Marges de la grande distribution : audition de Wouter De Backer

Je vous propose que nous débutions notre audition. Nous recevons aujourd'hui le déstockeur Action France et donc monsieur Wunter de Becker, c'est bien prononcé. Merci monsieur de votre présence.

Donc président d'action France, on vous laissera peut-être nous présenter vos vos collaboratrices. Je vous rappelle monsieur la la règle de nos commissions d'enquête qui consiste à prêter serment avant d'être entendu de dire donc la vérité. Je toute la révité rien que la vérité, je vous rappelle qu'un faux témoignage devant notre commission d'enquête passibles de peine qui sont prévus aux articles 434-13-14 et-15 du code pénal et notamment de 5 années d'emprisonnement avec 75000 € d'amende.

Donc je vais vous demander d'ouvrir votre micro donc le voyant rouge parfait de lever la main droite et de dire je le jure. Je le jure. Merci monsieur.

Votre madame Je vois c'est madame Eléonor Fourna. Est-ce que vous interviendrez madame ? Non.

Donc très bien. Merci beaucoup donc de de vous être rendu disponible. Monsieur, nous sommes particulièrement euh intéressés à vous rencontrer et à échanger.

Votre votre groupe connaissant un grand succès, une croissance assez spectaculaire en France. Notre pays, je crois, est devenu le le principal contributeur à la croissance d'action, mais vous nous le direz, puisque vous n'êtes présent sur le territoire national que depuis 2012. Donc, c'est une belle belle progression.

Vous avez franchi le cap des 900 magasins sur notre territoire et 3000 en Europe avec une présence dans 14 pays. Vous représentez plus de 80000 collaborateurs dont 20000 sur notre sol français. Votre croissance, je le disais donc impressionne.

En 2024 21,7 % de croissance, donc 15 % en France. Vous me confirmerez ou vous m'inffirmerez tous ces chiffres et on vous prête une rentabilité nettement au-dessus du de la moyenne du secteur. Votre modèle interroge aussi par ailleurs puisque vos prix sont bas, vos coûts sont réduits au minimum et 95 % de votre de vos produits sont les mêmes dans tous les pays.

Avec des arrivages permanents de produits peu chers, vous donnez le sentiment de promotion en fait permanente. Vos stocks tournent très vite et ne sont pas nécessairement donc renouvelés. Donc vous avez des produits je dirais one shot selon les mots même de la PDG d'action AGIR alors je sais pas si je pas AGIR AGI tout est acheté en grande quantité et surtout pour négocier avec ces fournisseurs.

Le groupe fonctionne à l'inverse de la grande distribution je la cite on débute par les prix de vente et l'on calcule ce que doit être notre prix d'achat là où les autres multiplient leur prix de revient pour avoir les prix de vente. Nous chercherons, nous cherchons plutôt un prix en marche avant qu'en marche arrière. Donc votre vision nous interpelle particulièrement.

Par ailleurs, les conditions de travail chez Action peuvent être aussi peuvent faire aussi l'objet d'un certain nombre de de critiques. Donc avec des exigences de productivité. Donc là aussi vous nous vous nous en parlerez.

Je vous propose, monsieur le président, de vous laisser la parole une dizaine de minutes et puis ensuite ce sera madame la rapporteur qui vous posera des questions et mes collègues et moi-même nous complèterons. Voilà, vous avez la parole monsieur Debé. Merci beaucoup.

Vous m'entendez bien ? Voilà, madame la présidente, madame la rapporteur, mesdames et messieurs les sénateurs, merci de me donner l'occasion et de m'exprimer devant votre commission. Je viens vous parler d'action et exposer notre modèle son détour.

Comment nous fixons nos prix ? Comment nous travaillons avec nos fournisseurs et que nous créons concrètement en France. Notre engagement est clair.

Proposer chaque jour des produits de bonne qualité au prix le plus bas. Tout en assurant un développement équilibré de nos collaborateurs et de nos partenaires. Nous assumons une conviction privat, exigence sociale et responsabilité environnementale peuvent aller ensemble.

Action est une enseigne européenne fondée en 1993. Présent en France depuis 2012, nous y comptons aujourd'hui 914 magasins et près de 21000 collaborateurs. Cette présence et cet encrache nous confè une responsabilité, celle d'expliquer clairement ce que nous faisons et de continuer à assurer notre mission auprès de nos clients.

Notre croissance repose sur un fait simple. Des millions de français viennent chaque semaine dans nos magasins. Ils viennent pour une raison précise acheter des produits non alimentaires utiles à un prix qu'ils peuvent réellement payer.

Dans un contexte de tension sur le pouvoir d'achat, ce n'est pas un détail. Grâce à la confiance qui nous accorde, nous avons été élus en signe préféré des Français pour la 3e année consécutive. Proposer les prix les plus bas n'est pas un argument marketing pour nous, c'est vraiment le cœur de notre ADN.

Nous vendons les mêmes produits dans l'ensemble de nos plus de 3300 magasins en Europe. Cette harmonisation nous permet d'acheter en grand volume et de travailler dans la durée avec nos fournisseurs. Les volumes créent de l'efficacité.

L'efficacité permet des prix bas. Notre modèle repose aussi sur un choix clair, des marges faibles et stables et la volonté de répercuter directement nos avantages de coûts dans les prix. Avec environ 6000 références, nous privilégions une offre resserrée et lisible qui nous permet de concentrer nos achats et de maximiser les économies d'échelle.

Nous avons fait le choix de la simplicité, un modèle identique d'un pays à l'autre. Des processus standardisés, pas de sophistication inutile car chaque degré de complexité supplémentaire finit d'une manière ou d'une autre paraître payé par le consommateur. Notre logistique est dimensionnée en conséquence.

