Aline Chevalier Franc Amadieu

un road book and

brain soda chez dow a clôturé la conférence par une communication sur la conception système d'information qui soit utilisable par les utilisateurs et pas uniquement par les concepteurs qui les ont élaborées donc ce sera moi mais malines chevalier qui vais vous présenter cette communication et franck amadieu on est tous les deux enseignants chercheurs ou psychologie cognitive ergonomie et on travaille au sein du laboratoire clé ldc qui est un laboratoire cnrs et université de toulouse donc été c'est pour condition langue langage ergonomie et laboratoires être amarré

conditions de mots sur le laboratoire donc ce laboratoire rencontre des chercheurs cnrs et des enseignants chercheurs de l'université qui conduisent des travaux à la fois en psychologie cognitive en ergonomie en sciences du langage donc on est pluridisciplinaire alors on veut vous parler d'eux on va aborder cette communication en trois grands thèmes dont tout d'abord les difficultés donc on va vous présenter quelques études qu'on a pu conduire au sein de laboratoires sur comment les concepteurs prennent en compte les utilisateurs quand ils développent pas content il crée plus tôt ensuite on vous parlera des activités des utilisateurs et enfin comment aider

quelques pistes pour aider les concepteurs alors volontairement les parties une et trois seront plus courtes que la partie 2 alors pour commencer la première partie alors d'un point de vue théorique que je dirais la conception peut être rapprochée considéré comme une activité de résolution de problèmes complexes sont des poisons complexe car ils sont mal définis c'est vrai quand on a égaillé décharge on n'a pas toutes les informations on doit réagir à la fois avec le commanditaire et éventuellement si c'est possible avec les futurs utilisateurs du système a élaboré ce sont les problèmes ouverts puisque avec un même cahier des charges différents concepteurs parviendrons à un produit différent et

enfin différents acteurs sont impliqués dans le processus de conception comme on a pu le voir tout au long de la journée donc un minima le concepteur le client le commanditaire et les futurs utilisateurs alors qui peut concevoir des sites web ça va deux concepteurs ingénieurs à des individus lambda comme j'avais dire comme vous et moi mais non parce que vous vous êtes là pour rappeler par informaticien mais disons commander des individus qui vont créer un blog et une page perso alors une étude préalable a montré que en ce qui concerne les concepteurs je dirais info disons pas des développeurs dont c'est plus intéressé à ce qu'ils font l'architecturé de l'infographie donc

dans une étude préalable on a pu voir qu'il ya vu que plusieurs acteurs qui est impliqué le commanditaire et des futurs utilisateurs toutefois ces différents acteurs ne sont pas présents tout au long du processus de conception c'est alors aux concepteurs de considérer leurs différents points de vue une fois qu'ils se retrouvent en situation individuelle de conception donc pour cela différentes contraintes vont intervenir et ses contraintes sont liées à ces deux acteurs non les contraintes ont un rôle majeur dans la résolution 20 dans le processus de conception puisque les solutions sont guidés par différentes contraintes donc c'est en fonction des contraintes qui sont donnés un concepteur qu'on va pouvoir atteindre 1

que le concepteur va pouvoir atteindre des objectifs les contraintes permettent la génération et l'évaluation de solutions qas partiel ou globale et enfin elle contribuer au contrôle de l'activité et permettent de réduire toutes les solutions possibles que le concepteur pourrait envisager toutes n'ont pas le même statut il ya des contraintes de validité qui devront impérativement être respectée et d'autres savent si elle s'avérait être gênante pourrait être mise de côté alors des questions qui ont sous-tendu les études qu'on a pu conduire il y en a deux principales donc on a voulu savoir comment les concepteurs essais ou pas revient d'un parent vient-il ou essaie de tenir compte des besoins des

utilisateurs contestons en train de concevoir en deux sites web et quelle place finalement il accorde aux contraintes aux besoins des utilisateurs par rapport à celle qui émane du commanditaire alors évidemment on est en psychologie cognitive ergonomie donc on est en situation pas uniquement mais pour pour souvent de laboratoire mais avec de vrais gens c'est à dire des vrais concepteurs et de vrais utilisateurs donc des mises en situation pour mettre en situation les concepteurs on leur a demandé d'élaborer une première ébauche pour répondre à un cahier des charges un appel d'offres qui était qui émanait d'un commanditaire donc on a fait varier dans ses différentes études les contraintes qui leur étaient donnés dans lequel et des chercheurs on n'avait que

des contraintes qui ont été orientés commanditaires soit que des contraintes ergonomiques ou liées à l'utilisateur un mélange des deux ou pas de contrainte et dans le cas où il n'y avait pas de contrainte dans certaines études il était face à un interlocuteurs auxquels ils devaient poser des questions pour savoir quel type d'information ils pouvaient avoir besoin pendant le vin au cours de la phase amont du processus de conception alors évidemment les concepteurs ont pendant qu'il travaillait verbaliser on a analysé les verbalisations produite au collège et oui deux exemples pour que ce soit plus concret donc par exemple je vais mettre une partie petit plus pour donner des astuces techniques c'est toujours utile donc ça c'était une

contrainte qui a été catégorisés comme lié à l'utilisateur on a utilisé comme j'ai tout à l'heure la distribution de l'information à la demande c'est-à-dire quand il était face à un interlocuteur il pouvait poser des questions donc là par exemple il y en a un exemple c'est normalement les biens sont soulignés donc ça c'est une question qui relève des besoins liés à l'utilisateur et plus précisément lit elle utilise habilement et enfin en analyser les pages web qui était produit donc en termes de nombre d'erreurs ergonomique qui va d'erreur d'utilisabilité qui est introduite dans ses pages avec de façon synthétique ce qui a été démontré c'est que finalement quel que soit le cahier des charges les concepteurs se focalise sur le respect

des contraintes liées aux commanditaires au détriment des contraintes liées à l'utilisateur bon avec quand même un peu plus de contraintes il ya d'utilisateurs qui étaient respectées face au cahier des charges ergonomics ergonomique ce temps ce qui a contribué à l'élaboration de maquettes électroniques comportant l membre relativement important et monique la gemmi des exemples de première ébauche les concepteurs ont pu faire donc on peut voir par exemple dans la maquette de gauche qui lit que le contraste textes font n'est pas tellement bon et dans l'autre il n'y a pas de structure il n'y a pas par exemple de menus on se sent des premières maquettes

