Médiateur de l'énergie : les rattrapages indus" au-delà de 14 mois, "c'est illégal", Jean Gaubert

bonjour bonjour vous êtes le médiateur de l'énergie et vous nous présenter ce matin sur france info votre nouveau rapport annuel les français vous sollicite quand ils ont un souci avec leurs fournisseurs est ce que les litiges ont explosé oui enfin exploser n'est peut-être pas le mot mais ont augmenté certainement je voudrais quand même rappeler d'abord qui a 35 millions de compteurs et et remettent ça en face la difficulté que nous avons c'est que dans un certain nombre de cas tout va bien mais quand ça ne va pas bien c'est difficile à régler et ça je crois que ça n'est pas propre au secteur d'énergie ses propres à témoin tous les secteurs on a déshumanisé un certain nombre de services et dans ce cas là et bien on ne trouve plus l'opérateur en eau trop plus l'interlocuteur qui al'autorité pour régler un problème et je crois que c'est c'est la grande difficulté que nous avons c'est mieux chez certains ou amiens chez d'autres et ça c'est aussi une autre difficulté au delà du fait que le secteur devient incompréhensible pour nos concitoyens vous avez dit tant mieux il ya beaucoup de concurrents mais chacun y va de sa publicité soit on a encore du mal même à comprendre la différence entre angie et edf par exemple sur kpn aux auditeurs qui ne savent même pas la différence il ya même d'ailleurs des démarcheurs qui joue sur cette confusion pour recruter des clients donc c'est aussi une des difficultés justement c'est l'une des pratiques que vous pointez du doigt le démarchage abusif malhonnête on va dire aussi en tous les cas alors dans un certain nombre de kamal nath est souvent j'ai à dire qu'il dépasse les bornes la réalité est celle là je voudrais d'ailleurs dire d'une façon générale sur le démarchage à domicile ou par téléphone que les opérateurs ont vraiment des questions à se poser et peut-être des choses à craindre dans la mesure où nos concitoyens sont j'ai déjà utilisé le terme sont au bord de l'overdose avec de démarchage on vous appelle proto est pour rien au genre de repas et les gens lorsque votre porte et les gens non je crois je crois vraiment par dessus la tête il ya eu des condamnations anje dommages et intérêts à verser à edf pour démarchage abusif la procédure n'est pas encore terminée plus jihadica fait appel je n'ai pas trop suivi mais en tout état de cause on voit bien que vous avez utilisé le terme tension il ya des tensions effectivement c'est une je veux dire une course aux clients savoir que ça a donné un certain nombre de résultats puisque aujourd'hui plus de vingt 20 exactement 21 % de nos concitoyens ont changé de fournisseur ce qui fait que c'est pas mal c'est un mur et qu'ils aient pu regarder parce qu'elle est bonne chose à faire ce qui est dramatique c'est sur ce marché on peut faire baisser sa facture en changeant de fournisseur justement le plus gros de ces litiges que vous notez dans notre rapport concerne la facturation de facturation problèmes ont bondi de 60% voilà la facturation cétacés secteur de problème c'est assez incompréhensible que par exemple à chantonnay facture continue d'être inexact que les relevés de consommation non n'ait pas été bien fait qu'il n'ait pas été bien transmis enfin tout c'est toutes ces questions que qui irrite nos concitoyens que des factures en retard continue d'arriver malgré le fait qu'une loi de 2004 impose de ne plus facturer après quatorze mois qu'elle est que certains opérateurs continuent de le faire parce que ce sont des rattrapages en double voilà c'est à 10 est illégal on est plus on n'est plus aujourd'hui dans la mauvaise pratique dans ce cas là on est dans l'illégalité totale mais ces groupes le font par incompétence ou intentionnellement pour un peu des deux je ne devrais pas dire qu'ils sont incompétents mais parfois il ya un peu de champ gêne comme on dirait un dans nos campagnes sécuritaires c'est une arnaque alors on va jusqu'à larnack de gens tombent très clairement quand on est dans l'illégalité on est quand même quelque part dans l'arnaqué c'est quoi c'est profiter de la méconnaissance de l'autre addenda texte d'une règle d'une pratique illégale et enrique à la scala les opérateurs ne méconnaissent pas la loi de 2015 et mais par contre une alpiq pas quels sont les champions justement des mauvaises pratiques cette trentaine de fournisseurs écouter tous les dressé un podium tous les ans nous faisons le podium où l'eau lake parade on l'appellera qu'on veut cette année encore malheureusement c'est la société eni qui a est là un paradoxe parce qu'en fait elle a un certain nombre de clients comme tout le monde et jaillir quand ça va bien tout va bien et chez eni dès qu'il ya un grain de sable on ne sait pas l'enlever on sait pas le régler c'est l'italien linyola c'est anita liège ce n'est pas une petite société et nice est le 2 le total italien donc quelque part c'est quand même très grosses sociétés et donc ce qui est incompréhensible ça fait plusieurs années que ça dure moi je suis médiateur depuis cinq ans et demi j'ai toujours connu des problèmes et kenny alors je ne cherche pas particulièrement g jeudi constate et j'en suis désolé et je voudrais aussi dire que on est dans un monde où ou le faciale est très important donc chacun s'amuse ou s'est recueillie se distribuer l'énergie des troupes et vieux trophée du meilleur service client du sinus à on sait pas trop bien comment les obtiens met en scène quant aux allégations de mêlée donnant les noms de répond parce que c'est là c'est l'ouverture à la concurrence la fin du monopole d'edf en 2007 qui a semé la zizanie aujourd'hui alors on ne va pas dire qu'il n'y a pas de problème auparavant mais se régler mieux y compris parce que la présence des agents d'edf était très forte sur le terrain mais effectivement partir du nombre d un moment de de concurrence effrénée eh bien chacun essaie de conquérir les clients de l'auteur et ce qui est assez extraordinaire c'est qu'ils sont tous très libéraux que tant mieux et que mais que leur libéralisme s'arrête quand on parle du client parce qu'on client est à moi surtout personne n'y touche mais quand il n'est pas à moi j'ai le droit d'agresser je dois faire tout ce qu'on veut c'est un peu cette méthode je voudrais simplement attirés aussi vous nous avez parlé du démarchage un des problèmes c'est quand même que le démarchage se fait par des sociétés de services qui sont des sociétés prestataires alors les opérateurs audi a6 pas nous annonce simplement ses calmes eux qui ont rayé payer des charges et et ceci était pressée société prestataire et mais ils on voit des gens sur le terrain qui ne sont payées que la commission ait franchement c'est du pousse au crime parce que si vous étiez tous les jours payés seulement la commission au nombre d'auditeurs que vous avez et bien vous auriez peut-être des méthodes qui ne sont pas celles que vous avez aujourd'hui je pense qu'il faut vraiment le dire ce ne sont pas les opérateurs qui portent cette responsabilité au qui accepte de porter sa responsabilité mais les consommateurs subissent merci beaucoup jean gaubert