Cinq centres de distribution en France et le 6e est en construction. Nos camions à double pont transportent 60 % de marchandises supplémentaires par rapport à des véhicules classiques. Nos magasins implantés à proximité des grands axes et des zones commerçantes facilitent à la fois la livraison et l'accès à nos clients.

Nous optimisons chaque paramètre pour préserver l'essentiel, notre promesse de privat et de qualité. Votre commission s'intéresse à la formation des prix. Dans un contexte de hausse généralisée, notre modèle se distingue par un principe clair.

Lorsque nous réalisons des gains d'efficacité, nous les répercutons systématiquement. Au cours des trois dernières années, nous avons baissé plus de 4000 prix. Ce sont des baisses réelles et visibles.

Notre méthode est structurée. Avant de commander un article, nous fixons son prix de vente cible. Toute la chaîne est organisée pour atteindre ce prix.

Volume élevé, logistique intégrée, organisation resserrée, coût maîtrisé. Notre métier est un métier de volume. Nous travaillons avec des marches unitaires faibles et des quantités importantes.

C'est un équilibre exigeant qui demande la discipline. Un principal est central. Nous achetons les volumes commandés au prix convenu.

Si un produit se vend moins bien que prévu, nous en assumons la charge. Nous ne pratiquons pas de mécanisme de rémunération indexé sur les performances commerciales. Le prix négocié et le prix payé.

Cette règle clarifie la relation commerciale et sécurise nos partenaires. Notre assortiment est volontairement limité. Environ 6000 références réparties sur 14 catégories.

Cela signifie que nous ne cherchons pas à être spécialiste de chaque catégorie. Nous proposons volontairement une sélection resserrée de produits dans chacune d'elles. Nous privilégions la cohérence de la rotation plutôt que l'accumulation.

Seul un/ers de cet assortiment est permanent. Les 2/ tiers sont renouvelés régulièrement. Nous introduisons environ 150 nouveaux produits chaque semaine.

Cette rotation nous permet d'être agile, de répondre rapidement aux évolutions de la demande et de ne pas dépendre de références dites incontournables qui pourraient rigidifier notre offre. Près de la moitié de notre assortiment est approvisionné en Europe. Le reste provient principalement d'Asie auprès de fournisseurs sélectionnées.

Nous travaillons également avec des fournisseurs implantées en France. 47 pour être précis. Plus de 90 % de nos références sont identiques dans l'ensemble de nos magasins européens.

Cette standardisation est un levier d'efficacité déterminant. Nous considérons nos fournisseurs comme des partenaires. Nos achats sont centralisés pour garantir cohérence et contrôle.

Nous nous approvisionnons auprès des grossistes en importation directe auprès de fabricants de marques nationales et de manière très marginale via des opérations de déstockage. Nous avons mis en place une politique d'achat responsable qui couvre l'ensemble de notre chaîne de valeur afin de garantir des conditions de travail sûr et à niveau de rémunération approprié chez nos prostataires, chez nos partenaires. Nous réalisons des audits et des contrôles ponctuels dans les usines de nos fournisseurs.

Nous suivons régulièrement et activement la satisfaction de nos collaborateurs dans nos magasins, nos centres logistiques et nos bureaux. Être un acteur européen de premier plan dans le commerce non alimentaire implique des responsabilités importantes. Nous les assumons pleinement. sur la question environnementale car je pense que c'est fondamental d'en parler.

Nous ne considérons pas que la durabilité soit un luxe réservé à quelques-uns. Elle doit être accessible. Nos objectifs de réduction des émissions à court terme ont été validés par l'initiative Science based Targets comme étant aligné avec les objectifs des acteurs de Paris.

Nous appliquons des politiques strictes en matière d'approvisionnement responsable et de conditions de production sur l'ensemble de notre chaîne de valeur. Nous utilisons des matières premières certifiées issues de filières durables tels que le better cotton, le papier certifié EVC, le cacao fair trate ou le bois certifié PFC. et nous développons des produits conçus pour durer au-delà d'un usage unique.

Nous avons finalisé des plans de circularité pour l'ensemble de nos catégories afin d'améliorer progressivement la conception des produits, leur durée de vie et leur fin de vie. Notre démarche est structurée. Lorsque des objectifs sont atteints, nous relevons le niveau d'exigence et fixons de nouveaux jalans.

Nous ne prétendons évidemment pas avoir tout résolu mais nous avançons de manière responsable et mesurable. Au-delà de notre modèle économique et de notre promesse de PRIBA, il y a aussi les femmes et les hommes qui font vivre action au quotidien. En France, la question des prix ne peut être dissociée de la valeur créée.

Je suis très fier de vous dire que en un peu plus de 10 ans, nous avons créé plus de 20000 emplois en France. Majoritairement contrat à durée indéterminée des CDI. Chaque magasin représente en moyenne une vingtaine de nouveaux emplois locaux.

Nous investissons continuellement dans la formation et la promotion interne. Aujourd'hui, nos magasins sont en France, nos centres de distribution sont en France, nos équipes sont françaises. Nous appliquons les règles françaises.

Madame la présidente, madame la rapporteur, mesdames et messieurs les sénateurs, action n'est pas un modèle opaque ni un modèle opportuniste. C'est un modèle fondé sur la simplicité. la discipline et la cohérence.

Nous avons fait le choix d'un cadre clair, des prix bas rendus possibles par l'efficacité, les relations commerciales lisibles et des responsabilités assumées. Dans un débat où les postures peuvent parfois l'emporter sur des réalités économiques, il nous semblait important d'apporter ces éléments factuels. Je suis maintenant à votre disposition pour répondre à vos questions.