l'art en conclusion par rapport à ses études on veut dire que par rapport aux contraintes commanditaires aux contraintes utilisateurs des contraintes commanditaires le commanditaire serait considéré comme l'acteur principal du processus de conception du coup la majorité des contraintes liées à cet acteur aurait le statut de contraintes de validité donc qu'elle soit prescrite pas dire qu'elle soit donnée dans le cahier des charges où qu'elle soit un ferrer par les concepteurs par rapport à leurs connaissances qu'ils peuvent avoir donc du coup ça compte gérer un respecter ces contraintes en priorité alors que pour les contraintes utilisateurs il ya une forte influence du caractère prescrit c'est à dire quand elles sont données de l'aïe les respecte alors là plusieurs raisons qui sont pas

opposés donc c'est que ces contraintes prescrite même si elles sont liées à l'utilisateur elles émanent généralement du commanditaire donc du coup ça devient des contraintes commanditaires et les ont ce statut de deux contraintes de validité ou alors ils peuvent avoir des difficultés des concepteurs et se mettre à la place des utilisateurs notamment d' utilisateurs débutants alors d analyse d analyse qualitative des protocoles verbaux ont permis de montrer que bien souvent les concepteurs essayer de se mettre à la place des utilisateurs donc leur poule et gloire dans cet extrait de l'article sur la baisse de la consommation des voitures neuves ou ceux des principes de concessionnaires à mon avis ça n'intéresse pas l'internaute c'est c'est inutile tout ce que

l'internaute veut c'est voir les voitures donc on ne mettra pas l'article personnellement conduit sur le web pour acheter quelque chose je ne supporte pas de voir des tas de choses qui ne m'intéresse pas donc là il se met réellement à la place du futur rue du futur utilisateur donc les concepteurs font référence à leur propre façon d'utiliser internet pour prendre en compte le point de vue des utilisateurs c'est ce que des chercheurs en informatique james ambler collaborateurs ont appelé le lego pied ou alors plus lié à la psychologie la malédiction des connaissances c'est à dire que dans cet acte dans cette activité on n'est pas uniquement concepteurs on est aussi utilisateurs et donc du coup on a des connaissances en tant qu'utilisateur mais simplement ses connaissances à

elles sont plus sont plus des ailes sont d'un niveau relativement élevé donc du coup ça manger à des difficultés à se mettre à la place d'utilisateurs surtout débutants alors pour la deuxième partie je vais passer la parole à 35 hockey ça fonctionne alors moi en fait je travaille pas mal quand j'entends parler d'architecturé informations sur l'organisation d'information la saturation d'information dans le multimédia hypermédia hypertextes et je m'intéresse pas mal aussi comme aline à la diversité des utilisateurs donc dans cette partie on va essayer de se centrer sur les utilisateurs donc on a quatre points dès qu'une femme de l'acceptabilité

c'est à dire en gros qu'est ce qui détermine acceptation par d'utiliser un système citoyen en l'occurrence quelles sont les caractéristiques de la tâche de recherche d'informations alors j'ai l'information s'est attaché à ses classiques on a trouvé sur un site web donc nous ce qui nous intéresse du point de vue psychose à dire le point de l'utilisateur sait quelles sont les difficultés que peuvent rencontrer quelqu'un à exécuter cette tâche a donc j'en dirais deux mois après on attaquera ensuite des caractéristiques individuelles on va distinguer l expertise c'est à dire les connaissances des utilisateurs dans les systèmes ainsi dans les comptes que qui traite et contenus informationnels et ali d'un retour à la parole notamment avec le vieillissement effets de l'âge des

utilisateurs et évoquera également des cartes ainsi des documents articulé qu'ergonomique et la complexité des interfaces l'acceptabilité je pense qu'une bonne partie d'entre vous est familier de ce concept là encore plus du cadre général en distingue trois dimensions qui sont importantes généralement en ergonomie alors ça cadre très général de chant quand même intéressant on me distinguer l'utilisabilité utilité l'acceptabilité d'un système en mourant l'utilisabilité c est ce que mon système parce que les fonctions mon système sont faciles à apprendre à manipuler et l'utilité c'est plutôt est ce que le système permet un compte utilisateur d'accéder à moi me trouve une formation sert d'attendre

mon but principal et on va distinguer l'acceptabilité écrit à mon province le système est compatible avec les pratiques les ressources les contraintes des objectifs des usagers potentiels et de leur situation de travail alors pour reprendre cette distinction c'est peut-être certains connaissent le modèle d'acceptabilité 2000 celle où on distingue ces trois dimensions et leur articulation si je prends la première l'utilisabilité généralement c'est la plus connue en euros est ce que mon système est possible pour l'utilisateur est facile à apprendre ok est-ce qu'il est efficient c'est à dire que rapidement j'attendais ma forme en ce moment comme peu de temps est ce que la mémorisation du site web c'est à dire de son organisation des

fonctions qui me sont alloués est ce que ça c'est facilement mémorisable pour l'utilisateur est ce que le système très bien bien les erreurs c'est à dire qu'il ya peu d'erreurs pour l'utilisateur dans l'utilisation ou quand il ya une erreur le système accompagne la régulation d'une erreur et c'est à dire la correction d'erreurs et enfin ce qu'il ya un sentiment de satisfaction chez l'utilisateur ok ça c'est assez classique là où ça devient un peu plus intéressant c'est quand on s'intéresse à l'utilité que nissan après à peine alors le kit est pratiquement 10 tonnes d'armes donc l'utilité théorique qui est en gros est ce que le système qui est des comptes est ce que le site web qui a été conçu permet à l'utilisateur d'atteindre son objectif donc si je cherche a par exemple acheté

faire de l'achat sur le web que j'avais sur amazon pour acheter un bouquin est ce que ce site web apps permet d'atteindre un objectif en dehors des fonctions qu'il propose et ce qui est intéressant c'est que j'ai effectivement l'utilisabilité du site va avoir un impact sur son utilité si le site est difficilement utilisables c'est à dire que je suis perdue que je ne sais pas quelles fonctions utilisées que je passe mon temps réapprendre à utiliser le système ou d'un bond il devient inutile pour l'utilisateur ok si on remonte à partir de l'utilité pratique on s'aperçoit qu'elle valoir les incidents sur l'acceptabilité du système évidemment si utilisateurs perçoit le système comme un utile pour lui il ya peu de raisons qu'ils acceptent d'utiliser système je pense est d'accord

