Le problème n'est pas l'erreur, c'est l'excuse avec Sébastien Martin

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Bienvenue dans Fonction publique mon amour, le podcast qui change le regard créer du lien et nourri en débat serein. Plus de contenu sur www.fonctionpubblicamour.fr. fr quelque chose que tu m'avais déjà dit mais j'aimerais qu'on revienne dessus. Oui. Euh tu m'avais parlé des trois fautes impardonnables. [rires] Ça t'a marqué ça ? Ça t'a marqué ? Ah ouais. Je Est-ce que Est-ce qu'on peut prendre quelques minutes s'il te plaît ? [rires] Ouais. Ouais. Alors moi je considère qu'il y a trois fautes impardonnables. Et alors pourquoi jeutilise le terme de faute impardnable ? C'est parce que c'est en fait ça ça fait écho à Harry Potter.

J'ai une de mes filles euh qui adore Harry Potter et dans Harry Potter, il y a les sortilèges impardonnables. Ouais. Bah c'est pareil. Il y a les fautes impardonnables ou les excuses impardonnables. C'est plutôt les excuses d'ailleurs, les excuses impardonnables. Les excuses impardonnables de tout top manager. La première c'est je n'ai pas eu le temps. Ah ben ouais, tu as pas eu le temps. Bien sûr que tu as pas eu le temps. On n jamais le temps. Enfin, un dirigeant qui a le temps.

Alors ce serait même si je dis qu'il doit aller au golf hein, mais en fait en en fait bien sûr que tu es débordé mais en fait la question c'est pas est-ce que tu as pas eu le temps c'est est-ce que tu as alloué ton temps au bon endroit ? Pourquoi ? Parce qu'on a tous 24 heures dans une journée, on a tous 7 jours dans une semaine. Alors ça c'est jusqu'à présent OK totalement vérifié. Oui effectivement. Qu'est-ce que tu fais de ton temps ? Où est-ce que tu la loues ? C'est toi qui décide où tu la loues. Sauf si tu acceptes effectivement encore le c'est il y a pas de c'est où est-ce que tu mets ton temps.

Je travaille avec un certain nombre de nos dirigeants sur comment ils récupèrent leur temps. Et tu t'aperçois que quand tu regardes leur mail, ils ont des centaines de mails où ils sont en copie. Ouais. Arrêtez de vous mettre en copie. Vous les lisez pas. Vous mettez une règle dans votre Outlook ou dans l'outil que vous utilisez pour dès que ça en copie, ça met en mode poubelle. Mais alors, attends, là c'est [rires] c'est radical, c'est un changement de paradigme. Radical. Ouais, tout à fait. Oui, mais on a dit que vous pouvez pas être tentaculaire. Ouais, ouais, c'est vrai. Si tu veux pas être tentaculaire, faut être cohérent, pas de copie.

C'est si on te demande quelque chose, est-ce que ça te concerne ou est-ce que te concerne pas ? Ça te concerne pas. La seule réponse que tu dois avoir et elle est magique, vous avez le droit de la noter, c'est pas le sujet. Ce n'est pas mon sujet. Ça veut pas dire c'est pas important pour toi, c'est que moi ce n'est pas mon sujet. Il y a pas de jugement, d'accord ? Ou autre possibilité, ce n'est pas ma priorité. Donc tu as le droit de dire ce n'est pas ma priorité. Tant que tu es clair sur tes priorités. Donc on revient à cette problématique. Définissez vos priorités et soyez cohérents avec vos priorités. Hm. Donc j'y ai pas eu le temps. Interdit totalement. Deuxème excuse, je ne savais pas.

Bah tu es dirige que mon mail c'était écrit dans le mail qui est parti à la poubelle puisque j'étais qu'en copie. [rires] C'est ça. Mais bien sûr que tu savais pas. Et alors, c'est ton rôle de dirigeant, d'accord, de te mettre en place ce qu'il faut pour que tu aies les bonnes information. H et je vais être très clair sur ce terme de bonnes informations. Ça veut pas dire toutes les informations. Oui, voilà. Surtout pas. OK. Pourquoi ? Parce que trop d'information tue l'information. H si je suis noyé sur l'information en fait je ne vois plus rien. Or ce qu'on veut c'est voir les bonnes choses.