Je vous remercie. Merci monsieur le président. À la parole à madame la rapporteur.

Bonjour monsieur le président. Bonjour madame de Fournas. Donc je suis je suis contente de vous avoir parce que il n'y a pas une seule audition où on ne vous mentionne pas.

Enfin c'est très rare les auditions où on ne mentionne pas action puisque vous êtes venu et vous bouleversez un peu le marché le marché français de dans cette dernière décennie. Et donc effectivement pour la grande distribution, vous représentez un nouvel acteur qui vient un peu bousculer leur à la fois leur pratique et surtout leur clients en offrant des prix des prix bas et des produits très spécifiques. Moi, j'aurais aimé que vous nous parliez de vos marges brutes et de vos marges nettes parce que votre construction du prix en marche arrière, c'est-à-dire que vous partez, alors si j'ai bien compris ce que vous nous avez dit, vous partez du prix client, vous dites par exemple, je sais pas moi, une corbeille de pain, ça peut être vendu 8 € chez Action.

Je ne sais pas si vous vendez des corbeilles de pain à 8 € mais admettons. Et puis vous dites très bien, on va la faire fabriquer pour alors je ne sais pas combien, je ne sais pas quelle est votre marge commerciale, votre marge nette, votre marge commerciale, comment sont constitués vos prix ? D'accord, vous partez du point d'arrivée au lieu de partir du point de départ comme on le fait et comme on demande à ce que soit fait pour en France justement pour nos agriculteurs, mais là ça concerne pas beaucoup nos agriculteurs les produits que vous vendez.

Donc expliquez-nous comment comment sont faites vos marches et vos prix. Merci beaucoup pour votre question. Ça nous laisse l'opportunité en effet de clarifier comment nous on fonctionne chez Action.

Donc vous avez en effet déjà dit vous-même, chez nous tout commence dans notre ADN, c'est d'offrir les prix de qualité au prix le plus bas pour le consommateur. C'est ça qui est vraiment l'ADN de notre entreprise. C'est ça qui est véhiculé partout dans notre façon de travailler.

Donc les acheteurs chez nous, ce qui est une équipe centralisée euh qui achète des produits pour tous les pays comme vous avez pu comprendre dans mon exposé. Et alors l'acheteur en effet il va creuser, il va il va voir c'est quoi les produits qu'on veut vendre, qu'on veut avoir dans notre assortiment. Puis il va regarder ça devrait être quoi le prix de vente pour le client, pour le consommateur qui est acceptable justement pour respecter notre ADN et donc de pouvoir proposer le prix le plus bas. de cette façon-là, il va il va donc euh regarder euh à quel prix il va pouvoir il va devoir acheter ce produit, mais également tous les éléments qui jouent un rôle entre disons le prix de vente et le prix euh euh et et au niveau de de la marche.

Désolé, je vais m'expliquer. Euh donc le prix le la différence entre prix de vente et prix d'achat, ça fait la marge brute comme partout. Ce qui fait la différence et bien évidemment pour arriver à la marge nette, il faut également prendre en compte tous les dépenses et tout le fonctionnement de l'entreprise qui compte.

Et donc là, je pense ça c'est vraiment unique chez Action nous sommes très forts, fortement orientés sur la standardisation, la simplification et cetera. Quand je vous dis que 3300 magasins sont organisés de même façon, la logistique euh si nous utilisons des camions à double pont qui qui peuvent transporter plus que 60 % de plus qu'un camion normal, si nous avons des des endroits où on va implanter nos magasins qui sont peut-être un peu au bout de la zone parce que la formule est là, les clients viennent jusqu'ici chez nous, ça fait des loyers qui sont mesurables et tous ces éléments-là par exemple aussi les éléments marketing. Je pense que vous avez peut-être déjà constaté vous-même en tout cas moi je tourne au magasin les clients qui on parle d'action vous avez dit tous les autres acteurs on parlé donc ça fait beaucoup de bouge à l'oreille ou d'une façon un peu plus moderne entre-temps ça fait parler et ça invite ce qui nous arrange quelque part parce que ça diminue aussi ça fait diminuer nos nos coûts, nos frais au niveau du marketing.

Donc tous ces éléments là, si on va regarder ce que ça a comme effet, clairement ça nous permet de de commencer et et de travailler avec des marches faibles parce que notre modèle est clairement basé sur les volumes en fait. Très bien, je vous remercie. Est-ce que vous pouvez nous donner une idée des marges des enfin de la marge nette et de la marge commerciale ?

Vous l'avez évoqué mais j'ai pas j'ai pas entendu les chiffres. Vous vous n'avez pas donné les chiffres ? Non, je peux pas vous partager des chiffres à ce niveau.

Vous nous les enverrez, ça restera confidentiel, ça nous permettra de comprendre comment vous fonctionnez. Mais bien sûr, nous aussi, on est tenu au secret sur les éléments de nous envoyer. D'accord.

Très bien. Je vous remercie. Est-ce que vous pouvez nous expliquer puisque c'est quand même le sujet un des sujets de notre commission d'enquête, comment se passent vos négociations avec vos fournisseurs ?

Alors, vous nous disiez que 50 % est en Europe, 50 % en Asie. Alors déjà, est-ce que vous pouvez nous dire avec les fournisseurs européens comment ça se passe et avec les fournisseurs asiatiques puisque vous distinguez les deux, comment ça se passe ? Ouais.

Donc euh comme je vous ai exposé déjà, il y a une équipe d'acheteurs qui sont centralisés chez nous euh qui ont donc des des négociations en direct avec les fournisseurs. Ça c'est la même chose. Euh enfin on travaille euh en Asie, nous travaillons aussi avec un partenaire euh qui peut nous aider pour des pour de l'import en direct et avec les fournisseurs.