avec ça même si c'est pas vrai dans tous les cas or qu'est-ce qui va jouer aussi sur l'acceptabilité du système au delà de l'utilité c'est le coût du système c'est à dire est ce que pour l'utilisateur ça peut être un coup et même financier est ce qu'il ya un coût financier est ce que c'est acceptable ou pas pour l'utilisateur est-ce qu'il est compatible avec les plateformes qu'ils utilisent des os par exemple le type de parc informatique qu'il pense d'une école je pense à ça entre autres la fiabilité du système et de l'imaginer beaucoup de choses parce que nice à l'appel l'acceptabilité pratiques et il distingue l'acceptabilité sociale alors ça j'aime bien je prends un exemple souvent avec un étudiant qui me plaît là dessus je reviens sur l'a remis dans ses

fondements c'est-à-dire centré sur le travail puisque l'ergonomie à la base c'est pas l'étude des interactions c'est quand même étude du travail a fait des interactions des interfaces et donc l'acceptabilité sociale un exemple intéressant c'est que dans une entreprise un patron d'entreprise avec un travail à la chaîne y avait pas mal d'années patron n'est en place nouvelles de nouvelles machines pour aider les aiguilles et donc s'agit pas de casser l'esprit il s'agit de rendre moins pénible au travail donc les machines sont facilement utilisables visibilité très bonne l'utilité excellente parce qu'elle réduit la pénibilité du travail des ouvriers ok seulement quand on a proposé les outils aux ouvriers ne les ont pas utilisé donc problème

d'acceptabilité sociale donc pourquoi les yéti's pas si facile à utiliser et c'est très utile parce qu'en fait il y avait un conflit social au sein de l'entreprise et c'est à dire qu'il y avait des rapports de force entre les syndicats ouvriers et patrons donc en tant qu'ouvrier si j'accepte bureau du patron vous voyez ce que ça veut dire le rapport de force à problèmes donc je ne veux rien accepter venant de la direction de l'entreprise mais bon c'est ça qu'on va appeler l'acceptabilité sociale ok je prends un autre modèle d'acceptabilité qui est très proche on va retrouver notre concept ce que je trouve intéressant dans celui des vis donc technology acceptance portel c'est

que on s'intéresse aux intentions des utilisateurs donc il ya utilisation à partir du moment où l'utilisateur à l'intention d'utiliser ok mais qu'est ce qui permet qu'est-ce-qui arènes l'utilisateur cette intention c'est son attitude attitude qui peut avoir face aux sites web face au système que vous lui proposez hockey et là on a retrouvé notre l'utilisabilité mêlant ceci sent pas bon ce modèle ce qui est intéressant c'est qu'on va parler d'utilisabilité perçu c'est à dire peu importe à la limite si le système fonctionne bien du point de vue technique c'est juste comment perçois comment l'utilisateur perçoit l'utilisabilité du site ok et là on peut avoir des grosses variabilité entre les individus donc on perd marne ainsi très bien fait a priori mais des grosses variabilité de

perception de son utilisabilité même chose pour l'utilité d'accord ça ça va impacter l'attitude et les intentions ce qui est intéressant silence modèle ces deux se rencontrent finalement l'utilisabilité serait aussi un déterminant un facteur qui impacterait lui qui était perçu un peu comme un modèle précédent en revanche air air se serait pas vrai hockey et vous avez les variables externe la situation le contexte qui vont évidemment impacté à la fois l'utilité perçue et l'utilisabilité perçu ok pas trop vite ça va deuxième point on pour en disputer apprécié les exigences des tâches des recherches d'informations alors montant cargo nomme on se pose souvent en psycho

ergonomes la question du coût mental positif pour l'utilisateur c'est à dire est ce que pour lui utilisez un site saint cloud est ce que ça exige des ressources en mémoire est-ce que c'est facile est ce que c'est stressant c'est évoquer à des moments ça peut générer des anxiétés des choses comme ça ben on s'intéresse un peu à la charge que le d'outils alors la charge cognitive elle est basée sur l'idée que tous les individus vous avez votre rigueur vous avez tous une mémoire de travail et une capacité très limitée d'accord ça veut dire que vous pouvez maintenir certaines informations a intenté mais ces informations pour qu'elles sont très petites quantités et le maintien dans l'otan est assez réduit c'est à dire un numéro téléphone à moins de se lever l'autorité en permanence

vous allez très vite oublié quelqu'un en train d'utiliser un site web pour peu que le site web soit pas très bien conçu on va dire vous répondent pas à ses besoins qu'ils exigent des tâches très complexe alors la mémoire de travail des utilisateurs de fortement sur le site d'accord donc mon grand père le hamon se dit bah justement comment on peut essayer de réduire sa donc on va distinguer trois types de charges pour l'utilisateur la charge intrinsèque qui en gros liée au traitement de la complexité des informations c'est à dire c'est les contenus si vous voulez du site si on soit les contenus sont complexes ça exige déjà de mobiliser une part de votre ressource en mémoire ok maintenant il va falloir quand même utiliser le système donc tout ce qui est par exemple sélectionner les biens

savoir si j'utilise pas faire de recherche est ce que j'utilise l option qui permet de mettre un signe et est-ce que j'ai laissé un message et voir tout ce qui est en gros utilisation des fonctions de l'interface savoir comment les utiliser savoir les mémoriser en vaut le prix qu'ils habitent et ça s'appelle maroc évidemment la troisième partie l'utilité c'est en gros ce que je vais faire comme traitement que motive par exemple conduire mon activité de recherche d'informations ça ça mais utile puisque mon objectif c'est de trouver une information et ça aussi ça mange les ressources en mémoire ok donc l'idée pour nous et donnerait du bien ces problèmes d'utilisabilité pour réduire les problèmes de ressources en mémoire d'attention si chez les utilisateurs et

