🔴SERVICES PUBLICS | Stop au tout numérique : il faut rouvrir les accueils physiques !

mais ce qui nous frappe avec les 570 délégués qui sont sur le territoire et qui accueille en physique les réclamant parce que c'est notre force nous accueillons les personnes physiques en physique parce que ça fait aussi partie de ce que vous dénoncez le fait que désormais quand on a besoin d'avoir accès à un service public et ben on a énormément de mal à avoir un échange avec un être humain oui et on a au téléphone quelqu'un qui n'a pas accès à votre dossier qui ne peut pas le régler on a du mal à avoir un rendez-vous physique il y a des rendez-vous qui ont été maintenus dans les services publics je dis pas qu'ils ont tous été supprimés mais pas en nombre suffisant et bilan les personnes se retrouvent sans solution arrive devant nos délégués sont épuisés énervés en colère en disant mais j'arrive à joindre personne et à partir de là on arrive à démêler les questions rétabli enfin je veux dire 80% de nos réclamations soient les 126000 sont traités en médiation les trois quarts aboutissent donc on arrive à des résultats mais moi le but c'est pas qu'on est de plus en plus de réclamations le but c'est qu'on arrive à tarir le problème à la source et c'est pour ça parce que les choses fonctionneraient ce serait le signe que ça fonctionne exactement donc ça veut dire vous l'avez dit un accueil physique ça veut dire un accueil téléphonique de quelqu'un qui est en capacité de traiter le dossier et le dernier point sur lequel j'insiste ce n'est pas possible de faire toutes les démarches en dématérialisées les derniers chiffres de l'étude du creddock disent un tiers de la population française de plus de 18 ans est éloigné du numérique un tiers de la population et le numérique ça veut dire aussi que parfois elle a l'outil mais elle ne s'est pas forcément s'en servir elle se décourage ça marche pas ça bug et finalement tout le monde c'est pas poursuivre en fait il y a un abandon il y a un abandon d'accès au service public exactement et c'est ce qu'on appelle le non recours on dit on comprend pas très bien pourquoi il y a autant de gens qui ne demandent pas des aides auxquels ils ont droit mais moi ce que j'observe c'est pas tant qu'il ne demande pas c'est que c'est en fait un peu un parcours du combattant et qu'effectivement au bout d'un moment ils abandonnent et ils renoncent particulièrement se renoncement d'ailleurs chez les personnes âgées plus important que que voilà pourquoi nous avons déposé cette proposition de loi qui appelle en fait à faire ce que demande la Défenseur des droits c'est à dire à permettre en parallèle de du des parcours numérique et internet que soit maintenu et que soit réouvert en fait des services d'accueil physique pour pour les citoyens c'est une proposition de loi qui est signée par l'ensemble des membres de la France insoumise mais également des membres de la nupes et du groupe liotte donc vous voyez qu'elle est très largement partagée et en parallèle de cette proposition de loi nous nous sent une campagne pour appeler à cette à cette réouverture des des accueils physiques avec une carte postale avec sur plusieurs jeux de couleurs envoyer à Emmanuel Macron pour l'interpellé sur cette question donc nous fournirons aux citoyens c'est ces cartes postales ils pourront y écrire un message exprimant leur préoccupations sur ce sujet et l'envoyer gratuitement parce que vous savez que les courriers adressés à Emmanuel Macron sont envoyés gratuitement par la poste pour l'interpeller nous lançons également une pétition en ligne et en format papier qui permettra justement de d'appuyer d'appuyer cette cette démarche une première initiative aura lieu dans le 18e arrondissement ce samedi et d'autres initiatives seront organisées dans l'ensemble du pays au cours des prochains mois nous vous en reparlerons bien évidemment au cours de cette campagne