Service à la personne : "Nous avons besoin de recruter, de former des collaborateurs", déclare le PDG du groupe Oui Care

Bonsoir à toutes et à tous, nous parlons service à la personne ce soir. Bonsoir Guillaume Richard. Bonsoir. Vous êtes PDG fondateur du groupe WeCare, une quinzaine de marques, O2, France Présence, Silver Alliance ou Nounou Experts pour en citer quelques-unes, 20 000 collaborateurs en France, 130 000 clients. Votre secteur doit relever un défi majeur, le vieillissement de la population de notre pays. Comment vous y préparez-vous ? Est-ce que vous allez être en mesure d'y répondre ?

Alors effectivement, vous avez raison, c'est un défi majeur avec 92% des Français qui souhaitent vieillir chez eux et qui souhaitent continuer à pouvoir écrire le fil de leur vie dans leur domicile, là où ils ont vécu toute leur vie et là où ils ont leurs proches. Et donc pour cela, nous avons besoin de recruter, de former des collaborateurs qui vont pouvoir accompagner ces personnes à domicile et qui vont leur permettre de continuer à écrire le fil de leur vie et continuer à vivre là où ils ont envie de vivre et de la façon dont ils ont envie de vivre. Parce que partir en EHPAD, quand on est une personne âgée, c'est un arrachement.

On vous enlève de chez vous et vous devez aller dans un endroit où on vous impose des horaires, où on vous impose une façon de vivre, où on vous enlève de l'endroit où vous avez toujours vécu. Et donc c'est pour ça que la plupart des Français veulent continuer à vieillir chez eux et nous, on est là pour leur permettre ça.

Mais est-ce que vous arrivez à recruter ? Parce qu'un des enjeux du secteur des services à la personne, c'est l'attractivité de ce métier, les salaires par exemple. Vous, ça se passe comment la rémunération de vos collaborateurs ?

Alors ce n'est pas forcément l'attractivité, parce qu'en termes d'attractivité, on est extrêmement attractif. L'année dernière, dans le groupe, c'est 800 000 candidatures. 800 000 candidatures, si j'enlève les doublons, c'est 400 000 candidatures uniques pour le groupe. 400 000 candidatures, c'est 2% de l'ensemble des Français qui travaillent dans le prix. Donc c'est énorme. Et en recrutement, par contre, on a des difficultés de recrutement. Et alors, pourquoi on a des difficultés de recrutement ? Alors qu'il y a plein de gens qui postulent. Parce qu'il y a beaucoup de gens qui se disent, « Eh bien, moi j'aime bien les personnes âgées. Moi j'aime bien les enfants.

J'aime bien m'occuper de mon intérieur, de faire le ménage chez moi. » « Ok, vous, vous aimez peut-être ça. » Mais derrière, il faut des vraies compétences professionnelles.

Et donc, vous recrutez combien de personnes ?

Et donc, on recrute chaque année 7 000 à 8 000 personnes. On essayerait de recruter 7 000 à 8 000 personnes, mais en fait, chaque année, il nous manque 1 000 à 1 500 personnes, parce que vous nous confiez ce que vous avez de plus précieux. Et donc, nous, on a obligatoirement besoin d'avoir des personnes qui sont des vrais pros.

Et ces recrutements, c'est quoi ? C'est du temps complet, du CDI ?

C'est de tout. C'est de tout. En fonction des marques, on a des personnes... C'est que du CDI quasiment chez nous. Mais en fonction des marques, on a des marques qui ne recrutent que sur du temps plein. Par exemple, la compagnie de la Vendière, c'est que des temps pleins. Aux deux, on accepte les personnes qui sont à temps plein ou à temps partiel, mais on favorise le temps plein et on favorise surtout la multi-activité. Et l'essentiel de nos enseignes, en fait, elles s'adaptent à ce que souhaitent nos collaborateurs. Et donc, c'est là où c'est le plus compliqué pour nous, c'est qu'on s'adapte à ce que veulent nos collaborateurs.

On les forme aussi beaucoup parce que, encore une fois, vous nous confiez ce que vous avez de plus précieux. Votre intérieur, c'est les clés de votre intimité, vos parents âgés, vos enfants. Donc, on doit avoir des personnes qui sont parfaitement capables d'être le plus performant possible, le plus professionnel pour vous.

Et les salaires, Guillaume Richard ?