de favoriser au mieux l'utilité ok je continue nous en économie on aime bien étudié les tâches c'est notre dada lui on aime bien faire une modélisation des tâches et des coupes et les tâches donc ici on s'intéresse par exemple avec ambre et tricot à la tâche de recherche d'informations et on s'est dit ben tiens finalement les utilisateurs qui utilisent un site web en fait à la base ils sont pas là pour utiliser un site web à la base peut-être ils sont dans une activité de travail une activité d'études objectivement je vais balancer une activité de consommation avec de l'achat donc ça veut dire pour nous en ergonomie je vous déjà comprendre quelle est l'activité initiale de djihad via pourquoi il vient

sur mon site deuxième dimension de cette activité c'est quel utilisateur va chercher à résoudre le problème informationnel c'est à dire que pour pouvoir réaliser mon travail pour pouvoir étudier je vais avoir besoin d'un terrain formation en dehors du site 1 donc pour lui c'est déjà un problème avec bourges et un manque d'information comment je vais répondre remplir ce manque d'information eh ben je vais utiliser un site web ok je vais devoir donc naviguer rechercher l'information dans ce site web sauf que pour pouvoir naviguer dans site web il va falloir que je fasse des traitements du cif donc des traitements liberté que c'est à dire que je traite ses contenus et la façon si vous voulez dans d organiser le site je reviens sur la première pendant la

deuxième tâche comme deuxième dimension donc résoudre un problème ça veut dire qu'il faut mettre en place des procédures qu'il ya des contraintes pour chercher l'information sap à des contraintes temporelles je dispose de peu votre l'information tout ça dans un domaine très étendu très vaste donc ça complexifie mon problème de recherche informationnelle et l'idée c'est que le site puisse mener répondre donc un des buts informationnelle et que je puisse ensuite revenir sur mon activité de travail et grâce à l'information que j'ai obtenu réaliser mon activité de travail très bien sauf que donc pour résoudre ce problème un jour national où je navigue dans nos sites et donc vont naviguer si vous regardez les trois t3 du mieux il faut que j'utilise les outils de navigation il faut que je la

lui des liens hypertextes parce que j'ai des liens mais les gens prennent des décisions sur ces liens qu'est-ce que je sélectionne est ce que j'utilise salorges emilien info l'ex l'élargir aux fonctions en général un site web et qu'est-ce qui va piloter sa chez l'individu c'est l'élaboration de ses buts c'est à dire quel est mon but qu'est ce que je fais dans le site web qu'est ce que je recherche le but ça peut être aussi de le faire à moindre coût c'est à dire je recherche une information de jeu bayonne 28 ans et je veux pas que ce soit trop coûteux et je vais mettre en place des procédures des patterns navigation des stratégies ça a été ok je crois ce matin seulement pour pouvoir rien faire ça pour pouvoir mettre en oeuvre une activité navigation efficace il va

falloir quand même g13 et contenus du site web dont j traiter ça va pas dire l'irlande détails ça peut être faire un survol en repérage déjà des grands titres du type d'informations que je trouvais dans le site et je dois également construire mentalement une représentation de l'organisation spatiale du site web c'est-à-dire gros comment il est fichu combiné organisé comment je peux me déplacer à l'intérieur donc ça c'est coûteux et moi c'est vrai que les travaux de recherches ils sont principalement sur cette question là et comment ça ça va impacter la navigation donc si je continue souvent on entende parler difficultés d'utilisation mois dans la recherche d'information dans l'utilisation de sites web un concept qui nous est chère du monde sic

au logis et dans certains travaux dans le domaine c'est la désorientation je vais arrêter de bouger la désorientation de l'utilisateur c'est quoi c'est la difficulté à savoir où vivait dans le système dans dispositif dans l' architecture si vous voulez mais aussi comment atteindre le but comment atteindre l'information qu'il veut atteindre d'accord c'est ce qu'on appelle aussi la cherche un binational alors les mouvements oculaires on en a parlé un petit peu même pas mal ce qui est intéressant c'est de voir que qu'est-ce que c'est la désorganisation ainsi on utilise les mouvements oculaires c'est intéressant si je prends un texte classique d'un document classique papier on va dire à gauche on s'aperçoit que la lecture qui est linéaire qui guidait par l'organisation

du texte n'impose pas véritablement de désorientation pour l'utilisateur le lecteur d'accord alors qu'en revanche rechercher une information dans un site web va impliquer que l'utilisateur organise lui-même ses parcours de sélection d'informations donc quelle information je vais sélectionner la déjà avec le regard c'est aussi dans la navigation dans quel ordre est-ce que je reviens en arrière et c'est donc ça c'est coûteux par rapport à une lecture linéaire classique où vous êtes guidé par la structure de l'information ici on est beaucoup moins guidé autre chose que je trouve très intéressant dans l'ergonomie assez la désorientation compte disent

qu'on peut multidimensionnelle si vous voulez hein c'est plus compliqué que ça mais en gros on de distinguer la désorientation structurale et conceptuel en gros la désorientation structurelles c'est la difficulté à se repérer dans un espace physique et à des argumentations conceptuel c'est la difficulté à se repérer dans un espace sémantiques je vais essayer de clarifier tout ça avec cet exemple en gros à gauche vous êtes plutôt dans un espace physique c'est à dire qu' il n'y a pas de lien sémantique entre les pages mais mentalement vous pouvez vous représenter l'organisation du site de cette manière là alors qu'à droite vous avez le même type d'organisation c'est à dire qui est rare chic mais là tout d'un coup on est dans le c'est mon petit pont n'est plus dans le spatial

donc ce qu'on a tendance à oublier c'est que les utilisateurs ils ont pas mal besoin d'une organisation conceptuel donc tellement pour pouvoir naviguer de manière efficace en main site web alors je vais passer rapidement ça c'est des exemples je donne la référence pour ceux qui seraient intéressés par we are comment mesurer chez les utilisateurs il ya des mesures subjectives avec ce genre vos questions vous pouvez noter la référence si ça vous intéresse je vais passer dessus il ya différents outils de guidage pour réduire et des orientations compte réduire sa les aspects généraux l'interface et à proposer des retours en arrière des signes et des historiques de cartes de navigation pour me dire ça c'est classique des métaphores de navigation notamment dans la réalité 3d

