqu'un qui viennent donc il me demande si elle a un médecin traitant je dis bah on est en 2024 avoir un médecin traitant c'est très compliqué actuellement donc donc non il essaye pendant peut-être une ou de minutes de voir s'il y a quelqu'un donc très rapidement il me dit qu'il a personne qui m'a donné une adresse et qu'il faut que je calme mon ami il me répète vous avez calmé votre ami hein ça va aller donc à ce moment-là je raccroche j'essaie d'appeler tris quatre copains qui ont la voiture en disant bon on va à l'adresse d' SOS médecin très rapidement les symptômes de megy se sont aggravés donc elle a commencé à nous dire qu'elle s'était évanouie dans l'après-midi qu'elle avait du sang dans ses selles et qu'elle avait le corps qui la brûlait de l'intérieur et qu'elle ne sentait plus sa main droite qu'elle ne pouvait plus bouger et elle ne pouvait plus bouger ses jambes non plus elle avait le corps qui était en train de durcir donc à 15h45 je décide d'appeler les pompiers en me disant bon bah si le SAMU n'a rien fait je vais voir avec les pompiers ça a duré 2 3 minutes l'appel et ils m'ont retransmis directement au SAMU malgré que je leur ai dit le SAMU ne veut pas se déplacer donc donc voilà du coup j'ai un autre appel avec le SAMU on me redirige vers un médecin aussi et il me demande est-ce que votre ami peut parler bah oui bah passez la moi donc je lui passe le téléphone et elle lui dit écoutez monsieur je ne sens plus ma main droite j'ai vraiment mal et il lui répond tout autant avec autant de mépris non mais madame vous pouvez pas avoir mal et ne plus sentir votre main en fait comme si ce qu'elle disait c'était pas c'était pas intéressant et pas vrai et donc elle lui répond que bah c'est très perturbant de plus sentir sa main et et que c'est pour ça qu'elle dit ça mais qu'elle a vraiment mal au corps et il lui dit ben écoutez vous allez passer votre main sous l'eau chaude et puis ça va aller et le premier médecin nous avait dit aussi buvez de l'eau avec du sucre des conseils très très pratiques donc très rapidement on raccroche de cet appel megie ne veut plus aller à l'hôpital ne veut plus aller chez SOS médecin elle veut écouter ce que le médecin a dit donc on la transfère dans la douche pour pouvoir mettre de l'eau chaude sur son corps et quand on revient elle a des plaques des taches de partout sur le corps qui sont apparus mais comme ça euh et en fait à partir de là j'ai ça a fait un tour dans ma tête j'ai rappelé mon amie et je dit tu pars du travail tu viens au plus vite là c'est maintenant c'est urgence on veut pas nous aider on veut pas on veut rien faire pour nous on va se débrouiller parce qu'en fait on est quand même seul face à ça il est arrivé un peu avant 17h là megy elle était entr en grande souffrance elle pouvait plus du tout bouger les pieds elle avait les pieds qui étaient totalement retourner comme sa main c'était très enfin elle pouvait plus rien faire quoi et en fait dans la voiture elle commence à faire une crise d'as en tout cas elle dit qu'elle arrive plus à avoir de l'air donc on lui donne son sa ventoline et en fait ça a été assez rapide on avait quoi 10 15 minutes de voiture à son arrivée à la polilyclinique saintrooc megy biodor va être transféré en une urgence absolue au CHU de Montpellier peu de temps après sa prise en charge ses proches apprendront son décès pour y voir plus clair sur les conditions de ce drame blast a rencontré la médecin urgentiste Sabrina Ali Benali ainsi qu'agz Ricard Hibon médecin et porte-parole du syndicat SAMU urgence de France elle nous explique comment se passe une prise en charge téléphonique par les secours et font état de la situation critique des urgences en France alors la procédure quand un patient nous appelle à la régulation donc il fait le 15 il est d'abord pris en charge par un arm un assistant de régulation médical qui va lui demander ses coordonnées son téléphone afin que si ça coupe on puisse rappeler et ou intervenir en urgence avec des moyens nécessaires si besoin et puis ensuite on va passer l'appel selon le motif d'appel soit à un médecin généraliste soit un urgentiste la personne va être interrogée et à partir de là on va choisir les moyens qu'on déclenche c'est-à-dire conseiller une consultation conseiller de se rendre à l'hôpital envoyer une ambulance les pompiers on envoyé un SAMU j'avais le sentiment d'être méprisé que je les dérangeais il y avait vraiment ce côté de vous exagérez vos symptômes on nous on sait mieux que vous ce que vous ressentez il av vraiment ça visé sur sur mon ami et moi ce côté de bah ouais mais tu nous déranges en fait là tu nous appelles pour nous dire qu'elle a de la fièvre et qu'elle a du sang dans les selles bah tu veux que je te dise quoi bah que que vous m'aidiez en fait je me suis pas du tout senti aidée ni écouté ni comprise ça a été vraiment un je je sais