"On reste concentrés pour poursuivre la transformation de Pierre et Vacances", souligne Franck Gervais, directeur général du groupe

Bonsoir à toutes et à tous, mon invité ce soir dirige le numéro 1 européen des résidences de loisirs. Franck Gervais, bonsoir.

Bonsoir.

Vous êtes le directeur général du groupe Pierre et Vacances. Ça y est, après des années dans le rouge, l'entreprise renoue enfin avec les bénéfices, 325 millions d'euros. Cette année, c'est dû à quoi ? A cette année exceptionnelle qu'a connu tout le tourisme en France ?

Oui, alors on est satisfait d'avoir des résultats opérationnels qui sont bons, qui sont meilleurs que dans l'année d'avant crise. On a amélioré notre chiffre d'affaires de 13% par rapport à 2019. On a amélioré notre marge. Donc ça, c'est évidemment une bonne nouvelle et on est ravis surtout que nos clients soient toujours plus nombreux et plus satisfaits. Il y a 15 points de gain de satisfaction en un an pour le groupe, pour les marques du groupe Center Parcs, Pierre et Vacances. Après, on sait aussi d'où on vient. Ça a été très difficile. On sait surtout où on va et notre chemin, il est long. C'est un plan de transformation complète qui nous projette Horizon 2025.

Et donc, on sait qu'on a encore beaucoup à faire, mais on est sur la bonne trajectoire. Mais on est très concentré pour toujours améliorer l'expérience client, les marges opérationnelles du groupe, transformer ce groupe.

Alors, avec un chiffre d'affaires, vous l'avez dit, qui a vraiment progressé. Pierre et Vacances, c'est la marque du même nom, mais aussi Center Parcs, Maëva. Aujourd'hui, le navire amiral, est-ce que c'est Center Parcs quand on voit que le chiffre d'affaires a progressé de plus de 25% par rapport à 2019 ?

Alors, c'est le navire amiral, Center Parcs. Center Parcs, c'est quoi ? C'est 29 domaines en Europe. Tout le monde connaît les 7 Center Parcs en France. Il y en a un petit dernier qui a ouvert à Agen en mai, qui a été occupé à plus de 90%. 92% d'occupation depuis qu'on l'a ouvert. Mais on en a en tout 29 en Europe. Et pourquoi c'est le navire amiral ? Parce que les Center Parcs incarnent exactement ce qu'on veut faire sur le groupe. Il y a eu des investissements massifs pour moderniser, monter en gamme tous nos Center Parcs. Et je vous donne un chiffre, c'est que 85% de nos cottages aujourd'hui, Center Parcs, sont neufs ou rénovés.

Et c'est ça qui plaît, c'est qu'avec des cottages et un produit de qualité, on propose une expérience qui est une expérience centrée sur deux choses. La nature et la découverte des territoires, le tout en famille, en le faisant de façon et pédagogique et ludique. Et en fait, c'est ça le tourisme aujourd'hui. C'est le fait de redécouvrir les essentiels en famille. Ces essentiels qu'on avait un peu perdus pendant le Covid et c'est ce qu'on offre aux familles.

Alors, vous l'avez dit, ce plan stratégique part du principe qu'il faut également une montée en gamme. Mais une montée en gamme pour qui ? Quand on voit que l'inflation, elle est aujourd'hui de plus de 6%, que la consommation pour la première fois est en baisse, moins 2,8% le mois dernier. C'est le plus fort recul depuis avril 2021. Qu'est-ce qu'elle implique cette montée en gamme ? Est-ce que vous n'allez pas laisser une partie des touristes sur le bord du chemin ?

Alors, ce qu'on constate, c'est qu'on a 50% de nos clients qui sont des clients fidèles et 50% de clients qui sont des clients nouveaux sur l'été passé. Donc, la montée en gamme, elle permet d'attirer des gens qui, avant, ne pensaient pas forcément, ne raisonnaient pas à Center Parcs ou Piret Vacances pour leurs vacances.

Ils partaient plus loin ?