on y retrouve beaucoup cirque on va simuler à l'environnement d'orientation physique centre est un joueur mais on en a parlé un petit peu tout à l'heure 10e et 11e des systèmes qui répondent rapidement parce que l'utilisateur quelque chose est rapide mais c'est pas tellement des fois qu'ils en vivent quelque chose de rapide parlera par confort c'est que si ça met trop de temps il va perdre ses objectifs en mémoire de travail et du coup il devient désormais donc si on a un système qui réagit trop lentement et que la tâche est complexe de recherche d'informations on risque alors d'accroître la désorientation utilisateurs et enfin quelque chose qui m'est cher c'est des représentations de la structure sémantique du site ne pas hésiter à représenter soir d'une carte

par exemple la structure sémantique d'un site mais j'insiste sur le lycée monétique paco spatiale je vais passer sur les recommandations se battre intéressant pour finir donc sur les caractéristiques des utilisateurs avant de repasser à malines si on regarde la littérature en psychologie ça y est on s'aperçoit que il ya plein de stratégie de profils de navigation différent chez les jambes ok vous avez quelques exemples recherchés dont spontanément à partir de mon généraux contenu dans un énoncé pour être plus précis où l inverse partir de mots clés très précis en remonte vers le général

on fait des recherches simultanée et parallèle par exemple en utilisant plusieurs moteurs de recherche certains me font bon vous allez bien là il suffirait de profils et les utilisateurs en sont leurs stratégies navigation nous ont peint depuis les celui ci c'est qu'en fait la variabilité l épatant un terrain vous allez aussi être individuel il ya quand même individu va utiliser toujours le même type de stratégie ça va dépendre du domaine organisée du contexte de sa recherche d'informations de ses objectifs et de certaines de ses caractéristiques j'y viens donc notamment sur les connaissances donc en gros quel sont les connaissances des utilisateurs qui peuvent impacter vraiment sa navigation et la recherche d'informations dans un site web donc on va distinguer les connaissances du

domaine c'est à dire les connaissances qui au contenu de quoi traite le site web les connaissances système c'est à dire je suis je suis un geek je passe mes journées à justement là twitté et à chercher des informations sur le web regarder des blogs etc donc je développe une expertise d'accord et on a les connaissances informationnel c'est à dire je suis quelqu'un qui habite eu à chercher l'information par exemple n'est pas que sur des sites web aussi dans des documents papier ça c'est notre arme d'expertisé j'en parlerai pas parce que je n'ai pas le temps et la littérature n'est pas très être réalimentés là dessus concernant les connaissances du domaine donc si on regarde un peu la littérature si vous n'êtes quand on a des utilisateurs qui ont bon niveau de

connaissances dans le dos tenue informationnel qu'il traite on s'aperçoive qu'ils sont capables s'abstraire des exigences de navigation la plupart du temps c'est à dire plus concrètement ils vont mettre en place des stratégies qui sont basés plutôt sur un repaire ils sont capables d'explorer en profondeur les thèmes de sites web et ils sont capables de construire des séquences de lecture qui leur permettent de maintenir de la cohérence sémantique entre les différentes informations qui sont prêts à venir en revanche quand ils sont face à des sites qui présentent des incohérences et à dire une organisation l'information qui n'est peut-être pas très adapté cette fois que le fait d'avoir de très bon niveau de connaissances permet justement de pallier ce problème là et

de compenser notamment faisons des inférences et en construisant soi mais mentalement les relations qui vendent leurs cibles dans le site web en revanche pour les gens qui ont pas beaucoup de connaissances la navigation est plutôt basé sur des indices de surface par exemple vous avez des gens qui vont essayer d'explorer le site web de manière systématique je regarde le premier point le premier titre je vais explorer tous les contenus les opprimés type puis le deuxième puis le tour ça dépend de la taille du site je suis d'accord ok donc c'est parlons j'anticipe et donc c'est l'idée qu'ont fait une exploration plus tôt exhaustive des sites web donc les utilisateurs avec des connaissances dans le domaine sont meilleurs que les novices en recherche d'informations dans la plupart des

travaux sont assez car là dessus mais attention uniquement quand le site est d'organiser sémantiquement et non de manière aléatoire c'est à dire si vous faites vraiment le site qui n'a pas de sens au sens de la structure de l'information pour que quand même qu'il y avait une expertise dans les contenus alors ça doit marcher d'accord donc c'est important que ça ait du sens pour l'utilisateur ok je finis sur les connaissances des systèmes donc en gros c'est quoi les connaissances des systèmes je voulais dire à tout le monde tout à l'heure on va parler de savoir déclaratif et savoir procédure aussi riche je suis capable de vous déclarer des connaissances sur les systèmes commencent à fonctionner les terrains mais en plus je développe des habiletés à utiliser certaines fonctions à mettre

en oeuvre certaines stratégies de navigation etc on s'aperçoit dans la littérature c'est plutôt une bonne chose ça permet plus grande utilisation des systèmes par rapport à des gens qui ont moins cette expertise on est plus flexible dans l'utilisation des stratégies dire que même individu puis l'expert puis y est capable de mettre en oeuvre différée stratégie pour rechercher l'information on est capable de faire mieux formulation de requêtes dans les comptes sur google les moteurs de recherche et on fait beaucoup plus de parcours transversaux donc on est moins on est moins guidé par la structure de l'hypertexte hockey et la mère sont des zones des navigateurs qui seraient nos vies sont des croyances par exemple lors ce début de travaux mais je pense que c'est un

score pas d'actualité pour certains que de toute façon un site web il est forcément bien organisée donc vous avez des gens qui vont arriver sur le site avec la croyance 1 que de toute façon l'information est bien orienté donc s'il n'y arrive plus c'est eux qui sont pas bons donc une perte aussi du sentiment de compétence ou confiance personnelle et je vais finir là-dessus pour montrer qu'en fait c'est jamais 6 5 il ya des travaux qui montre que plus on experts dans les systèmes plus on utilise les systèmes a des fois ça peut entre tâche principale c'est-à-dire dans une étude de tricot ils ont pris des navigateurs réguliers dont ils ont pu utiliser le web fréquemment ils sont perçus qu'en fait ces gens là faisait une surutilisation peu efficace du web par

