JE N'AI PLUS DE LIGNE FIXE...

je n'ai plus lignes fixes jeu supprimer parce que tous les jours tous les midis tous les soirs je recevais des appels pour me vendre des portes des fenêtres des cuisines des casseroles des cheminées des caisses de vins de bourgogne les abonnements téléphoniques âmes augmenter les abonnements internet des chaussettes triple épaisseur des doudounes auto show fait des brosses à dents électriques dépeignent magique et les trèfles à quatre feuilles au bout du fil il y avait une voix parfois une voix dit si parfois une voix aux rondeurs africaine parfois même la voix métallique d'un robot le plus souvent à peine le combiné décrocher je raccroche et je me sentais harcelés dans mon intimité agressée dans ma tranquillité et ja gré c'est à mon tour au mieux je dégaine et impolie non merci le plus souvent virez moi de vos listes trop peu excédé à l'occasion un arrêt tellement tout en éprouvant immédiatement du remords car je connais l'envers et l'enfer du décor au début des années 2000 beaucoup de centres d'appels se sont installés dans ma ville à amiens pour quelle raison le m² de bureaux ils étaient moins coûteux et la main d'oeuvre picarde moins cher qu'à paris les élus d'alors nous ont vendu ces centres d'appels comme les nouvelles technologies de l'information et de la communication nous étions nous visitons la silicon valley et une banderole était déployée devant la gare bill gates serait fier de nous en reporter ne préjuge de rien j'ai rencontré les salariés de ces call centers kaige découvert des os du combiné les temps modernes avec des charlots téléphonant à la chaîne loïc témoigner ainsi tu as 50 secondes points si tu début parce la minute tu es mal à peine tu raccroches up de secondes plus tard nouvel appel tu décroches du céline dont le prénom est david sur ton clavier tupi l'info tu raccroches nouvel appel tu décroches ainsi de suite avec sa donc comme vocation se faire raccrocher au nez ce féru reluire dessus et parfois se faire un foot insulté avec la dictature des chiffres le report thing quotidien à vrai dire heure par heure individuel et par poules des statistiques qui s'affichent sur les écrans des chefs d'equipe avec eux qu'on concours rétribués en bonbons véridique avec les bons et les mauvais élèves téléconseillers préparant ma proposition loi sur le burn out j'ai interrogé les salariés de ces centres d'appels et j'ai ramassé du mal-être à l'appel ainsi d'alexis je suis entré en contre ap à 20 ans notre chef d'equipe tenait des propos déplacés vous voulez quoi sortez vous les doigts réagissez vite bon allez partie mais les chefs d'equipe sont tous les mêmes pressions pression pression dès qu'ils reçoivent un appel de plus haut de la direction ils sont plus à l'aise et en suisse art tombe sur nous ils viennent derrière tours d'eau donne un grand coup sur la table vous n'êtes pas assez rapide eux-mêmes gère mal la pression et tout le monde était déprimé je citerai rodolphe chez nous les pleurs sait plus rien à côté de moi une collègue a fait un avc il ya eu des ruptures d'anévrisme on parle du psychologique mais il ya le physique aussi je citerai chams ma chef d'equipe pas été insensible dur avec nous mais même elle faisait des arrêts maladie des dépressions la vue mal tourné les centres d'appels sont en vérité le théâtre une pression en cascade c'est la pression du donneur d'ordres sur coole chanteur sous traitants c'est la pression du directeur sur ses managers c'est enfin la pression des managers sur les téléconseillers une pression telle que les drh eux mêmes on éprouve un malaise en audition flore se confie ainsi des rages donc j'étais en constant conflits de valeurs disent-elles quand vous êtes quelqu'un qui aime bien les gens c'est compliqué parce que comment gérer un plateau téléphonique remplir des objectifs d'optimisation financière et en même temps respecter l'humain moi je me levais le matin j'avais mal au dos j'avais mal à la tête enfin j'étais crevé je faisais des cauchemars je vous dis pas le nombre de dimanches où à partir de 15h je me disais mon dieu il va falloir retourner demain il va falloir mentir et le nombre d'encadrants d'employés qui m'ont raconté ça c'est phénoménal c'est un gâchis c'est un gâchis humain c'est un gâchis international même bonjour monsieur je vous appelle car nous avons une offre exceptionnelle à vous faire une cuisine avec tous les équipements intégrés pour me faire chauffer mes pizzas ma cuisine suffit mais d'où vous appelez je demande la dame répond de tunisie je lui réponds bon courage à vous et vive la tunisie mais avec les centres d'appels délocalisés nous assistons à un véritable gâchis donc de l'élite des pays de ces pays du maghreb ou de l'afrique noire cette jeunesse diplômée prête à aller enseigner dans les campagnes agir et des hôpitaux et que lui fait-on faire vendre à distance du foie gras des forfaits téléphoniques et les monte escaliers au lieu de faire bâtir un monde meilleur au pays on lui fait faire