Michel Combes

Comme vous pouvez l'imaginer, pour un opérateur de télécommunication et pour l'entrepreneur que je suis, la perte d'un client, c'est toujours un échec. Donc effectivement, nous avons perdu quelques clients sur la première période, puisque comme j'ai eu l'occasion de le dire à plusieurs reprises, lorsque nous sommes arrivés dans l'entreprise, l'entreprise n'avait pas investi depuis plusieurs années et l'entreprise avait laissé son service client se dégrader.

Alors c'est d'abord sur un plan de reconquête que nous engageons aujourd'hui l'entreprise, puisque nous sommes engagés dans une vraie logique de transformation de l'entreprise. L'entreprise, comme tous les opérateurs de télécommunications, doit s'adapter à un contexte qui a évolué depuis plusieurs années. Bouygues l'a fait, Orange l'a fait, c'est aujourd'hui au tour de SFR de s'adapter. Les deux entreprises l'ont fait avec exactement le même niveau de suppression de postes. Évidemment, le point de départ n'était pas forcément le même. Donc tout le monde s'attaque à cette transformation. Mais ce que je voudrais dire ici, c'est que le dialogue social est au cœur de la stratégie de l'entrepris…

Nous sommes à égalité avec Free. Nous avons beaucoup plus d'abonnés que Free sur le très haut débit fixe, c'est-à-dire sur la fibre, qui est vraiment l'avenir de l'entreprise, sur lequel nous nous concentrons pour amener les meilleurs services à nos clients.

Nous sommes à égalité avec Free. Nous avons beaucoup plus d'abonnés que Free sur le très haut débit fixe, c'est-à-dire sur la fibre, qui est vraiment l'avenir de l'entreprise, sur lequel nous nous concentrons pour amener les meilleurs services à nos clients.

Premier élément, sur le fixe, nous sommes en avance, puisque nous avons aujourd'hui le réseau fibre le plus développé. Sur la 4G, nous étions en retard. Ce qui me paraît, mais je vois que vous êtes très férus. Non, non, non, je ne suis pas très férus. C'est un débat un peu franco-français, ce que je pense qui est important pour le client. Ce qui est important pour le client, c'est le débit. C'est le débit qui arrive. Le réseau de SFR, le réseau très haut débit fixe de SFR, offre à tous ses clients une promesse de débit gigabit. Ce qui est une donnée considérable, ce qui permet aujourd'hui d'avoir accès à tous ses films, à toute sa banque de cinéma, à l'ensemble des services qu'on veut conso…

Il y a eu beaucoup de tentatives. Nous avons nous-mêmes essayé. Nous avons souvent dit que probablement, il y avait trop d'opérateurs en France lorsque l'on compare à ce qui se passe à l'étranger, en Europe, où la consolidation est en place, ou encore plus aux Etats-Unis ou en Chine. Ceci dit, force est de constater que cette consolidation n'a pas eu lieu. Et donc aujourd'hui, je dirais que pour nous, cette page est tournée. Nous sommes concentrés sur notre reconquête commerciale et le repositionnement de SFR comme leader du marché, du très haut débit et du contenu en France. C'est ma stratégie. Quatre opérateurs, ça peut rester comme ça ? Écoutez, pour des années. Aujourd'hui, vous avez qu…

Alors c'est d'abord sur un plan de reconquête que nous engageons aujourd'hui l'entreprise, puisque nous sommes engagés dans une vraie logique de transformation de l'entreprise. L'entreprise, comme tous les opérateurs de télécommunications, doit s'adapter à un contexte qui a évolué depuis plusieurs années. Bouygues l'a fait, Orange l'a fait, c'est aujourd'hui au tour de SFR de s'adapter. Les deux entreprises l'ont fait avec exactement le même niveau de suppression de postes. Évidemment, le point de départ n'était pas forcément le même. Donc tout le monde s'attaque à cette transformation. Mais ce que je voudrais dire ici, c'est que le dialogue social est au cœur de la stratégie de l'entrepris…