Donc c'est en fait, si je peux dire comme ça, c'est assez simple le process. Nos acheteurs ils négocient un prix et des volumes. Et donc comme je vous ai dit dans l'exposé, même si une fois qu'on s'est engagé à des volumes, on va assumer par après ce que et c'est à nous, c'est notre responsabilité de les vendre.

Donc chez nous, il n'y a pas de marche arrière ou ce genre de NGO en fonction des quantités euh acheté, vendues, mis en magasin. Nous faisons pas tout ça. Nous, il y a pas de de ristour parce qu'on fait des présentations en plus au magasin.

Tout ça, on fait pas. Nous avons nos plans à nous pour présenter les produits en magasin et ça se fait comme ça. Et donc ce que je veux quand même souligner dans sur ce sujet de des négociations avec les fournisseurs, il faut savoir qu'il y en a plusieurs avec lesquels nous collaborons déjà depuis dès le début, ce qui veut dire plus de 30 ans et clairement entre-temps, ce sont aussi devenus des partenaires qui ont tenu aussi qui travaillent aussi sur une échelle assez importante parce que vous avez compris pour pouvoir approvisionner 3300 magasins ou il faut avoir des partenaires qui ont aussi le moyens de nous de nous délivrer les grandes quantités.

Et donc ça c'est important pour nous que c'est des partenaires parce que on on fait la croissance ensemble. On a vu on a vu aussi l'évolution au niveau fournisseur qui ont vraiment grandi avec action de un pays jusqu'à maintenant 14 catégories 14 pays comme comme nous avons vu. D'accord.

D'accord. Oui, je comprends. C'est-à-dire que vous travaillez avec essentiellement les mêmes fournisseurs d'année en année.

Ça peut bien sûr, ça peut toujours évoluer parce que ça dépend aussi de l'évolution d'un fournisseur et des choix stratégiques que eux ils font. Et ça dépend aussi de l'assortiment. Si le client quelque part pour nous ça fonctionne comme ça, si on sent que le client décide de vouloir de demander d'autres produits qui sont peut-être pas un cœur produit par des fournisseurs existants, clairement on va regarder un peu plus loin.

Ce qui est aussi une réalité, il faut être honnête et pas chaque fournisseur a la capacité ou la volonté ou la stratégie de grandir tellement vite et donc ça peut se faire qu'on va travailler avec plusieurs fournisseurs justement pour garantir les volumes. D'accord. Très bien.

Est-ce qu'il existe dans votre magasin une péréquation des marges ? Est-ce que volontairement vous vous dites bah tel produit c'est un produit d'appel ? Tout le monde sait que chez Action on va trouver tel et tel produit.

Donc on va le faire à marge zéro. On va considérer, je sais pas moi, que l'ensemble des boîtes en plastique de rangement, ben ça on sait que ça se trouve chez Action et donc il faut que ce soit les moins chers du marché. Donc là-dessus, vous margerez pas et à côté de ça, vous allez marger un peu plus sur d'autres rayons.

Est-ce que ça se fait ? Merci beaucoup pour la question parce que ça me permet quand même de clarifier comment nous travaillons. Donc clairement pour nous c'est on travaille pas avec des prix hauts et des prix plus bas et des vraies promotions de je ne sais pas combien.

Chez nous, c'est vraiment l'ADN, le prix le plus bas au quotidien tous les jours dans nos magasins. Et ça c'est basé, ça c'est possible pour nous justement en achetant des volumes et aussi comme je vous ai expliqué déjà en en en gérant nos coûts comme ça, ils reste faible. Et donc c'est pas du high low, je dirais, je connais pas le mot en français, désolé.

Euh mais donc c'est c'est vraiment le prix bas pour toute l'assortiment à chaque moment. D'accord. Donc vous ne faites pas de péréquation de marge en fait.

Vous fonctionnez pas comme ça. Vous n'avez pas dans vos magasins des produits qui sont des produits d'appel et qui font que les clients une fois qu'ils sont là, ils iront acheter des produits sur lesquels vous margez un peu plus. C'est pas comme ça que vous fonctionnez.

C'est pas comme ça qu'on fonctionne parce que les prix doivent être déterminants et convaincants pour le client pour toute l'assortiment. Chaque prix. Donc vous avez à peu près la même marge sur chaque type de produit.

Est-ce que je pourrais dire ça ? Est-ce que dans la construction de vos prix, sans nous donner des secrets, des secrets de fabrication, mais dans la construction de vos prix, parce que j'ai compris que vous vouliez pas les donner vos secrets de fabrication, mais c'est pas grave, vous nous les donnerez en off, enfin vous nous les enverrez. Mais en tout cas, dans la construction de vos prix, est-ce que lorsque vous dites "Bon ben tel produit, il doit être vendu à tel prix et que vous faites la marche arrière pour arriver jusqu'au prix d'achat fournisseur, est-ce que là vous avez toujours la même marge ?

Qu'est-ce que vous dites ? Ben Action doit avoir x% de marge nette, 32 % de marge commerciale et donc vous vous déclinez comme ça le la marche arrière du prix ou non ? Non.

Donc comme que je vous ai expliqué quelque part, notre modèle est un modèle de volume. Nous acceptons donc des marges unitaires faibles compensées par la quantité. J'ai compris.

Mais est-ce que ce sont toujours les mêmes marges unitaires faibles sur chaque produit ? ce que je veux dire sur chaque type de produit. C'est ça ma question.