que quand il a dit calmez-vous madame à mon ami j'avais le téléphone et je l'ai regardé j'ai fait mais il est sérieux lui enfin il est sérieux de nous dire de nous dire ça comment vous voulez qu'elle se calme elle a en souffrance énorme l'empathie la bienveillance euh joue dans la qualité de la communication et le ressenti parfois euh vu le rythme de garde que l'on a on peut paser passer à côté d'une question la forcerie quand on a une gr grosse pression d'appel entrant mais ça ne doit pas nous fait pas patience et du coup il y avait un vrai ouais un vrai mépris un vrai enfin vraiment juste vous êtes vous êtes deux gamines qui nous dérangeent qui nous parlit là de de de mal de tête et on s'est pas du tout senti écouter quoi le volume d'appel que l'on reçoit dans les Samus centre 15 en France c'est 36 millions d'appel par an quand il y a un événement indésirable grave qui s'est produit que ce soit en hospital ou en préhospitalier dans les Samus on fait une déclaration qui est vue par l'agence régionale de santé et par analysé par la Haute Autorité de Santé et nous on utilise ces événements indésirables graves pour faire des réunions de service essayer de voir ce qui a pêché ce qui a dfonctionné c'est en général des problématiques soit d'effectif soit d'organisation et on essaie de trouver des solutions pour les améliorer après c'est très très compliqué comme exercice la régulation d'abord il faut savoir qu'on n pas assez de médecins régulateurs par rapport au nombre d'appels entrant la raison pour quelle raison aussi parce que avec les nouvelles choses qui ont été mises en place par le gouvernement maintenant dans certains endroit on impose un appel au 15 avant de se rendre à l'hôpital ou avant d'aller dans des centres de santé donc on a surchargé la régulation d'appel médical et quand vous êtes de régulation moi j'en ai fait beaucoup notamment à avissen vous avez un écran où ça affiche aussi le nombre d'appels en attente et on vous dit qu'en moyenne il faut essayer de ne pas dépasser 3 minutes pour réguler un appel donc déjà on a une pression permanent de ces appels qui parfois nous contraignent dans la précision de l'interrogatoire que l'on fait ben je veux dire c'est des gens dont c'est pas le métier de nous expliquer ce qui se passe donc nous on est là pour essayer de comprendre les symptômes et d'évaluer une gravité mais à partir du vocabulaire du patient et d'informations desqueles il ne s'est pas forc quoi faire on ne sait pas ce qui est grave ce qui est pas grave et donc c'est à nous de faire ce tri là or quand vous avez aussi une très forte pression de répondre vite pour avaler un maximum d'appel étant donné le le le délai qui est très long ça complique ça complexifie immensément le travail lorsque on est confronté à ces événements indésirables graves ça ça nous terrifie tous en fait parce que c'est on parle que de ce qui marche pas on parle jamais mais de ce qui marche bien et donc du coup ça jette l'pre sur un un service particulièrement utile à la population et notre grande crainte nous c'est que la population perde confiance dans le 15 en entendant que les événements graves que vous citez ce que l'on craint le plus c'est que les gens hésitent la population hésite à nous appeler et que ce soit finalement pire que tout mais surtout ce genre d'événement ça fait démissionner les personnels et ça aggrave encore plus euh le déficit et donc la la pression et donc le risque de passer à côté d'une urgence vitale pour moi le décès de megy révèle sur l'hôpital public en France qu'il est malade en fait qui va mal et c'est un cas médiatisé il y en a il y en a je ne sais pas combien derrière donc on se vend d'un système de santé bien alors qu'en fait il est en train de tomber à la ramasse enlever du budget enlever des lits mettre des gens à moitié formés bah en fait on on parle pas de chiffrees on parle de vie des alertes ont été lancées par soignants et pour dénoncer les conditions de soins et la dégradation du système de santé en France en 2017 le docteur Ali Benali alertaé dans une vidéo devenue virale l'ex-ministre de la santé Marisol Touren en février dernier dans une interview accordé à Libération Marc noiset président du syndicat SAMU urgenence de France déplorer une organisation hospitalière dysfonctionnelle et presser l'exécutif de prendre des mesures drastiques alors la crise que l'on connaît dans les services d'urgence c'est le symptôme de la crise de l'ensemble du système de santé aussi bien en ville que dans que dans l'hôpital avec une effectivement une dégradation alors nous ça fait 15 ans qu'on alerte on on a eu le sentiment d'être entendu avec agè Buzin en 2019 ce qui a abouti au pacte de refation des urgences et notamment à la création des services d'accès aux soins sauf que depuis on a eu je crois 7 ou 8 ministres on change de ministre tous les ans et tous les 