Protéger les consommateurs face aux pratiques frauduleuses avec la Fédération de la Vente Directe

Bien chez vous avec Laurent Perma et Laurence Perot et bienvenue dans le podcast Bien chez vous par Sud Radio et Saufco en duplexe de la foire de Paris. Je suis Laurence Perot et avec Laurent Permas, nous mettons à l'honneur des entreprises qui trouvent des solutions pour nous permettre pour vous permettre de bien vivre chez vous aujourd'hui et demain. Laurent Permas, c'est un rendez-vous anti-arnaque que l'on propose aujourd'hui.

Exactement Laurence, on va justement passer des bonnes informations pour protéger et faire que nos français, les français, les consommateurs bah soient alertes sur les fraudes et les bonnes pratiques. On va parler démarchag vente à domicile. Comment ne pas se faire avoir ?

Bonjour Frédéric Billon. Bonjour. Merci.

Vous êtes le délégué général de la Fédération de la vente directe. J'aimerais en savoir déjà un peu plus sur cette fédération dont on entend rarement parler. Ouais, effectivement, c'est peut-être un peu de notre faute, hein.

On devrait y mettre un peu plus de de peut-être d'investis. Vous êtes là pour ça justement. Absolument.

Et merci d'ailleurs pour cette invitation. La Fédération de la vente directe, elle représente les entreprises de vente directe, notamment la vente à domicile, pas seulement. En gros, les entreprises qui utilisent des qui travaillent avec des des vendeurs, des techniciens, conseils, euh vendeurs qui vont au domicile ou qui échangent simultanément avec des consommateurs, donc basé sur la relation humaine, on a une centaine d'entreprises adhérentes et on a un rôle de contrôle à l'entrée, c'est-à-dire que tout le monde ne peut pas devenir adhérent de la Fédération.

Il faut que votre documentation soit euh adéquate, qu'elle respecte la loi, qu'elle respecte aussi notre code éthique et notre charte éthique puisqu'on a un code qui va au-delà de la loi et que les entreprises s'engagent à respecter quand elles sont adhérentes de la fédération. On peut en savoir plus sur ce code éthique, sur ces valeurs que vous prenez ? Bien sûr, absolument.

Le le premier code, il y a même une charte éthique qui est dédiée à l'habitat. Le premier, c'est le respect du consommateur. Il va de soi le respect de la loi, ça semble une évidence, mais je le redis quand même, mais aussi le respect du consommateur.

C'est-à-dire qu'on va absolument jamais forcer la vente. On va toujours être à l'écoute et on va s'inscrire dans la durée, dans la relation durable avec le consommateur. Donc, vous éduquez vos adhérents, les entreprises, aux bonnes pratiques et et en même temps, vous vous protégez euh les consommateurs, indirectement.

Le consommateur. Vous avez raison. En fait, c'est les entreprises elles-mêmes qui se qui s'obligent à un certain nombre de règles et en fait celles qui adhèrent, elles veulent montrer une différence avec justement celles qui parfois vont un peu vite dans la relation avec le consommateur.

Les entreprises adhérentes, elles vont loin dans les obligations qu'elles se donnent. Je vous donne un exemple tout simple, mais elle s'oblige à avoir une carte professionnelle. Elles s'oblige à avoir une identité et à montrer tout de suite qui elles sont.

Elles s'oblige par exemple à respecter la loi, à ne à jamais prendre d'argent quand elles sont au domicile des euh des consommateurs. Vous vous avez un label ? Donc ça veut dire que si je suis absolument d'accord, c'est un logo un peu comme un Flor ou tout fait.

C'est c'est le logo de la FD, c'est vous êtes agréé par la Fédération de la vente directe. Ça sous-entend que votre documentation, elle est passée au crip de nos juristes, que le conseil d'administration a à l'unanimité voté pour votre indhésion et que l'étude de notoriété qu'on a pu faire est respectable. enfin fait que votre entreprise est respectable et évidemment vous vous engagez à signer le cas d'éthique.