Admettons que votre marge, elle soit de 3 %. Est-ce que chaque produit vous rapporte une marge nette de 3 % ou est-ce qu'il y a des produits qui vous rapportent 1 % et d'autres 5 % ? Je peux pas vous donner ces détails là madame, mais entre en tout cas ce qui est le plus important pour moi, c'est que la stratégie qui est derrière c'est à la base c'est un choix qu'on a fait comme entreprise.

C'est dire nous march nous nous fonctionnons avec la marche faible. en fonction des catégories des produits et ce qui est possible bien évidemment et puis comme ça on travaille en en gérant les coûts de la société. D'accord.

Donc il n'y a pas ce qu'on peut appeler des produits d'appel. Tous vos produits sont des produits d'appel. C'est toujours de produits qui sont en fait c'est tout l'assortiment qui doit faire appel au client en effet.

D'accord. OK. Oui, ben c'est ça.

Très bien. Alors, est-ce qu'on peut revenir aux conditions de travail ? Parce que c'est un c'est un sujet sur lequel vous êtes un peu décrié, vous le savez.

C'est un alors vous nous avez expliqué hein, vous aviez 20000 20 créé 20000 emplois qui a à peu près 20 personnes par magasin. C'est ça hein ? 20 embauches par euh par magasin.

Donc ça c'est intéressant. Tout ça ce sont des emplois intégrés. C'est le groupe action qui embauche.

Donc ça veut dire aussi une politique sociale et cetera. Vous ne faites pas euh vous vous ne faites pas de franchise ou comme NOS par exemple où les magasins on les on on enfin il y a un gérant de magasin qui gère le personnel et NOS gère tout le reste. Vous ça n'est pas comme ça.

Vous gérez tout. Le personnel, les marchandises. Ouais exactement.

Chez nous, c'est un modèle 100% intégré dans tous les pays et ça va voilà jusqu'au jusqu'au magasin. Et peut-être juste pour répondre à votre question donc au magasin peut-être ça vous clarifie les choses. Donc il y a un ou une responsable magasin et puis en fonction un peu de la taille du magasin plusieurs adjoints euh responsables magasin et bien évidemment dans des employés pour exécuter toutes les tâches qui sont à faire dans le dans les magasins.

Et que répondez-vous aux accusations de mauvaises conditions de travail ? Ouais, je vais surtout essayer de vous expliquer comment nous on travaille parce qu'il faut quand même savoir si vous regardez notre notre stratégie d'entreprise, il y a la formule, il y a le concept mais également il y a les employés parce que si nous avons pas nos collègues mais qui va mettre tout ça en musique ? Donc eux, ils sont vraiment indispensables et juste comme un peu comme titre je dirais mais on devient pas non plus trois fois enseigne préféré des Français sans que les collègues sont derrière parce que les clients les millions de clients qui viennent tout le temps dans nos magasins, il faut revenir parce que c'est des prix bas et donc les clients ils reviennent tout le temps.

Ce qui est important aussi que je veux bien souligner parce que je vais tellement fier de nos équipes que que ça me tient à cœur de de bien souligner tout ça. Et quand vous avez dit 21000 emplois sur un peu plus de 10 ans de temps, 97 % si pas plus de CDI, ça veut dire quelque chose. Ça veut dire qu'on s'engage vraiment à créer des perspectives.

Faut savoir que aussi dans nos magasins comment on crée surtout des des des emplois locaux mais clairement c'est des gens qui habitent dans le coin littéralement qui soyons honnêt de temps en temps sont un peu éloignés du marché de travail et qui viennent chez nous soit pour leur premier job soit pour prendre une nouvelle opportunité après une période peut-être un peu compliquée et qui se rapproche comme ça et avec tout ça nous investissons énormément dans l'évolution interne et donc dans la formation. Juste pour vous donner une idée, sur les 900 magasins, nous avons eu plus de 725 promotions internes l'année dernière et c'est très important et juste pour vous dire que c'est pas du marketing mais du vrai. Même notre PDG groupe elle-même, elle a commencé dans les magasins et elle a grimpé toutes les toutes les étages si je peux dire comme ça.

Donc oui non-y terminé. OK. Donc comment est-ce que nous on organ nous organisons nos magasins ?

Clairement, il y a des tâches qui sont connues. Ça c'est l'avantage d'avoir la standardisation. On sait quelles tâches sont à faire dans un magasin, si dans le nord, dans le sud, à Paris ou ailleurs.

Et comme ça, nous avons mis en place un système qui va organiser tout ça parce qu'il faut donner assez de d'ur euh aux collègues pour exécuter les tâches. Et donc c'est ça qui nous donne un ensemble de temps et de moyens, disons par semaine pour avoir une planification pour exécuter toutes ces tâches qu'on connaît. Ça peut aller de remplir les le magasin, ça peut être à disposition des clients, opérer les caisses, faire de l'administration, enfin toutes les tâches qui sont à faire.

Et donc là, le but c'est que les collègues, ils ont ce paquet d'heur et qu'il y a une organisation qui a ces types et donc le but c'est de aider aussi les nouveaux personnes qui les nouvelles personnes qui prennent qui prennent un magasin en main. Juste pour vous dire un responsable magasin, un adjoint, ils ont au moins 8 semaines de formation dans un magasin formateur justement pour expliquer comment on s'organise, comment on fait les choses. Et donc très important de souligner parce que de temps en temps j'entends des malentendus là-dessus, c'est que tout ça c'est indicatif.

On donne du temps pour exécuter les magasins, mais je passe assez souvent dans le magasin moi-même. J'étais responsable magasin moi-même. C'est tout bien que tout peut se passer dans un magasin.