rapport à l'héritage d'hergé formation de c'est à dire qu'ils se détournent à un moment de l'évaluation du vent de la formation ils sont plus capables de se demander si ils arrivent près du but ou pas de leur recherche d'informations et ils vont partir dans la consultation de pages qui sont inutiles par rapport à la tâche qui leur étaient assignées ok donc ça veut dire que peut-être il suffit pas d'être quelqu'un qui est bon dans le système il faut aussi être bon en recherche d'informations d'où l'idée de savoir informationnelle et dernière chose pour vous montrer que ça marche aussi pour d'autres tâches que la recherche d'informations quand on cherche à comprendre par exemple des contenus sur un site web quand on est trop familier des ordinateurs dans l'étude de baker & company enfin les

collaborateurs c'est que les ordinateurs ont tendance à mansle expertise a tendance à réduire les performances d'apprentissage et de compréhension pourquoi parce que quand la famille elle était trop importante et les stratégies de traitement sont finalement plus en surface il ya plus de survol c'est à dire que je vais transférer mes stratégies habituelles que je dise sur le web dans une situation où on me demande plutôt de comprendre ces stratégies de survol d'exploration rapide elles sont inadaptées à ma tâche de compréhension et dans ce cas-là être finalement trop experts bien on travaille les performances des utilisateurs ok je laisse la place à anne

alors comme l'a dit francs que tout à l'heure il ya plusieurs types de stratégie qu'ils peuvent être mises en place donc des chercheurs comme roux et collaborateurs ont montré qu'on pouvait distinguer deux étapes ou deux types de stratégie quand on recherchait des informations dans un premier temps par économie cognitive on est serré d'avariés les mots clés que l'on en tête avec les informations qui sont données sur l'interface par exemple si on recherche les horaires d'ouverture de la bibliothèque universitaire on peut voir qu'il ya un onglet liés à la bibliothèque donc du coup en cliquant sur le lien aucune difficulté on trouve les horaires de la bibliothèque

par contre si on cherche le nom du directeur de l'unité de formation et de recherche en staps il faut savoir donc il n'ya rien par rapport aux ufr il ya plusieurs façons d'y accéder à cette information est notamment il faut savoir que l'unef fumer faire fait partie des composantes de l'université donc ici en bas à droite donc là en cas d'échec si on peut parier lexicalement les individus engagerait un processus inférence et plus coûteux en termes de temps et plus incertains quant aux résultats qu'ils vont trouver alors dans une étude qu'on a conduite avec andré tricot on a essayé de tester en a on a pu dégager deux types de

stratégies en fonction de de la croyance que les utilisateurs ont de leurs connaissances donc ils peuvent essayer de confirmer une connaissance donc là ils vont évaluer les informations qui leur sont donnés de façon peu profondes ils vont sélectionner rapidement et peut traiter ces informations par contre s'ils pensent qu'ils n'ont pas de connaissances là ils vont avoir une évaluation plus importante des informations une sélection moins rapide un traitement profonde alors en effet à travers différents de questions pour leur a posé on a pu mettre en évidence cela on avait demandé d'indiquer qu'elle était le principal

risque de la mûre synthèse quand on faisait une amniocentèse à une femme enceinte donc souvent sur internet quand on tape tamir synthèse on sur google on voit ce que camion synthèse est associé à trisomie donc à quelques on s'est dit on va essayer de les piéger pour voir ci contre était pour de façon plus profonde d'information ou ce contact ce qu'ont tenté de dire ma chemise au lit il ya quelques sujets qui nous en donner la réponse trisomique enfin traitement il y peu profond mais de façon générale on a eu une réussite relativement élevé un temps et des relectures de la question élevé et plusieurs sites ont été vérifiés donc

ils trouvent oui ils traitent de façon relativement profonde des informations et y trouve la bonne réponse qui était le risque d'avortement on leur a demandé on leur a posé notre question qui était de d'indiquer le nom de la pathologie qui générer la chute de cheveux et de poils sur le corps alors là on s'est dit on va détruire une connaissance pour que tout le monde a requis la calvitie et là effectivement majorité de sujets je crois qu'ils étaient près de 80 à 90 % des sujets on veut donner la réponse calvitie et ils ont fait un traitement de survol dans kent ont très très très faible alors qu'en fait la pathologie c'est la pelade

alors on a vu les caractéristiques individuelles des sujets donc là on va lier à aux caractéristiques du document dont combien d études on s'intéressait à l'effet de l'âge donc lâché vieillissement c'est pas auprès d'enfants ou en a fait varier le niveau d' expertise dans l'utilisation du web et la qualité en terme d'utilisation lité donc on avait dans une première étude on avait des utilisateurs jeunes et des âges et donc je ne veux dire 25 ans et âgés généralement autour de 60 voire un peu plus avec les limites parce que il ya plusieurs tranches d'âge dans le vieillissement on avec deux sites web qui contenait les mêmes informations donc un site dit argot nomique ainsi dit

non ergonomique entame d'utilisabilité il devait rechercher trois informations qui étaient dans les cités rappelé le maximum d'informations vu dans le site pour essayer tester la représentation mentale qui l'ont gardé en mémoire du site donc sur la gauche vous avez un site expérimental donc c'est la page d'accueil c'est le site ergonomique avec un menu et ses terrains et la page d'accueil du site non économiques avec peu de structures un contraste faible experts mais le même nombre de pages mêmes informations sur les mêmes pages non vraiment que de l'utilisabilité ce qu'on a pu observer il ya des différences qui s'observe en termes d'exploration des pages par les utilisateurs donc la jeune les novices

jeune manon plutôt une lecture linéaire il se laisse guider par la structure et par des informations qui ne sont pas pertinentes le plus beau ce qui traduit finalement des difficultés à planifier leurs activités et à sélectionner les informations pertinentes qui permettent de trouver d'arriver au but alors que les expérimentés e.on bouton une stratégie d'exploration ils appliquent des connaissances antérieures et finalement les problèmes d'utilisabilité lisons très peu gêné ça les a peut-être un tout petit peu ralenti mais c'est tout quant au rappel des informations pertinentes pertinente par rapport à leur requête on voit vraiment ça