Donc à nous en tant que dirigeant, en tant que top manager, en tant que manager, en tant qu'individu, parce que ça ça peut s'appliquer à tout le monde, d'aller déterminer quelles sont les informations qui sont clées pour moi. Oui. Voilà. Information clé. Quand tu dis bonne, c'est pas bonne dans le sens positif, c'est information. Au contraire, moi je préfère avoir des informations négatives, tu vois. Voilà. OK. Quand elles sont nécessaires. Ouais. C'est vraiment les informations clé. Tu tu fais bien de me corriger. Et donc ça c'est absolument essentiel et de déterminer aussi OK et c'est là où il faut se méfier des fameux KPI dont on parlait. Ouais. D'accord. C'est le principe.

J'ai des indicateurs, d'accord ? qui sont tous au verts. Moi, c'est ce que je dis à tous les dirigeants avec les qui je travaille. Si tous vos indicateurs sont verts, vous avez un souci. Comment ça j'ai un souci ? Mais ils sont verts. Tout va bien. Ben justement, il y a deux problématiques possibles. La première, on vous ment. On vous ment. C'était ton dernier poste ça. On vous [rires] ment. OK. On vous ment pas méchamment hein, mais vous avez pas la bonne information parce que l'indicateur va contraindre l'information, va contraindre la réalité. Hm. Euh le la deuxème possibilité, vous ne regardez pas les bonnes choses, d'accord ? Ou encore pire, vous n'avez pas le bon niveau d'exigence.

Et on revient à cette notion d'exigence. Peut-être que je ne mets pas assez haut la barre et c'est peut-être pour ça qu'il est au vert. Par contre, c'est effectivement si dès qu'il est au rouge ou à l'orange, vous vous énervez, vous pourrissez les messagers, vous pourrissez les équipes, bah vous étonnez pas que ce soit au vert. H acceptez que vos indicateurs soient dans le rouge, dans l'orange. Ça veut dire un rouge orange sincère qu'un vert mensonge. Exactement. et ça a permis d'avoir des marges de progrès. Donc la notion de je ne savais pas est interdite. C'est à vous d'aller le travailler. C'est à vous d'aller chercher l'information. C'est à vous de vous entourer des bonnes personnes.

Si vous ne savez pas faire quelque chose, vous voulez changer et cetera, allez prendre les bonnes personnes. Voilà. C'est vous avez un besoin de transformation, allez vous faire accompagner. Vous avez un besoin de formation, allez vous faire accompagner. C'est en plus ça créera du boulot à plus de gens donc c'est parfait. Mais sur le Non non mais en plus ça on gagne du temps en fait. C'est c'est ça qui est amusant c'est que quand on a besoin de faire réparer notre voiture, on va dans un garage et c'est normal. Par contre quand on a besoin de réparer notre posture, on a besoin de se renforcer sur telle ou telle chose, on a toujours des hésitations à aller nous faire accompagner.

C'est marrant, vous êtes moins important que votre voiture. [rires] Attends là, tout c'est c'est un autre sujet. Tu ouvres une autre porte. Moi moi je pense que vous êtes plus important que votre voiture. On est d'accord. OK. Mais bon, la troisième excuse totalement impardonnable. Alors celle-là pour moi, elle est elle est tout aussi importante, même si je l' cite en troisème, d'accord ? C'est cela ne me concerne pas. H mais vous êtes dirigeant, tout vous concerne et c'est là où tu vas me dire "Ouais, non mais attends Sébastien, tu es pas tu es pas cohérent. Tu me dis d'un côté qu'il faut pas être tentaculaire et de l'autre que tout te concerne. Il y a un moment faut arrêter de voir.

Tu dis qu'on peut pas voir toutes les infos et je ne savais pas et je suis pas concerné. Exactement. OK. En fait tout vous concerne. La question c'est est-ce que vous décidez d'agir ou pas d'agir ? Mais vous n'avez pas le droit de dire "Ah bah oui, mais moi je suis euh finance, donc les problématiques arrachent et je vois quelqu'un qui est en train d'être harcelé, ça me concerne pas." Bah non, c'est comme si on voyait tomber quelqu'un dans la rue et qu'on ne réagisse pas parce que tu comprends, moi je la connais pas. Ben, c'est pas mon sujet, c'est pas mon dossier, c'est pas mon truc.

Non, par contre dire "Ah, je regarde ce qui se passe, je vois qu'il y a des gens qui sont déjà en train de s'en occuper, qui sont en train d'appeler les secours et cetera." J'ai rien à faire, c'est parfait. Mais par contre, si je dois raccrocher de mon coup de fil, là, on est en train de de faire cet enregistrement, d'accord ? Oui. Euh, bon, il se trouve que moi, je suis en fond d'impasse où il y a personne. Mais mais sur le principe, je verrai quelqu'un tomber, tu sais quoi ?