Il peut être un camion qui est en retire ou un client qui a quelque chose et donc ça fait dévier du standard et ça c'est tout à fait normal. Alors, je je reprends quand même ma question sur les salariés et sur les conditions de travail des salariés puisque vous avez sans doute vu comme tout le monde le complément d'enquête qui vous concernait dans lequel il était dit beaucoup de choses et notamment que vous aviez un niveau de turnover qui est très très important que vous aviez également alors quand je dis un niveau de turnover très important dans certaines régions vous atteignez 70 à 80 % de turnover. Donc, j'entends que vous les embauchez en CDI, mais eux, ils vous gardent pas en CDI.

S'il y a un tel s'il y a un tel turnover, c'est que ils préfèrent quand même changer d'employeur à un moment donné à 80 % de turnover. Il y a également le nombre de maladies professionnelles, le nombre d'accidents du travail qui sont très élevés. Donc, est-ce que et là je vous pose la question, est-ce que cet assortiment de produits à bas prix a pour coût la santé de vos salariés ?

Je comprends la question. En ce qui concerne le turnover, je pense que c'est quand même important de regarder aussi un peu plus large que action et de se dire les jeunes parce que c'est souvent des jeunes qui commencent chez nous. Il y en a plein comme je vous ai dit qui prennent soit leur premier job soit qui prennent un job et puis ils vont ils vont développer des choses.

Soit il se développent en interne chez nous, ils font l'évolution interne, ils s'inscrivent dans le dans les plans et dans le dans les projections. Soit ils vont faire autre chose par après. Je vois ça pas que chez Action, je vois ça également ailleurs.

Donc c'est toujours un choix libre de travailler chez Action. Oui ou non. J'y reviens à cœur tout à l'heure parce que au niveau accompagnement de nos collègues, on sait on travaille dans un magasin physique littéralement.

Donc il y a il y a du travail à faire. Donc ce que nous avons fait les dernières années aussi c'est bien avoir bien développé notre équipe SST qui est là présent sur le terrain les sécurité santé sur le sur le lieu de travail qui sont là à côté des des employés justement pour les accompagner. Nous avons de bonnes discussions également, de bonnes échanges constructifs dans notre C2CT avec les partenaires sociaux également.

H Et je veux quand même souligner aussi une chose. Nous faisons poursuivre la satisfaction de nos de nos collègues. Nous faisons tous les 2 ans une enquête satisfaction en interne.

Là tout le monde est libre de répondre oui ou non. Je peux vous dire la dernière version. On on le donne le temps aussi de travail pour remplir l'enquête.

Ils ont un quart d'heure pour remplir exactement cette enquête. En 2025, je peux vous dire qu'il y avait 98 % des collègues qui ont rempli euh le questionnaire et plus de 82 % des collègues ont ont répondu qui se sont impliqués voire très impliqués dans la société, c'est-à-dire ils sont fiers de pouvoir travailler pour action. Et c'est quoi les éléments qui mettent le plus en avant ? et notamment c'est quelque part la polyvalence peut-être surprenant je n'en sais rien mais le fait de pouvoir faire plusieurs tâches d'exécuter plusieurs tâches dans la journée ça ils aiment bien parce que ça fait changer un peu le gap quoi.

Il faut pas toute la journée faire un peu le même boulot. Ça c'est de un. de deux, cette possibilité d'évolution interne.

Il y a beaucoup de gens qui ont compris que chez action tout à fait ça c'est tout à fait réaliste. Je je vous dis aussi que nous sommes très euh diverses aussi dans nos équipes parce qu'on veut toujours réfléter aussi les les les clients qui habitent dans le coin et on veut que les clients se reconnaissent aussi en en entrant dans nos magasins. Là aussi, je peux vous dire que nous pouvons donner des chances à des gens qui n'ont peut-être pas toujours des chances ailleurs et également euh Ouais.

Et donc ce qui est aussi intéressant à savoir et c'est peut-être un lien avec ce que j'ai dit tout à l'heure dans au niveau d'organisation magasin, c'est que 96 % de nos clients, ils disent "Mais je sais très bien, j'ai très bien compris ce qui est ce qui est attendu de moi." Euh ce qui est important aujourd'hui parce que si on travaille et les gens savent pas très bien ce qui est attendu, ça peut créer des des tensions ou des incompréhensions. clairement comme nous sommes assez standardisés et assez euh équipés pour ouvrir beaucoup de magasins, c'est-à-dire intégrer beaucoup de nouveaux collègues, moi j'ose dire qu'on est assez fort là-dedans pour accompagner des nouveaux et pour expliquer ce qui est attendu, comment on va la faire et donc là accompagner bien évidemment quelqu'un qui travaille quelques semaines chez nous n'est pas quelqu'un qui est déjà 10 ans chez Action clairement.

Très bien, je vous remercie. Euh j'ai une question qu'on parce que c'est ça a été un sujet quand même important de la part des distributeurs que nous avons auditionné qui est de dire queeux sont soumis en fait à une certaine régulation des promotions puisque vous savez que par exemple sur les lessives, ils ne peuvent pas des enfin sur les produits ménagers euh de la maison et cetera, ils ne peuvent pas descendre à moins de 35 % 34 % de réduction. Or vous vous affichez les prix qui sont parce que vous êtes aussi un peu des stockers si je ne m'abuse.

C'est très très limité madame. C'est c'est très limité mais vous faites alors ça veut dire que les produits de la maison que vous vendez ce sont vos propres produits. Pourtant vous avez des produits de grande marque.

On a on a le le le le le mix en fait des des marques des grandes marques et des marques propres disons comme ça. Ça euh clairement. Mais donc non, nous travaillons pas avec les prix haut bas, mais nous travaillons au prix le plus bas au marché au quotidien.

