Comment gérer un salarié à problème ?

Le petit [musique] matin Sud Radio 5h 7h Benjamin Glaise et quand on est un petit patron comment gérer un salarié à problème c'est pas toujours évident ce matin bah on démine les relations professionnelles conflictuelles grâce à Pierreve Martin notre chroniqueur du mercredi bonjour à vous Pierreve bonjour Benjamin et merci d'être avec nous c'est vrai que c'est pas forcément facile pour un petit patron de faire face à un salarié qui pose problème au sein de ses équipes dans ce genre de situation on peut rapidement se sentir seul sans solution quand on y est confronté puis arrive qu'est-ce ce que vous nous conseillez de faire, c'est quoi la première étape selon vous ? C'est identifier, savoir qui on a véritablement en face. Oui, la première étape de comprendre,

comprendre avant de juger parce que votre salarié peut-être compliqué pour des raisons très différentes. Il peut-être simplement démotivé ou alors ingérable et ça c'est plus complexe. Alors si on regarde un peu plus près, il y a quatre postures. Il y a le salarié contestataire. Dans ce cas-là, il faut écouter ce qui relève d'une vraie difficulté qu'il rencontre et ce qui relève du refus d'autorité et puis ensuite poser le cadre. Mais ça on le verra par la suite. La deuxième posture c'est le salarié conflictuel, il crée des tensions avec ses collègues, il refuse les règles ou les horaires, il a un comportement plus ou moins agressif. Il [grognement] faut traiter rapidement les comportements qui dégradent l'ambiance parce que le collectif c'est ce qu'il y a de plus important dans une

entreprise. La troisième posture c'est le salarié performant mais toxique. Alors là c'est un peu plus délicat parce que il faut le féliciter de sa performance mais poser le cadre aussi pour lui dire les limites de son comportement et puis enfin le salarié qui décroche et là nécessité de bien comprendre. Peut-être qu'il traverse une période personnelle difficile, peut-être qu'il est démotivé, peut-être que c'est lié à un changement de poste, à un problème de management. Bref, il faut avant tout comprendre h comprendre. Et alors une fois qu'on a compris comment faire savoir à ce salarié qu'il y a un problème, c'est pas forcément évident de de dire ce genre de chose. Exactement. Et puis avant tout, comprendre ne veut pas dire tout accepter, hein. C'est exactement

l'inverse. Comprendre, ça va vous permettre de savoir sur quoi il faut agir. Alors, comment agir ? Bah, il faut d'abord recadrer. Et pour recadrer, il faut être factuel, pas du tout dans l'émotionnel parce que finalement, on travaille au quotidien avec les salariés, la relation, elle est personnelle et on a tendance à être dans l'émotionnel que professionnel. Et du coup, faut revenir au fait en revenir au fait. Voilà. Et concrètement, c'est voilà ce que j'ai constaté, voilà les conséquences sur l'équipe ou sur l'activité. Voilà ce que j'attends désormais. Pas de règlement de compte, pas de tu es toujours comme si ou comme ça, pas de de reproche accumulé depuis 10 mois. Bref, un bon recadrage porte sur des comportements précis, pas sur la personnalité. H

et surtout le dirigeant doit t'expliquer clairement ce qui doit changer, dans quel délai et comment on vérifiera que cela a changé. En clair, un bon recadrage, c'est trois questions. Qu'est-ce qui ne va pas ? Qu'est-ce que j'attends ? Et pour quand ? Hm. Et si ça ne marche pas ? Alors voilà, on on réagit effectivement rapidement. Si ça ne marche pas, si on a tenté Pierrive de désamorcer le conflit, mais que rien ne change, c'est quoi l'étape d'après ? Vous nous conseillez quoi à ce moment ? Alors, peut-être que la la solution d'après, si ça ne marche effectivement pas, c'est la médiation. Et la médiation, ça peut prendre plusieurs formes. Ça peut-être organiser un entretien à trois avec un autre manager. Ça peut aussi être euh faire intervenir une personne extérieure, un médiateur

professionnel ou simplement une personne extérieure pour essayer de trouver une solution. L'objectif, c'est pas de permettre à deux personnes qui ne s'entendent plus de retrouver une relation pacifiée. L'objectif, c'est de permettre à chacun de travailler ensemble. H et puis et puis alors et justement l'état d'esprit du du patron, qu'en est-il ? Et ben être patron, ce n'est pas éviter les conflits, c'est savoir les traiter. Euh alors c'est c'est là où c'est le plus important, c'est parce qu'il faut, on l'a vu, être le plus factuel possible, mais il faut aussi être en capacité de ne pas fuir les conversations difficiles. H En fait, il y a [raclement de gorge] pour le patron, il y a un rapport autant qui est important. Dès qu'on identifie

un problème dans l'équipe, il faut le traiter parce que plus on attend, plus la situation va s'envenimer. Alors au fond, la question c'est pas comment faire avec ce salarié compliqué ou ou difficile. La vraie question c'est comment faire pour que chacun puisse travailler correctement dans la même entreprise ? Et ça c'est bien le rôle du patron, du dirigeant. La bonne posture, c'est du coup quatre choses. La bienveillance sur la personne, la fermeté sur le cadre, la précision sur les faits et enfin la rapidité dans l'action. Ben oui, la bienveillance. En tout cas, tout se passe bien à su nous pour le coup, il y a pas [rires] de problème. Merci beaucoup. Mais c'est vrai que c'est un souci auquel bah beaucoup de de patrons, de petits patrons notamment sont confrontés. C'est pas toujours

évident d'y répondre. Merci en tout cas pour tous ces conseils. Pierre Martin, entrepreneur, consultant. Bonne journée à vous Pierre. Il est 6h.