6 à 8 mois et ben en fait les les les mesures peineent à se mettre en place parce que il y a pas de continuité dans la dans la mise en place des actions fait des très beau rapport qui restent dans des placards je crois qu'il faut pas se mentir ils en ont rien à [ __ ] onont dire qu'ils ont fait le Ségure madame Busin qui avait fait un un grand plan et cetera bon la vérité c'est que ils ont balancé des miettes pour éteindre la contestation ces gens-là ne se soignent pas là où on se soigne ne vont pas mett pas leurs enfants à l'école on met nos enfants ne prennent pas les transports en public que nous on prend et donc ne vivent tout simplement pas avec nous donc ce qui nous arrive et ce qu'il arrive aux gens leur est complètement indifférent et finalement cette somme là de la sécurité sociale où vous avez des milliards d'euros qui ne répondent à aucun marché financier sur lequel vous avez pas des actions des dividendes une mise comme ça d'argent et de capital qui ne correspondont pas au au au marché c'est impensable pour des gens comme ça et donc petit à petit on vient détricoter la sécurité sociale l'hôpital public comme le reste des services publics hein pour augmenter la part privée alors qu'on sait très bien aujourd'hui que plus il y a une privatisation de des services de santé plus les inégalités de santé augmentent et plus le taux de croissance aussi d'un pays est mauvais donc en plus même économiquement et rationnellement ça ne tient pas l'état de l'hôpital public ne fait que s'aggraver la santé des gens ne fait que s'aggraver et les inégalités sociales de santé aussi nous on continue de traiter toujours un peu plus mal les gens là cette année on a encore des milliers de l qui vont fermer un name objectif national de dépenses d'assurance maladie qui continue à être en de ça des besoins de la population sur ces SEP dernières années on dénombre au moins quatre décès dans des circonstances semblables au cas de Mey biodor en 20199 à Belfort c'est edit greffier qui va mourir des suites d'un infarctus malgré CIN Appell au SAMU et plus d'une heure d'attente plus récemment Megi à Montpellier et 13 jours plus tard Israël tambou un adolescent de 13 ans décédé à son domicile à Bourg après que ses proches a joint le SAMU à plusieurs reprises en 20 mais le cas le plus édifiant reste celui de Naomi musenga en 2017 cette strasbourgeoise de 22 ans est victime d'un accident vasculaire abdominal en 2018 l'enregistrement de l'appel entre la jeune femme et l'opératrice du Samu de Strasbourg est révélé par Rue 89 il va soulever un tolet d'ampleur national on entend l'opératrice raayé Naomi musenga alors qu'elle est en pleine agonie allô a-moi madame oui qu'est-ce qui se passe a-moi qu'est-ce qui se passe a-moi bon si vous me dites pas ce qui se pass je raccroche hein j'ai j'ai madame j'ai très mal oui ben vous appelez un médecin hein d'accord voilà le vous appelez ce médecin je peux pas vous pouvez pas ah non vous pouvez appeler les pompiers mais vous pouvez pas oui vous allez mourir certainement un jour comme tout le monde après 8 ans de lutte judiciaire entre la famille mousenga et l'opératrice des SAMU 67 le verdict tombe l'opératrice est condamnée pour non assistance à personne en danger elle est cop de 12 mois d'emprisonnement et 15000 € au titre des frais d'avocat est-ce que des solutions existent pour pour éviter ces drames les cris d'Alert des soignants ont-ils été entendu par l'État parmi les professionnels de santé le débat reste brûlant alors la formation des assistants de régulation médicale s'est professionnalisée après l'événement de Strasbourg avant il y avait aucune formation des assistants de régulation médicale aucune formation théorique aucun diplôme ils étaient formés sur le tas la la difficulté auxquelle on est confronté c'est que c'est un métier qui est encore peu connu et et qu'on manque de candidat fait que les les élèves les les écoles de formation des armes ne sont pas pleines et comme c'est un métier assez difficile il y a un turnover important et donc on est en permanence en flux tendu de de personnel assistant de régulation médicale qui font que B là plus vous concentrez un nombre d'appels importants sur un nombre trop faible de d'assistants ben plus on met la pression moins on a le temps d'in interroger les gens et c'est là qu'on peut passer aussi à côté de donc ce qui peut améliorer il y a on peut toujours améliorer la qualité de la formation c'est un processus d'amélioration continue ça passe aussi par de l'éducation quand est-ce qu'on vient aux urgences pourquoi on va aux urgences à quel moment est-ce qu'on doit s'inquiéter ou pas tout ça il y a absolument aucune éducation de masse faite sur les questions de santé c'est dramatique et ce du plus petit échelon à savoir quand est-ce que je viens avec mon enfant de 6 ans quand il a de la fièvre est-ce qu'il