D'accord. Donc ce que je veux dire, c'est est-ce que vous avez conscience que ces grands distributeurs qui vendent les mêmes marques que vous, puisque de des fois vous déstoquez et donc vous avez des marques de déstockage, ben se retrouve dans l'obligation de vendre plus cher que vous parce que eux doivent respecter les lois égalimes auxquelles vous n'êtes pas soumis. Est-ce que vous avez conscience de ça ?

Ouais, juste juste peut-être pour remettre dans le bon contexte, le déstockage, ça représente vraiment très très peu de de notre chiffre d'affaires que au début, c'est vrai, au moment que Action a été lancée en 1993, c'était plutôt ça qu'on faisait. Entre-temps, ça a clairement diminué sur un pourcentage très très très bas. Pourquoi ? parce que notre catégorie nos catégories, ils sont ils sont clairement définis pour par nos acheteurs justement pour garder l'équilibre et de pouvoir présenter les produits que les clients cherchent.

Et donc pour le reste, la seule chose que je peux vous répondre sur cette question, c'est que ça demande aussi de notre père la discipline de bien gérer nos coûts et de bien simplifier et standardiser nos notre fonctionnement. sinon nous pouvons pas présenter ce genre de de de prix à nos clients. Donc c'est plutôt la discipline en interne, la simplification interne qui fait que par produit nous pouvons présenter ça.

Très bien, je vous remercie. Ou oui, je voulais juste insister un petit peu là-dessus parce que en fait je m'interrogeais mais je pense que vous êtes soumis à l'encadrement des promotions donc sur le DPH. Donc est-ce que c'est un paramètre que vous suivez ?

Est-ce que vous pouvez garantir que l'ensemble des prix qui sont affichés dans vos rayons correspondent bien à l'encadrement à l'encadrement de promotion des DPH ? Et par ailleurs, pendant que je je prends la parole, vous avez évoqué vos achats auprès des grossistes. Est-ce que vous pouvez nous les quantifier et nous les préciser les types d'achat que vous faites auprès des grossistes ?

Merci. Peut-être pour la première partie, pour être clair, donc notre modèle est pleinement conforme au cadre réglementaire en vigueur, tant au niveau européen que national. Il n'y a pas de discussion là-dessus. et pour les accueurs impliquants des fournisseurs français destinées spécifiquement au marché français.

Action conclue des contrats annuels conforme aux dispositions des galim. Quant à votre question de grossiste, donc comme je vous ai expliqué, nous avons en fait quatre sources de de produits, si je peux dire comme ça. Donc il y a des grossistes et des fournisseurs qui sont basés en Europe et en France.

Nous avons des relations établies de longues dates, parfois début depuis le début. Nous considérons nos partenaires comme un véritable prolongement de notre équipe achat. Deuxème élément, c'est des marques internationales reconnus, des achats directs auprès des fabricants. 3è élément, c'est l'import direct.

Et là, on travaille via un partenaire de confiance qui sélectionne les usines selon nos exigences réglementaires, qualitatif et environnemental. Nos acheteurs valident les produits, les prix et les conditions de travail. Et 4e et dernier très petite catégorie, c'est donc les lots ponctuels.

Ils permettent d'introduire occasionnellement des produits spécifiques, mais c'est plutôt à à l'opportunité que c'est une vraie un vrai choix de de catégorie management. Juste pour bien compléter, est-ce que vous avez déjà eu des contrôles de la DGCCRF sur le respect de l'encadrement des promotions des PH ? Je peux pas vous répondre en détail mais je sais que comme action comme nous sommes une entreprise assez importante entre-temps en France, nous sommes et c'est tout à fait normal euh audité et suivi par toutes les autorités françaises et voilà c'est tout à fait normal et c'est notre droit d'être en lieu.

Merci monsieur. Je croyais que madame la rapporteur avait encore d'autres questions. Moi je veux savoir combien vous aviez de fournisseurs français ?

Est-ce que vous les avez répertorié ? En ce moment, c'est 47 46 47 47 sur Disons que au total nous sommes 650. D'accord.

Ouais. Et donc de 650 la moitié est est en Europe et la moitié vient de de l'Asie. Et et dans quel domaine particulièrement ces fournisseurs sur quel type de produit ?

Ça peut je connais pas par cœur. Peut-être je vais au lieu de dire des bêtises, je préfère quand même de Oui, vous pouvez nous communiquer par écrit par ailleurs tout à fait. Très bien.

Notre collègue Éveline Renault Carabédian pour quelques questions. Merci madame présidente. Action est historiquement identifiée non pas comme une enseigne de distribution alimentaire mais hors alimentaire. observe aujourd'hui toutefois quand on fait les étales dans vos magasins, la présence d'un assortiment peut-être limité de produits alimentaires qui toutefois semblent progressivement s'élargir avec des produits qui sont souvent positionnés avec des prix qui sont particulièrement bas et attractifs.

Cette évolution interroge la place réelle de cette catégorie dans votre modèle économique et les conditions dans lesquelles ces produits ont été achetés et commercialisés. Donc l'alimentaire constitue-t-il aujourd'hui un axe de développement futur structurant pour votre enseigne ? Est-ce que vous envisagez de développer alimentaire ?

Et dans ce cas, est-ce que les modalités d'approvisionnement et de négociation avec les fournisseurs alimentaires vont obéir au même principe que pour tous les autres produits dont vous avez parlé tout à l'heure ? Et enfin, est-ce que vous pouvez me préciser pour la partie alimentaire quel type de fournisseur interviennent parce que j'ai vu du sec, des gâteaux secs et autres. Quel type de fournisseur interviennent dans vos approvisionnements ?