Et les salaires, en fait, les salaires, dans notre métier, on a une contrainte sur les salaires. On peut trouver ça pas normal qu'un Kylian Mbappé gagne 80 millions d'euros, mais on est tous, on accepte de payer des chaînes sportives, des équipements, etc., etc., qui permettent que l'on paye 80 millions d'euros, un Kylian Mbappé par an. Et à l'inverse, notre comportement de consommateur fait qu'on n'accepte pas de payer plus qu'une trentaine d'euros de l'heure, une heure de prestation d'auxiliaire de vie qui va s'occuper de nos parents âgés, une heure de prestation de garde d'enfants qui va s'occuper de nos enfants, ou une heure de prestation pour la maison.

Et donc, derrière nous, la contrainte, c'est qu'on ne peut pas payer beaucoup plus que le SMIC. Donc, c'est aux alentours du SMIC. Donc, ce que l'on fait, c'est qu'on travaille...

Vous pensez que les clients ne suivraient pas, alors que vous le dites vous-même, c'est le bien en plus précieux ?

On a testé plein de fois, on a plein de modules. D'ailleurs, on a plein de niveaux différents de prestations qui permettent, justement, de valoriser davantage les salariés les plus professionnels. Et on a d'ailleurs différentes enseignes. On a une enseigne qui s'appelle Maison Elia Paris, qui est vraiment pour les clients qui sont prêts à payer très cher pour des prestations très exclusives. Et là, on est capable de payer bien plus nos collaborateurs, mais c'est vraiment quelque chose de niche. L'essentiel de nos clients ne sont pas capables, ne souhaitent pas payer plus parce que...

Vous parlez de niche, Guillaume Richard. Je voudrais qu'on parle de niche fiscale. Vous savez, le gouvernement cherche comment réduire le déficit des finances publiques. Il veut passer, notamment en revue, les niches fiscales. Le crédit d'impôt au titre de l'emploi d'un salarié à domicile coûte près de 7 milliards. Est-ce que vous, vous craignez qu'on y touche ?

Alors, je ne crains pas trop qu'on y touche. En tout cas, pas qu'on le remette fondamentalement en cause parce que, même s'il coûte, comme vous le dites, 7 milliards, il en rapporte pratiquement 10.

Et ça semble ne pas être dans le viseur de la ministre des Comptes.

Non, parce qu'en fait, à la fois, c'est économiquement pertinent, ça rapporte plus que ça coûte, mais surtout, c'est socialement hyper utile. Il y a 12 millions de familles françaises qui en bénéficient. Derrière, ce sont 3 millions d'emplois. Et ce sont des emplois qui sont déclarés, alors que s'il n'y a pas ce système, les personnes ne sont pas déclarées. Nous, on est leader en Espagne en faisant 20 millions d'euros de chiffre d'affaires sur cette activité, parce que la totalité du secteur en Espagne, c'est à peine une centaine de millions. En France, sur le ménage, c'est 9 milliards. Et donc, on voit bien l'impact de la déclaration.

C'est que ça permet d'avoir des personnes, nos salariés, qui sont déclarés, qui ont des droits sociaux, qui ont des droits au moment où ils partent à la retraite, s'ils ont jamais eu du chômage, s'ils sont en congé maternité, maladie, etc. Ils ont des vrais droits, ils ont des possibilités d'évolution, des possibilités de carrière. Ils sont déclarés. Ils ont la possibilité de louer un appartement, derrière, de faire un emprunt aussi. Donc, ça, c'est surtout, en fait, un dispositif social. Et donc, c'est pertinent socialement, intéressant économiquement, et positif pour l'ensemble de la société.

Donc, c'est pour ça que c'est un système qui a été mis en place par la gauche, contribué et consolidé par la droite. Il y aura peut-être des ajustements paramétriques, mais pas de remise en cause fondamentale.

Il nous reste moins d'une minute. Une toute petite dernière question dans la déclaration d'impôt. Désormais, si on fait appel au service à la personne, on doit donner la nature des prestations, le mode de recours, ça va dans le sens de la transparence, le bon sens ?

Absolument. Mais c'est une mesure qui est, je crois, reportée à l'année prochaine.

Merci beaucoup, Guillaume Richard. Vous êtes PDG, fondateur du groupe WeCare. Vous étiez ce soir l'invité. Écoute France Info. Sous-titrage Société Radio-Canada