Je raccrocherai tout, j'irai la voir parce que ça c'est c'est alors on parle de posture, on parle de comportement, on parle de valeur au sens des des valeurs qu'on a, tu vois et je pense que c'est super important et donc en fait dans une organisation tout nous concerne. Ça veut pas dire qu'on doit agir sur tout. Ça doit pas dire ça veut pas dire qu'on doit donner notre avis sur tout. Et c'est tout le point, c'est de dire il y a une une prise de décision, une prise de décision qui est de dire est-ce que j'agis ou est-ce que j'agis pas ? Est-ce que je donne mon avis ou est-ce que je donne pas mon avis ?

Ça c'est un truc très classique dans certains certains sujets qui est si je donne de l'autonomie aux gens et ben faut que je me force à ne pas agir, faut que je me force à ne rien dire à certains moments. Oui, c'est comme quand on a des enfants, je reprends la notion d'enfant et attention, je ne considère pas nos équipes comme étant des enfants, d'accord ? Mais c'est pour vous donner une image qui peut parler. Moi, j'ai cinq enfants. Euh, mes enfants quand ils ont grandi, il y a des fois, je les ai vu faire des bêtises, bien sûr. Et on a tous fait des bêtises. Sauf que des fois, il est mieux de ne rien dire parce que c'est comme ça qu'ils apprennent.

C'est en se plantant, c'est en cassant quelque chose. C'est pas toujours facile, on le sait, hein. Ah, c'est super dur. C'est super dur. Mais tant qu'ils apprennent quelque chose que c'est leur moyen de grandir, donc de les tirer vers le haut, ben c'est positif. Ouais. Bah c'est pareil là, c'est de dire il y a des moments faut prendre la décision. Ça veut pas dire que ça me concerne pas. C'està dire je prends la décision de ne pas réagir. J'ai quelqu'un qui vient me voir en me disant Sébastien, qu'est-ce que tu ferais pour ça ? Première possibilité, je joue le Saint-Bernard et j'essaie de résoudre le problème en lui donnant la résolution et cetera où je dis le sauveur le sauveur.

Deuxième possibilité, je dis mais écoute c'est pas mon sujet, c'est à toi de trouver la solution et je te fais confiance trouver confiance. Voilà. Et quand tu fais ça, tu reconsidères la personne comme étant responsable. tu lui donnes pas la capable et donc capable. Alors ça veut pas dire qu'il faut pas l'orienter, tu vois. Tu peux aussi dire "Ah ben tu devrais les discuter avec Linda ou avec X Y Z. Je pense que ça pourrait être intéressant pour toi. Mais je t'en dis pas plus. Oui, c'est plus long que si je donnais tout de suite la solution. Oui, c'est plus compliqué. Peut-être que la solution va pas être exactement comme je sauf que là je fais grandir la personne.

Donc cette notion de prise de décision, elle est essentielle parce que il y a des en particulier pour un dirigeant parce qu'il y a des fois il faut laisser quelque part la situation se gérer toute seule même si c'est pas comme ça exactement qu'on aimerait qu'elle soit dans nos rêves ou inversement de temps en temps, il faut réagir parce que il y a pas de secours qui arrive pour la personne qui est tombée. Et ben ouais, faut descendre, faut raccrocher tout et puis on y va et on court parce que c'est ça qui est important. Et on revient alors je sais pas si ce sera dans cet épisode ou dans un autre épisode, d'accord ?

Selon ton découpage, mais on revient à cette notion de c'est pas parce qu'on est sur un horizon temporel en tant que dirigeant plus long qu'on doit se détacher totalement du quotidien. Il y a des fois, c'est quand on remonte les manches et on y va. Ouais. Et on y va. Bah ouais, les équipes elles sont en surcharge. Si 2h du matin parce que il y a une problématique machin et cetera et ben on est sur le terrain avec les équipes pour leur montrer qu'on est là avec elle, qu'on pense à elle et que si on peut aider même avec notre petite partie, même si on est beaucoup moins doué qu'elle et ben on est là. Et c'est ça aussi l'exemplarité. Ah ouais, il faut se réveiller. Ah ouais, il faut sortir. OK.

Est-ce que ça répond à ta question sur les trois excuses impardonnables ? Merci d'avoir écouté Fonction publique mon amour. Pour soutenir le podcast, parlesen autour de toi et retrouve tous les contenus et bien plus encore sur www.fonctionpubliquemonamour.fr. Fr.