Alexandra est victime d'une fraude à la carte bancaire mais ne se fait pas rembourser

RMC s'engage pour vous avec Amélie rosic bonjour Amélie Amélie vous avez contacté était contacté à l'adresse RMC pour vous à RMC.fr par une victime de fraude bancaire oui c'était un vendredi 13 on est au mois de mai Alexandra se réveille à Londres où elle travaille halluciné dans la nuit son compte en banque a été siphonné 15000 € évaporé 23 paiements effectués en moins de 2h au Brésil ou elle avait passé des vacances deux mois plus tôt je rappelle qu'elle est à Londres la carte ici je suis ici la banque me dit qu'il y a pas de froide alors que n'importe qui voit les 23 transactions à la suite en deux minutes d'intervalle dont 20 avec exactement au centime près le même montant qu'est-ce qu'il faut de plus en fait à 15000 euros c'est ça représente des années d'économie donc il va falloir retravailler pour pour récupérer ce qui compensait nous appartenir en fait le compte en banque d'Alexandra est chez révolut une néobank en ligne qui refuse de la rembourser la réponse du service client quand on insiste un petit peu c'est non il y a pas de plafond de paiement c'était à vous dans fixer un et puis quand vous revenez de payer comme ça en fait il faut juste que vous annulez votre carte et vous en redemandez une autre mais personne n'a aucun moment ne m'a suggéré ça on va sur la tête quoi mais Amélie comment c'est possible avant que lui dit en gros que c'est de sa faute quoi c'est exactement ce qui lui dit sauf que le code monétaire est financier à ce sujet est extrêmement clair la banque doit vous rembourser si vous signalez une opération dont vous n'êtes pas à l'origine c'est la loi c'est comme ça et Alexandra en plus elle a fourni des preuves sa carte bancaire parce qu'elle l'a toujours en sa possession vraisemblablement elle a été victime d'un clonage de carte bancaire des photos avec géolocalisation qui confirme sa présence à Londres et même une attestation de son employeur qui dit qu'elle travaillait bien ce jour-là revolut a donc fini par lui faire une proposition à remboursement de la moitié seulement des 15000 euros sans aucune justification mais c'est pas possible ça suffit pas ça ne suffit pas résultat non on a essayé de contacter cette banque je vous rappelle c'est une néo Bank britannique donc en ligne qui opère en France depuis la Lituanie Oui-Oui après plusieurs échanges de mails on a réussi à avoir au téléphone une charge de communication parce que l'être humain un être humain parce que le directeur de la communication lui a démissionné il y a deux mois il a pas été remplacé on a réussi à savoir tout ça cette chargé de communication elle est basée en Espagne elle parlait vaguement français et elle s'est bornée à nous répéter le communiquer qu'on avait reçu quelques heures plus tôt par mail qui dit en résumé une enquête est en cours circulez il n'y a rien à voir Alexandra elle a donc porté plainte pour escroquerie son avocate maître léottier a envoyé une mise en demeure à revolut hier soir et surtout l'association France conso banque que nous avons contacté envisage de monter une action collective car ce n'est pas la première fois qu'une faille de sécurité c'est bien le problème et démontrer pour cette banque pas la dernière non plus écouter il y a 12 jours hasard du calendrier ou pas l'année aux banques a été victime d'un piratage les données de 50 000 clients ont été volés à ça aurait pu aussi être l'une des raisons de de Sophia évaporé merci Amélie RMC pour vous et RMC.fr pour contacter Amélie et son équipe il est 11