Est-ce qu'il s'agit de grande multinationale ? Est-ce que vous faites travailler des fournisseurs locaux, nationaux, internationaux ? Merci de votre réponse.

Merci pour la question madame, je vais vous répondre en en plusieurs instances parce qu'il y avait plusieurs leviers dans votre question. En ce qui concerne l'assortiment alimentation, je peux vous confirmer que nous n'avons aucune ambition pour développer cette catégorie puisquil elle est présente aujourd'hui en magasin. Donc pour vous donner une idée, si nous avons 20 allées dans nos dans nos magasins, il y en a une allée qui qui est là pour présenter les produits d'alimentation.

Et quand je dis produits d'alimentation, c'est plutôt des biscuits, de la confiserie et non pas de produits périssabl par exemple parce que ça nous on vend pas. C'est aussi tout à fait une autre chaîne logistique. Donc ça on on ne fait pas.

Donc juste pour vous confirmer que non, l'alimentation ça reste une des 14 catégories et on n pas l'ambition de de développer tout ça. Et pour les types de fournisseurs, comme je vous ai dit, ça peuvent être des fournisseurs un peu de de de tout type. Ce qui est vrai chez nous, ce qui est sûr, c'est pas des fournisseurs locaux, des petits fournisseurs parce que ça c'est pas nous.

Nous sommes plutôt complémentaires aux experts, au aux autres enseignes qui sont des vrais spécialistes. Nous avons que 6000 références dans tout le magasin et donc là, il faut faire de bons choix pour faire tourner et en plus il faut trouver les volumes justement pour pouvoir approvisionner les 3300 magasins un peu partout en Europe. Alors encore une question de madame la rapporteur.

Oui. Alors moi j'ai une question concernant votre approvisionnement. Vous nous avez dit que la moitié était en Asie.

Je voulais savoir si lorsque vous dites Asie, c'est spécifiquement Chine. Et euh donc une question corolaire, c'est est-ce que vous faites vous avez une vigilance particulière à ce que le à faire attention à ce que vos produits ne soient pas produits par le travail des enfants, ne soient pas produit non plus par du travail forcé. Nous savons qu'il y a la question desigour en Chine et donc qu'il y a une forme d'esclavage importante d'une partie de la population.

Donc est-ce que vous êtes vigilant à ces éléments-là qui sont des éléments aujourd'hui importants pour la population française ? Ouais. Ouais.

Ouais. Donc oui, sur l'Asie on avait dit c'est plus ou moins 5050 l'Europe l'Asie. Ce qui est très important pour nous, comme je vous ai dit dans dans l'exposé tout au début, c'est de bien suivre tout ce qui se passe dans les usines et dans ceux qui font la production parce que ça nous tient à cœur, c'est si on les considère comme des partenaires, il y a clairement des règles à à respecter entre des partenaires.

Donc toute la législation en place est à est à est à suivre et c'est aussi contrôlé pas que par nous, mais aussi par des audites réguliers indépendants. très important que ça se fait de façon indépendant justement pour pouvoir garantir que tout ça rentre dans le dans les règles en vigure. Mais ça fait partie ça fait partie de vos exigences.

Exactement. Vous le demandez clairement à vos fournisseurs qu'il n'y ait pas de travail forcé et pas de travail des enfants. Exactement.

Exactement. Très bien. Je vous remercie.

J'ai une autre question sur l'évolution du marché. On voit aujourd'hui beaucoup qu'il y a une évolution du marché vers le e-commerce. C'est très clair.

Vous vous avez fait le choix contraire d'être très présent, d'être d'être localisé en proximité, d'avoir des magasins physiques, d'avoir tout qui est intégré. Donc on comprend bien que le commerce en ligne normalement c'est pas votre peut-être que je me trompe et dans ce cas-là, dites-le-moi, mais il nous semble que c'est pas votre évolution naturelle. Exactement.

Action, ça c'est vraiment égal magasin physique, le l'émotion du client dans le magasin, la proximité comme vous dites, le contact avec les équipes, le contact humain, ça c'est vraiment nous. Et aussi le fait d'avoir le plaisir de pouvoir trouver le produit à l'instant à l'instanté. Euh et donc oui, très fier d'être sur tout le territoire et d'être plus proche de de tous les Français et françaises.

Donc il y a pas de développement de magasin en ligne qui est prévu et pour le moment nous avons rien en développement en France. D'accord. D'accord.

Et ça vous pensez que c'est une menace pour vous la part croissante du commerce en ligne ? Je sais pas TMU et cetera qui viennent qui viennent et on le voit bien aussi hein bousculer le marché plus traditionnel. Est-ce que ça vous impacte ?

Moi je pense que tout ce qui se passe sur le marché, si c'est du en ligne ou du physique, il faut toujours suivre le marché et chaque fois il faut se poser la question mais c'est quoi notre ADN ? Pourquoi le client ? Est-ce que c'est toujours clair ?

Pourquoi le client doit venir chez nous ? Moi, je pense que pour le moment c'est toujours très clair. Les clients, ils l'ont aussi compris et il continuent à venir chez nous.

Mais il faut toujours rester vigilant et surtout ne pas vouloir copier moitié d'autres. Il faut surtout faire dans ce qu'on est bien nous-même et qu'on a une claire comment je dirais proposition pour nos clients. Très bien.

Je vous remercie. Je n'ai pas d'autres questions. Merci.

Écoutez, merci beaucoup monsieur mesdames pour ce temps consacré, pour vos réponses et puis n'hésitez pas à nous répondre par écrit les compléments. S'il y avait un point que nous n'avons pas évoqué et qui semble important, n'hésitez pas à nous le porter à connaissance. Merci beaucoup.

Super. Merci beaucoup. ць