un boulot inutiles voire nuisibles un boulot de l'arbas qui consiste à nous refiler des gadgets c'est un saccage la matière grise la plus de qualifier de ces pays du sud un autre développement il possible une véritable coopération c'est un gâchis pour l'usager également pour le citoyen car c'est le paradoxe autant nous sommes déranger 15 fois par semaine pour nous vendre comme le chantait boris vian et comme le site et en commission mon collègue sébastien jumel un frigidaire à joly scooter un hôte au mixeur une cuisinière avec un four envers des tas de couverts et les pelle à gâteau autant lorsque nous avons besoin d'un service d'un service il n'y a plus personne au bout du fil à vous déjà pour vous même ou pour un administré tenter de démêler un souci avec angie j'en ai fait l'expérience ce sont des heures passées à faire le 09 77 machin avec un labyrinthe de composer le a composé le 2 de diesse des toiles pour aboutir à un télé conseillère aux refrains connus et unique je crois que ça ne va pas être possible ce dédale téléphonique a une histoire jusqu'en 2008 angie à l'époque gaz de france comptait 24 centres d'accueil ouverts au public avec des assistantes sociales dedans agen albi annecy arras mais cette année là c'est la bascule gdf fusion avec suez le service est dépouillé livré au milliardaire albert frère aussitôt l'entreprise ferme la moitié de ces centres mais pourquoi s'arrêter en si bon chemin trois ans plus tard en 2011 les boutiques restantes pâte à leur tour à la trappe plus de contacts physiques juste lui téléphonique dans la foulée ces services sont externalisées sous-traité avec une garantie de la direction à l'époque ça resterait en france mais les promesses n'engagent que ceux qui les croient ses centres d'appels sont installés au maroc au portugal angie se tourne aujourd'hui vers le cameroun et le sénégal chez moi une assistante sociale témoigne depuis cet été quand j'appelle le service social de chennegy on me renvoie systématiquement vers internet par un portail on peut moins négocier on ne peut pas expliquer la situation faire passer un message donc on avait du physique on est passé au téléphoniques et maintenant on a les joies du numérique c'est un vide cet avis du humain qui s'est installée c'est un éloignement bien est réel et qui n'est pas qu'un sentiment c'est un abandon sous couvert de numérique et qui n'est pas étranger à la crise en cours aussi monsieur le rapporteur madame la ministre je vous invite à porter un vrai projet un projet pour les téléconseillers un projet pour les sociétés interdisait franchement le démarchage les appels sortants comme on l'est dans le jargon des call centers c'est un métier nuisibles nuisible pour les français dérangés dans leur quotidien nuisible pour les salariés qui essuie les rejets ou les injures nuisible pour la planète en ces temps le gouvernement se soucie soudainement d'écologie vendre des objets inutiles à des gens qui n'en éprouve aucun besoin et à la verse renforcer le service renforcé les services téléphoniques renforcer l'accueil physique pour de vrai où l'on voit les gens les appels entrants on appelle ça pour le téléphone dans le jargon toujours des call centers que pour une facture yeux gazon sapeurs s'épargne labyrinthe des composés loin composer le 2-2 diez et des toiles que pour les salariés également on la rassure devrais te poses des respirations un contact réel avec les gens ainsi vous créerez des emplois et des emplois de qualité voilà un vrai projet pour la relation client ne put sous-traiter ne plus mal traités vous direz je m'éloigne que ce n'est pas le sujet que votre proposition vise seulement de démarchage bon je vais en rester aux démarchages mais même là dessus ça me paraît très nettement insuffisant vous faites des mesurettes vous rester au milieu du gué alors évidemment avec deux points que je mentionnerai le premier point il est partagé avec nos collègues des républicains c'est l'opt-in il faut qu'il ya un consentement des habitants à se faire déranger chez eux tant qu'ils n'acceptent pas de même d'être inscrits sur les listes la règle devrait être qu'on ne les dérange pas c'est eux et en effet ça fonctionne en allemagne donc prenons exemple à tuer le deuxième point ce sont les robots comment peut-on accepter que ce soit des robots qui viennent déranger les gens chez eux or sur ce point encore une fois vous dites bon bah les robots qui juste décroche pour voir si les gens sont là on les prend mais alors les autres robots qui pose vraiment des questions cela on accepte que ça continue comme ça non c'est pas acceptable de se faire déranger chez soi même papa une personne a le bout du fil mais par des eaux des robots qui passent des appels en séries il ya quelques noms que les français seront encore harcelés après ça donc nous nous réservons notre vote en fonction on ne s'opposera pas ce texte mais nous réservons le soutien ou l'abstention en fonction 2 du travail qui sera effectué par l'assemblée aujourd'hui