confirme des explorations c'est que les novices il rappelle plus d'informations pertinentes battre face au site ergonomique puisqu'ils se solis édité par la structure est alors que pour les expérimentés on a pas de différence significative dual utilisables au niveau d'utilisabilité du site ensuite on a comparé des utilisateurs jeunes et des ag dont tous les cas elle était débutant ce qui s'est manifesté c'est que les ag ont eu des difficultés pour évaluer la pertinence des informations et pour effectuer des choix de sélection des informations ils ont aussi des difficultés pour finalement inhiber les informations pertinentes et pour se focaliser sur les répercutent sur les informations qui

sont pertinentes pour le recherche qui va voir automatiquement l impact au niveau des performances - qui met plus de temps et font plus d'erreurs donc en résumé le site ergonomique ou utilisables mais a permis de réduire les différences entre novices expérimenté chez les jeunes et atténue également les différences entre âgées et jeunes novices en recherche permet aux utilisateurs d'internet alors on a vu principalement de la recherche d'informations avec sur un système fermé on pour rechercher aussi des informations dans un moteur de recherche qui ne demandent pas exactement les mêmes habilité puisque il faut produire et utiliser des mots clés

pertinents par rapport à sa requête donc il faut savoir former enquête il faut savoir évaluer la pertinence des informations qui sont fournies par le moteur de recherche et en cas d'un requête infructueuse à dire si le moteur de recherche donne pas les réponses escomptées on doit reformuler donc il faut avoir un vocabulaire relativement riche et faire preuve d'une certaine flexibilité pour modifier sa stratégie alors on sait que le vieillissement cognitif donc je parle on parle du vieillissement parce qu'on peut noter depuis une petite dizaine d'années vraiment beaucoup des travaux qui commencent à venir sur l'étude des ag face à internet parce qu'on sait que les âges et sont de nouveaux utilisateurs et que chaque année c'est eux qui font augmenter finalement le nombre

d'utilisateurs dans les pays enfin les états unis l'europe et c'est donc le vieillissement est souvent associée à un accroissement des du vocabulaire dont plus on vieillit plus on a un niveau de vocabulaire et devait donc ça y'a plein d'études qu'il montre est par contre les âges et sont moins flexibles que les jeunes donc ils ont plus de difficulté à changer de point de vue sur la situation et à adapter leur comportement donc on peut penser que ça va avoir des répercussions au niveau de recherche d'informations donc on a demandé à des jeunes et des âges et de rechercher des informations soit la sinne à paris on retape les montées de la question par exemple quel est le temps prévu pour demain sur nîmes météo fait de la météo pour demain sur nîmes

météo nous mentons de suite sur ce rush sur le temps difficiles où il est nécessaire de générer des synonymes ou des longues sémantiquement proche des mots-clés tonné dans la question et enfin impossible il n'y a pas de réponse mais sa part est possible la question paraît possible comme par exemple à quelle date a été édité le le livre une vie rêvée de marc levy marc levy n'a jamais écrit une vie rêvée mais par rapport aux ouvrages qui peut écrire ça peut paraître tout à fait plausible alors ce qui est obtenu c'est que les ag ont de moins bonnes performances que les jeunes il reformule ou moins souvent et génère moins de mots clés que les jeunes alors qu'ils ont un niveau de vocabulaire plus élevé donc il semblerait que la flexibilité cognitive finalement soient plus impliqués que le

niveau d'eau cabu l'air c'est elle qui permettrait finalement de changer de stratégie changeait de stratégie ça se traduit par changer de mots clés donc le niveau trop capillaire finalement est sous la coupe entre guillemets du niveau tout lac sibilité cognitive qui a diminué donc la faible l'affaiblissement des flexibles de la flexibilité cognitive enfin on observe cet affaiblissement avec l'âge donc ça se traduit par des difficultés à réformer leurs roquettes et à générer de nouveaux mots clés alors on peut se demander finalement on a vu qu'ils avaient des difficultés à générer de nouveaux mots clés et cetera donc plus faibles performances mais finalement quels sont les processus cognitifs impliqués dans la recherche d'informations qui sont le plus touchés

par le vieillissement donc sur la base de modèles qui existent notamment tricot ou et joseph charité collaborateurs on a dégagé 4 types de processus la planification on élabore un premier plan pour trouver pour formaliser sa requête l'évaluation de la pertinence des informations la régulation donc là si ça fonctionne pas il faut qu'on change de stratégie pour trouver une autre réponse et le contrôle qui consiste à se remémorer le problème et les objectifs et comparé l'état courant avec l'état but pour que l'on vise alors ce qu'on a observé donc on a pris les mêmes de près les mêmes tâches que précédemment d'achat simple difficile

est impossible pour les tâches simples donc c'est on voit pas très bien donc entre jeunes et âgés n'y a pas vraiment de différence par contre pour les tâches difficiles et un possible oui on voit que les jeunes de planifier réguler leur activité par que les ag 20e évalue davantage donc du coup les jeunes les adultes âgés planifie réguler mois leur activité que les jeunes donc ça traduit des difficultés à changer de stratégie et ce qui peut être dû au déclin de la flexibilité cognitive alors il me reste cinq minutes je vais essayer je tiendrai pas de stress dans les cinq minutes on pourra peut-être et faire que ces deux partis puis pas

passer à la troisième donc on l'a on va parler plutôt du vieillissement de l'organisation des codes et des informations à vue ce matin que l' architecture était très importante dont dans la conception web donc là je vais vous présenter rapidement une étude de pâques est prise des chercheurs américains qui ont étudié t on comparer j'allais nager avec deux systèmes avec des hyperliens avec des liens donc un système organisé de m'associer rares chicon pour avoir des informations sur les vaccins et le vaccin antique fin le vaccin contre la grippe il ya un seul un seul chemin possible d'accord donc en trois clics

alors qu'il ya un système organisé en mots clés là les sujets peuvent accéder aux informations sur le vaccin contre la grippe de trois façons différentes en un seul clic ce qu'ils ont l'entrée c'est que l'interface hiérarchique donc c'est loulou n'y avait qu'un en plusieurs cliques bénéfices et femmes bénéficient si je puis dire aux jeunes où les jeunes ont de meilleures performances que les ag par contre quand on est en interface mots clés là il n'y a plus de différence en termes de performances entre les jeunes et les âges et donc ce que les auteurs ont dit si que le vocabulaire peut aider les adultes âgés à rechercher des informations dans la version en clé par comparaison à la version et hiérarchique

