Le Grand Témoin : Sébastien Bazin, PDG de AccorHotels

[Musique] bonjour à tous J'ai le plaisir cette semaine de recevoir Sébastien Bazin Sébastien Bazin bonjour bonjour vous êtes le PDG d'accord hôtel on a beaucoup entendu parler de vous la semaine dernière puisque vous avez signé l'acquisition du groupe fr je crois pour 2,6 milliards d'euros ce groupe ce sont de grandes marques d'hôellerie de luxe Fermont Raffles est-ce que vous pouvez nous expliquer un petit peu cette opération d'abord elle est importante parce qu'elle est elle est très stratégique pour le groupe elle nous permet d'accéder à un segment dans lequel on était peu présent qu le segment du luxe avec des marques qui sont extrêmement fortes extrêmement connues elle est importante parce qu'on grâce à cette opération deux actionnariat fort deux actionnaires fort rentrent c'està-dire le groupe qatari le fond souverain QIA et puis le prince alwalide d'Arabie Saoudite qui vont devenir mais deux premiier actionnaire à l'essue de l'opération si elle est voté en assemblée donc elle est transformante en terme de segment elle est transformante parce que c'est des marque nous n'avions pas elle est transformante parce que l'actionnariat se solidifie et donc et elle diversifie complètement la représentativité d'accord dans le la segmentation de nos offres et elle nous donne accès au continent américain d'accord ce mouvement c'est aussi un renforcement absolument déterminante d'accord sur le segment du luxe est-ce que ce segment vous allez le chercher parce que finalement c'est le dernier segment qui n'est pas encore trop attaqué par vos nouveaux concurrents qui sont venus de l'économie collaborative et on pense en particulier à RB BNB alors c'est le segment qui est pour l'instant le moins attaqué qui sera attaqué comme les autres et donc nous n'avons pas fait cette acquisition comme étant un investissement refuge qui n'aurait pas d'impact de l'économie colward parce que si nous pensions ça nous serions bien bêtes donc c'est un segment qui a qui est très différenciant puisque l'aspect prix n'est pas l'aspect primordial pour lesquel les clients vont dans un hôeller de lux de luxe mais qui nous apporte nos clients avaient besoin d'aller dans cette hôtellerie et les clients qui sont aujourd'hui avaient besoin d'avoir accès c'est un circuit de distribution à une masse d'actifes à des parts de marché qui sont celles d'accord dans le monde donc en fait il m'apportent des choses que je n'avais pas et je leur apporte une densification une technologie une distribution qu'il n'avait pas donc c'est assez gagnant gagnant c'est pour ça d'ailleurs qu' rentre au capital d'accord c'est ce qui pense que on va pouvoir créer beaucoup de valeur à travers cette association sur vos autres segments les marques novutel Libis donc dans le moyenne-gamme ou le l'hôtellerie économique ces segments là eux sont très attaqués par l'économie collaborative on a une concurrence qui est beaucoup plus frontale aujourd'hui qui existe déjà est-ce que ces segments là j'allais dire vous avez vocation à en sortir ou est-ce qu'au contraire il faut travailler sur votre offre pour apporter des réponses à Airbnb voors d'abord je vous le dis parce que je n'ai pas de phobie Airbnb ni d'ailleurs contre aucun des acteurs de l'économie collaborative ils font des choses formidable ça tombe bien nous aussi donc on va garder le segment bien sûr et développer Ibis comment on va développer no Hotel comment développer mercure sans peur sans crainte on doit juste se dire tiens qu'est-ce que les gens vont chercher dans l'économie dit de partage collaborative et dans ce qu'ils vont chercher qu'est-ce que je peux moi insérer dans mes propres marques et je pense beaucoup beaucoup de choses donc voilà ça nous remet en cause ça nous oblige à transformer mais on n' pas attendu qu'ils existent pour réfléchir sur quelle est notre marque quelle est notre promesse la chose qui est très claire depuis maintenant une dizaine d'années c'est que nos clients sont de plus en plus informés donc de plus en plus exigeants et qui veulent être quand même surpris quand ils rentrent dans une marque d'un hôtel même c'est une marque qui est standardisée et normé donc l'interface client personnalisation identité émotion aspir tion elle doit être au cœur de toutes nos décisions et donc on revient sur un mode ce qu'on appelle client centric donc le client qui est au milieu de toutes vs préoccupations donc la base client parce que mieux on va le connaître avant qu'il arrive mieux on va pouvoir anticiper ses désirs avant même qu'il les exprime alors rirbnb vous dites que vous n'en faites pas une phobie cela dit ça provoque des réactions assez éruptives en France et notamment chez les chez les hôteliers parisiens est-ce que vous comprenez ces réactions est-ce qu' effffectivement le marché parisien vous paraît très particulièrement attaqué ou investi par cette par cette plateforme ouais bien sûr qu'on est attaqué mais on est on est attaqué en fait il y a deux sortes de clientèle Airbnb il y a une offre Airbnb que je condamne pas du tout parce que je pense qu'elle est saine je pense qu'elle est même intéressante qui est l'offre dans lequelle vous allez chez un particulier vous allez avoir une interface de particulier et donc il y a il y a il y a une rencontre et donc il y a quelque chose de riche dans cette rencontre il elle est extrêmement localisée et puis il y a une autre offre Airbnb qui elle devienent la plus importante parce que plus ils développent plus ils sortent d'ailleurs de l'identité et de laadnbnv qui est l'offre dans lequel vous n'avez jamais d'interface avec un client un propriétaire puis qu'il n'y a jamais eu de propriétaire il y a donc un marchand de bien il y a un promoteur immobilier vous avez du lois meublé professionnel c'est la loyale non il se trouve que cette catégorie de d'offre elle est réglementé en France donc c'està dire qu'il faut demander la commercialité c'est-à-dire qu'il faut faire attention à problème de sécurité d'hygiène de normes handicapé je ne vois pas pourquoi à partir moment où il y a des industriels qui en font un business pourquoi est-ce qu'il ne seraient pas appelé à respecter les mêmes règle que d'autres qui louent à moyen ou long terme des appartements qui sont destinés à la location et bien au départ c'était pas destiné à la location c'est quelqu'un qui vit comme il est pas là ou comme il a une chambre libre il l'a mis à disposition c'est deux choses complètement différenciantes sur le premier je n'attaque pas sur le deuxème je vais être très méchantès bien j'espère que le message est passé je vous remerci beaucoup Sébastien Bazin à très bientôt merci merci au revoir [Musique]