Ce qui veut dire que moi consommatrice si je tombe sur une entreprise qui a ce logo FF Fédération offre de la vente directe FVD, je suis déjà extrêmement tranquillisé. Oui, je vous invite quand même à tout de suite avoir ce petit réflexe de regarder sur notre site internet si on nous a pas volé le logo. Voilà, c'est la seule chose, c'est-à-dire que évidemment on n' pas moyen de voir qui coupe le logo.

Vérifiez quand même que cette entreprise est adhérente de la FD. D'accord. Vous êtes un peu rassurant un annu sur votre site internet fvd.fr et vous avez la liste de tous nos adhérents et de nos partenaires.

Alors là, on a parlé des adhérents, des partenaires. Maintenant, j'aimerais que l'on parle de nous les consommateurs, vous qui écoutez ce podcast bien chez vous par Sud Radio et Saufino en duplexe de la Foire de Paris. Concrètement, quels sont les bons conseils ou tout moins les bons réflexes que moi consommateur je dois avoir ?

On parle de vente directe. Donc, qu'est-ce que la vente directe ? Bien sûr.

La première chose, c'est qu'à partir du moment où vous êtes en relation avec un vendeur, un conseiller commercial, peu importe comment on l'appelle, vous avez du temps. C'estd que la loi vous donne du temps. Quand quelqu'un vient chez vous et que vous signez un devis, un bon de commande, vous avez 14 jours pour vous vous rétracter.

D'accord ? Et si vous achetez un produit, comme en vente à distance, vous avez 14 jours après réception du produit. Donc il y a il y a quand même un un encadrement qui qui est qui est assez précis.

D'accord. Et vous n'êtes pas obligé de payer. Et vous n'êtes pas obligé de payer.

C'est pire que ça. Enfin, c'est mieux que ça. Vous ne devez pas payer.

Alors juste une chose, vous savez quand vous recevez le produit, est-ce que ça englobe les votes les ventes internet ? Absolument. Absolument.

Aujourd'hui, absolument quand vous achetez fait arnaquer récemment. Alors vous avez quelque chose ton visage se transformer. Vous avez un délai de rétractation et vous pouvez demander le enfin de vous pouvez retourner le produit.

Alors, souvent il y a des conditions, il faut que le le produit soit en bon état évidemment euh mais aujourd'hui la majorité des e-commerçants, enfin je parle sous contrôle de mon homologue de de la de la FVAD qui est de la Fédération de la vente à distance, mais euh la majorité des e-commerçants vous permettent un retour produit si vous n'êtes pas satisfait, bien sûr. Donc, on a les 14 jours. Oui.

On n'est pas oblig on ne doit pas payer. Alors, attention, on n plus dans le e-commerce là, on est à domicile. Effectivement, vous n'avez pas d'obligation de payer sauf si vous organisez une réunion chez vous puisquon considère que là il y a plus de personnes et donc vous êtes serein.

Là on peut vous demander les réunions, les réunions tuper enfin les les bijoux qui se vendent, la lingerie féminine et beaucoup d'autres choses. Si je signe un devis, est-ce que c'est un bon de commande ? Non, ces deux choses.

Alors, en en toujours nous ce qu'on recommande à la Fédération de la Vente directe et ce qui est entendu notamment par la jurisprudence, c'est que vous devez d'abord être informé de ce que vous allez acheter, de ce que vous allez commander éventuellement. Ça s'appelle un DIP, un document d'information précontractuelle. En gros, dans ce document, c'est comme un devis, d'accord ?

Mais ça ne vous engage pas. Ça vous donne simplement les informations. Vous signez ce premier document pour affirmer oui, j'ai bien compris ce à quoi je m'engageais.

Et dans un 2è temps, vous signez un bon de commande. Alors, ce deuxème temps, il est il peut être très rapproché, hein, c'est pas le problème. Mais il y a bien deux documents, deux informations et de deux signatures.

OK. Vous avez bien fait de venir. Oui, parce qu'en fait euh la problématique de ce devis Oui.