où il faut avoir en plus des capacités de catégorisation des promesses sont maintenant c'est qu'avec le vieillissement se décline également il ne fait pas bon vieillir et ça peut aussi qu'on le fait d'organiser en mots clés ça peut contribuer à des orientations dont a parlé tout à l'heure franck alors nous on a repris avec une collègue mme paulette rose en espagne c'est le dispositif de paquets prisme et on a fait varier ben c'est à dire que j'avais pris un domaine qui est équivalent pour les jeunes et les âges et nous on a pris un domaine où les âges et avec plus de connaissances que les jeunes et inversement à domaine mais je n'avais plus de connaissances que les âges est donc prétexte et c'est donc le domaine des âges et c'est tout ce qui lie à la banque et aux assurances et les ja mais

c'était lié aux mangas donc ce qu'on a pu observer c'est que pour les deux domaines il ya une réduction des différences entre jeunes et âgés dans l'interface me plaît donc comme paquet prises et pour l'interface fin pour le système banque ou bien que les jeunes et manquent connaissance que les ag bain face à l'interface l'hiérarchie que les jeunes sont meilleurs que les ag et pour l'interface mot clé plus de différence significative avec une légère supériorité pour les âges et donc s'attend à bénéficier aux ag lors quelques implications pour pour les concepteurs donc au niveau des âges et vous les aider à se détacher finalement de dénoncer donc les aider à

se refermer les roquettes et à changer de stratégie donc on est en proposant des synonymes si c'est possible et pas des termes sémantiquement proche où finalement eux en ces termes là mais comme ils ont des difficultés à changer conduit sur la situation des compacts ils vont pas me chercher en mémoire ces termes là puis l'organisation en mots clés bénéficie également aux adultes âgés alors je vais revenir un petit peu vers la conception d'expériences utilisateurs puisque quand vous avez pu noter ou en prose et principalement intéressés jusqu'à présent à l'utilité la compréhension et d'utilisabilité or l'expérience utilisateur c'est maintenant fait il ya plusieurs modèles théoriques dans la littérature et on

peut voir que quand on évalue une interface le système il faut aller au delà de ces aspects de ces aspects pragmatique donc utilisabilité utilité il faut aussi s'intéresser aux aspects émotionnels attractif et esthétique donc un chercheur vraiment ému nos vous devez sans doute connaître dans l'expérience utilisateur s'est gelé mais assez frais si tu cherches de l'intensité c'est hazen salle qui assaillent than qui est allemands et qui a développé cette approche depuis maintenant une dizaine d'années alors donc lui nous dit qu'il faut accorder plus de place à d'autres facteurs comme la tactique ou l'attractivité et

pourtant jusque 2002 2 à peu près on a eu peu d'études on y est j'ai même psychologie renommée qui se sont intéressés à l'esthétique dont je parlais de l'esthétique puisque c'est ce qui nous intéresse actuellement puisqu'en fait souvent la beauté où l'esthétique a faim d'abord c'était jugé comme pouvant nuire quelque chose qui était beau n'allez pas forcément être utilisable et même pouvait nuire à l'utilisabilité ce qui a était ancré dans la tête des ergonomes je pense pendant assez longtemps or en plus voir en psychologie ce n'est pas nouveau de s'intéresser à la beauté ou à l'esthétique et des travaux montrent que ça me fut sur mon jugement que cela soit les jugements que l'on va avoir envers autrui ou envers

des objets de la vie courante ou autre une des première étude qui a porté sur l esthétique c'est lecture une étude sur les guichets automatiques de banque ou là les auteurs ont montré qu'il y avait que la perception immédiate donc de l'esthétique et est fortement corrélée la perception de l'utilisabilité donc à cette chaîne méthodes c'est durant les quelques premières secondes sans avoir utilisé le système donc ces résultats ont été reconduits un peu plus tard par 31 ski auprès de japonais et de d'israël puisque noires mettraient smith qui s'est cherchari mais non sur l'esthétique dans le web alors les internautes ce qui conduit les auteurs à dire que les internes ans les internautes comptent se construisait une première impression de l'esthétique du

site en 58 secondes qui reste stable finalement au fil des expositions l'esthétique influe donc sur l'utilisabilité perçus et non réelle et c'est que soit la satisfaction démontré par quelques études sur la crédibilité du site et sur les préférences des utilisateurs donc on ne peut pas faire abstraction de ce facteur esthétique comme ça a été le cas pendant de nombreuses années fait alors un manque un petit peu c'est qu'il ya peu d'études qui s'intéressent à l'envers c'est à dire quand on va rechercher des informations utilise un système se rencontrent des difficultés finalement qu'est-ce que ça va impacter la perception que l'on va avoir de l'esthétique du système donc on a

conduit une première étude où il fallait rechercher les sujets devaient rechercher des informations sur un site et ses informations avec des niveaux de difficulté différents un petit peu comme précédemment mais ce qu'on a pu observer c'est que les performances en recherche d'information impact l'évaluation de l'esthétique donc en fait ils sont l'esthétique bon prix et le 9 février notre vecteur mais de façon globale quand on roule vraiment trop de difficultés l'esti tiffaneau le site est perçu comme moins beaucoup quand on compte moins de difficultés ces impacts quand l'évaluation de l'utilisabilité a posteriori ce qui est normal et ça aussi je n'aime pas que sur la charge mentale sur l'évaluation d'un sursaut en tête des utilisateurs

alors quelques recommandations destinées toujours qu'on peut formuler à l'égard des concepteurs c'est que la conception d'un site web doit tenir compte de l'ensemble des tâches et des objectifs de l'utilisateur ce qui a été dit il ce matin et cet après midi à plusieurs reprises la mesure d'un d'un de l'utilisabilité d'un site web inclure la désorientation perçu en plus des difficultés d'utilisation certaines organisations favorisent l'activité des utilisateurs surtout des plus âgés aider les utilisateurs à reformuler leurs roquettes je crois que c'est très important alors après c'était ma transition vers la pâte la partie 3 mais qui reste plus de tanks et se vivent

oui c'est assez ça c'est déjà 8h10 donc battant pions dans le vanni style merci