ℹ️☎️3975 PARIS.FR I Stop à la maltraitance des téléconseillères !

Je suis devant l'hôtel de ville de Paris en soutien aux téléconseillères qui sont en grève depuis plusieurs semaines et qui se sont rassemblés aujourd'hui pour interpeller les élus qui vont se réunir dans le conseil de Paris. Ces téléconseillères sont les personnes qui répondent au 3975. vous savez le numéro qui est euh diffusé partout pour les citoyens et les citoyennes et tous les questionnements euh que les personnes pourraient avoir sur tout un tas de sujets. Or, les conditions dans lesquelles ces téléconseilles travaillent sont extrêmement dégradées.

Elles doivent répondre à tout un ensemble de sujets sur tous les services de la ville qui ont fermé leur accès public et donc renvoi tout le monde sur internet ou sur le téléphone. Vous savez, Internet ne répond pas à toutes les questions pour tout un tas de personnes qui du coup se se retournent vers l'appel les appels téléphonique. Ces téléconseillères subissent une pression extrêmement importante de leur direction. Elles doivent répondre vite, elles n'ont pas le temps de souffler. Elles subissent aussi psychologiquement et mentalement justement les effets qui dégradent leur santé, qui dégradent y compris la qualité de leur de leur travail.

C'est une honte, c'est un scandale absolu que à la ville de Paris, il puisse continuer à avoir ce type de manière de maltraiter à la fois les agents mais aussi du coup les usagers qui sont au bout du fil et qui vont subir aussi le contre-coup de ces conditions de travail dégradé. Voilà les raisons pour laquelles je suis mobilisée aujourd'hui au côté euh des téléconseillères de de la ville, d'autant que c'est un sujet que je travaille depuis plusieurs euh années maintenant autour de la question de la dématérialisation de TASIUT.

vous le savez, j'ai déposé une proposition de loi pour la réouverture des accueils physiques parce que précisément le fait de tout concentrer sur internet euh ça crée en fait un certain nombre de tensions à la fois pour les usagers qui n'ont pas euh accès à leur droit euh euh quand c'est uniquement sur internet pour euh toutes les raisons que vous savez le fait que on n'est pas toujours habile avec internet que c'est difficile de naviguer tout seul sur les sur les sur les réseaux et puis aussi le fait que en fermant des accueils physiques. Euh ça met aussi de la pression sur les agents les agents du service public.

Bref, tout ça fait sens et c'est important donc de se mobiliser, de soutenir les téléconseillères. Interpellez vos élus, interpeler la ville de Paris pour que la ville réponde aux revendications tout à fait légitime des télécons. [Applaudissements]