faut aller aux urgences ou pas jusqu'aux choses dramatiques comme savoir masser quelqu'un qui fait un arrêt cardiaque devant vous et puis finalement bon bah bonant malant ces gens-là nous expliquent que c'est de la faute des usagers qui vont trop qui demandent trop des soins ou la faute des soignants qui prennent des arrêts malaides alors comme vous le savez l'activité de médecine d'urgence est en augmentation constante avec 200 millions de passages aux urgences et 36 millions d'appels par an dans les SAMU donc effectivement on a des problèmes de ressources humaines euh aussi bien aux urgences que dans dans les Samus pour répondre aux appels la mise en place du service d'accès aux soins avec des praticiens libéraux en ville qui réservent des créneaux de consultation pour ces patients adressés par le 15 est une avancée très positive en agissant de concert comme ça en binô avec les médecins généralistes installés en ville qui prennent des patients adressés par le SAMU a permis d'améliorer et de faire baisser dans un certain nombre de services d'urgence la l'activité de 5 à à 15 % c'est pas une réforme qu'il faudrait c'est une refonte globale la vérité est pas le prendre par le bout d'un fait divers parce que ça c'est ce que ils vont faire ah tiens il y a eu un décès une dame a pas été bien prise en charge on va étudier localement et puis on va faire une réforme de la réponse ou de la régulation médicale on va nous expliquer qu'on va mettre de trois médecins en plus ous poudré ou euh rajouter des des assistants de régulation médicale mais c'est pas comme ça ça marche c'est comme quand nous on parle des urgences c'est pas les urgences seulement qui vont mal pourquoi elles vont mal les urgences parce que quand vous voulez euh mettre vos patients en cardio en rhumato en orthopédie il y a plus de lit pourquoi il y a plus de lit parce que ces gens-là ont fait un système où l'hôpital doit être rentable c'est-à-dire que un litide il perd de l'argent donc ils ont compressé pour avoir tout le temps des lits pleins donc à tous les étages c'est embouteillé et quand ils arrivent aux urgences ils y arrivent pourquoi parce qu'en amont il y avait pas eu une médecin traitant parce que il y a plus de psychiatre et que la tentative de suicide à 2h du matin elle arrive chez nous parce que la femme est battue et que il y a pas de services médicaux euh sociaux suffisants pour que on la prenne en charge parce que vous êtes SDF et que le monsieur il a pas eu ses soins de s'appeler UL seré parce qu'il est dans la rue c'est c'est c'est tout ça c'est qu'il y a plus rien qui fonctionne alors les prochaines étapes je pense alors c'est une peur que j'ai mais je pense qu'il va falloir que ça sorte c'est les enregistrements je pense que des médias vont pouvoir les trouver et que que du coup bah moi je ne suis pas prête à réentendre sa voix ni la mienne j'essaie de me préparer donc je pense ça va pas arriver tout de suite j'espère mais je pense que ça va être la prochaine étape pour que le grand public et que tous ces médecins qui parlent en mode parce que j'en ai entendu des médecins sur BFM et cetera parler dire oui mais bon elles sont peut-être mal exprimées en fait il est peut-être pas méprisant je dis bah attendez que les audios sortent vous allez voir donc je pense ça ça va être la prochaine étape qui va faire un gros un gros switch dans tout ça et qui va surtout ben montrer la la réalité et qu'on va pouvoir nous croire derrière plutôt que nous dire qu'on a exagéré que c'est peut-être pas ce qui s'est passé et cetera et depuis quelques jours du coup j'ai une grosse colère qui monte et je la transfère un peu sur tout et n'importe quoi parce que j'arrive pas encore à me dire que ce que j'ai vécu et ce que mon ami a vécu c'est vrai et c'est possible et le but derrière c'est que ça découle bah que la justice soit faite en fait que les personnes que j'ai au téléphone soient sanctionné la meilleure sanction pour moi et je pense que ils sont très bien protégés donc ça n'arrivera pas c'est qu'ils aillent en prison parce qu'ils ont quand même tué quelqu'un mine de rien il faut c'est des mots dures hein que j'utilise mais c'est réel elle est plus là parce qu'elle n'a pas été prise en charge et parce qu'elle n'a pas été pris en considération ou comment qu'il n'exerce plus ce métier parce que du coup ils jouent avec des vies ils ont ils oublient en fait que derrière le téléphone il y a il y a des êtres humains et qu'on est pas juste des chiffres donc j'aimerais vraiment que justice soit faite et que si vraiment je veux aller encore plus loin que en fait ce système de santé change qu'on mette des gens formés que on arrête de couper le budget au niveau de la santé et que on se rende compte que en fait les une vie c'est un important quoi et qu'on est pas que des chiffres [Musique] [Applaudissements] [Musique] [Musique]