Ils partaient plus loin vers d'autres acteurs, d'autres opérateurs. Et ils se disent, mais en fait, ces marques-là, cette expérience, c'est exactement ce que je souhaite. Le mot-clé, c'est authentique. On n'est pas artificiel, on est authentique. C'est ce que nous disent tous nos clients quand ils repartent de chez nous. Et par contre, on a à cœur de rester des offres accessibles pour Center Parcs, pour Piret Vacances. Peut-être un chiffre que je peux vous donner, c'est que le prix de la nuitée moyenne dans un Center Parcs, c'est 170 euros pour 4 personnes. Pour 4 personnes et pour 170 euros en moyenne, vous avez évidemment un cottage de 4 personnes, donc une nuit, une nuit d'hôtel.

Et puis, vous avez aussi une journée dans un domaine en pleine nature. Donc, c'est comme si on cumulait le prix d'une nuit d'hôtel et d'un parc d'attraction. Le tout, c'est 170 euros en moyenne pour 4 personnes par jour. Donc, on a à cœur de rester accessibles.

Et donc, vous n'avez pas peur que l'inflation ait des conséquences sur les réservations. Les réservations, parlons-en pour cet hiver, elles sont de quel ordre pour l'instant ? La saison de ski va commencer là.

Alors, elle a pas mal commencé. Parce que pour Noël, par exemple, on prévoit des taux d'occupation de l'ordre de 90%. On a aujourd'hui plus de 75% déjà de réservations effectuées. Et donc, ça continue à réserver.

Donc, ça y est, les réservations sont faites.

Les réservations sont en cours. Oui, essentiellement, majoritairement faites pour Noël. Pour février aussi, on constate qu'on est en avance par rapport à l'an passé. Donc, on a un portefeuille de réservations en avance. Et pour revenir à votre question, ce qui est dans cette conjoncture-là, nous, on est très attentifs à rester accessibles, à rester proches des attentes des clients en termes de satisfaction, de type d'expérience, de prix. Et ce qu'on voit, c'est que dans l'arbitrage de nos clients, aujourd'hui, les gens partent moins loin, moins souvent.

Alors, pardon, juste, vous avez parlé beaucoup de Center Park. On n'a pas parlé de Pierre et Vacances. Pourtant, c'est la marque qui porte votre nom. Aujourd'hui, vous vous êtes restructuré. Le groupe est plus solide financièrement. Mais est-ce que l'avenir, il ne s'écrit pas sans Pierre et Vacances ? Ou sans, en tout cas, une partie de Pierre et Vacances ?

L'avenir, il est vraiment avec les marques du groupe Center Park, Pierre et Vacances, Maëva aussi, à la montagne, puisqu'on parle de la montagne. Et par contre, l'avenir, il s'écrit avec une vraie évolution de chacune des marques. Pour Pierre et Vacances, Maëva, le but, c'est d'avoir un produit de qualité pour ne pas décevoir les clients. Et donc, il faut toujours rénover les appartements, proposer des expériences qui soient locales, authentiques, qui ne se trouvent pas partout. Ça, ça vaut pour les vacances. On a parlé du ski, on a 3500 résidences à la montagne pour Pierre et Vacances. On a aussi des locations de particuliers à particuliers avec Maëva.

L'été, c'est le camping, c'est le littoral. Et donc, il faut évoluer avec son temps. Et c'est ce que fait le groupe.

Et donc, en termes de structure, Pierre et Vacances ne va pas évoluer. Aujourd'hui, le groupe, c'est 12 000 salariés. Il y a un plan social de 150 personnes à peu près en cours. Vous allez rester à peu près sur cette ordre ?

Le groupe, c'est 4 marques, 12 000 salariés en Europe. Et puis, on s'adapte, on s'adapte pour toujours améliorer notre performance. Ça, c'est fondamental. On en a souffert dans le passé. Notre objectif, nous, c'est de préserver le groupe, l'emploi à long terme. Et c'est bien dans ce long terme qu'on s'inscrit.

Merci beaucoup, Franck Gervais, directeur général du groupe Pierre et Vacances, invité éco de France Info ce soir. Merci beaucoup, Franck Gervais.