Si je le signe pour expliquer que j'ai bien compris, si j'ai pas tout lu y compris les petites choses qui sont marquées à la fin, ça peut être un devis qui m'oblige à accepter ce qu'on voyez ce que je veux dire ? Comme quand on signe un devis chez un artisan. Alors, non. un dev maquillé en bonè je comprends parfaitement mais ça fait partie de de des engagements des entreprises notamment adhérentes de la fédération de s'engager à être le plus la plus transparente possible sur les contrats et sur la manière de s'engager légalement vous ne pouvez pas aller faire réduire le délai de rétractation quand c'est au domicile.

C'est tout simplement illégal. Quelqu'un qui vous dirait "Oui mais c'est c'est un peu particulier notre entreprise. Nous on est exonéré délis de rétractation ça n'existe pas.

OK ? Donc vous avez 14 jours à partir du moment où vous avez commandé et si c'est un produit, vous avez 14 jours à partir du moment où vous réceptionner le produit. Quelle est la fraude la plus courante que les Français euh malheureusement ont ?

Écoutez, alors d'abord il faut il faut remettre un peu dans le contexte. Il il y en a pas tant que ça des fraudes en vente directe. Le problème c'est quand il y en a une souvent c'est de l'argent qui qui est pris une fraude avérée et ça et ça défrait un peu la chronique.

Donc il y en a pas tant que ça. Donc on peut pas parler vraiment de fréquence. Ce qui peut effectivement arriver c'est que bah une société peu scrupuleuse va aller prendre de l'argent et pas forcément fournir le service derrière.

Et c'est pour ça que là vraiment le bon réflex entreprise, est-ce qu'elle est adhérente d'une fédération ? Quels sont ses partenaires ? On est sur le stand de Sofino.

Avec qui ces gens-là travaillent. C'est très important quand vous avez une marque comme Sofingo Capignon sur eu, il y en a d'autres mais mais là on est on est on est avec avec eux aujourd'hui. C'est très important.

C'est aussi un indicateur qui à mon avis change un peu la donne. La vente directe la vente directe à certaines périodes de l'année, on le voit souvent à partir de l'automne, c'est aussi ces camions de fruits et légumes qui vont dans les villes qui font du porte à porte et qui cherchent à vous vendre une caisse, une palette et cetera. Est-ce que là il y a il y a moyen d'avoir des recours ou non ?

Puisque c'est de l'alimentaire. Si j'ai acheté 300 kg de pomme par exemple. Ouais.

Alors c'est c'est une très très bonne question qu'on pose peu vraiment. Vous avez raison. Ah ben je vois que je suis avec les spécialistes.

Euh c'est pas de la vente directe au sens où vous n'avez pas de délai de rétractation. C'est c'est un contrat un peu particulier. C'est un petit peu comme si vous étiez dans une boutique à côté chez vous.

Donc tout ce qui est alimentaire est surgelé. Il y a un droit un peu particulier. Vous êtes un peu moins protégé.

Mais là encore il y a très très peu de sociétés qui arnaquent. Donc là encore vérifier est-ce que ces sociétés sont adhérentes de syndicat professionnels, est-ce qu'elles ont pignon sur rue, où est leur siège social ? Demandez-leur si effectivement ils ont une carte professionnelle et vous avez des gens notamment dans le surgeleté qui rendent un service social très important parce que dans les territoires, vous avez plein de gens qui n'ont pas forcément accès à ces commerçants.

La dernière question c'est vous faites de la médiation parce que je suis consommateur. Enfin en tout cas nous voilà on on a signé un bon de commande, on en fait c'était un devis, on s'est engagé. Est-ce qu'on peut vous contacter ?

Est-ce que vous défendez les consommateurs ? Absolument. Donc la la Fédération met à disposition de tout le monde gratuitement une médiation.

Ça s'appelle la médiation de la consommation pour le secteur de la vente directe. Médiationventedirect.fr.

Vous allez trouver ça facilement sur Google. Et en fait ça nous permet enfin ça permet au médiateur de négocier ben quand il y a un litige entre le consommateur et l'entreprise une résolution à à laamia beaucoup plus rapide passer et c'est gratuit. Absolument.

Écoutez merci. et merci d'avoir été avec nous Frédéric Billon, délégué général de la Fédération de la Vente direct dans le podcast bien chez vous par Sud Radio et Safino en duplexe de la foire de Paris. Merci beaucoup.

Merci à vous, c'était un plaisir.