"Beaucoup de monde dans nos boutiques" : chez Sephora, la fin d'année est "une superbe période"

France Info

Bonsoir Catherine Spendler Bonsoir Fanny Guinochet Vous êtes la présidente Sephora pour l'Europe et le Moyen-Orient Merci d'être l'invité éco de France Info ce soir Alors Sephora on ne présente pas Tout le monde connait cette marque de beauté 300 boutiques en France Près de 800 en Europe Vous êtes dans une trentaine de pays Un peu partout Et puis ce qu'on sait peut-être moins C'est que c'est une marque qui a été fondée en 1969 Donc une marque bien française A Limoges mais qui a été rachetée En 97 par LVMH Donc le groupe de Bernard Arnault On imagine qu'en ce moment Il y a du monde dans vos boutiques C'est quelques jours avant Noël

Qu'est-ce que ça donne les ventes ? Effectivement c'est une superbe période C'est une période en fait à la fois festive pour les gens Festive pour nous avec Beaucoup de monde dans nos boutiques Des équipes qui sont là pour accueillir Ce monde Et puis des achats à la fois De maquillage, beaucoup de maquillage Dans ces fêtes de Noël Également beaucoup de parfums Et en tout cas Voilà Une joie partagée Dans nos magasins Dans nos 300 magasins en France

Alors justement On entend souvent que Quand même le pouvoir d'achat des Français Il est un peu tendu Mais ça ne se ressent pas Dans les caisses De vos magasins ?

Alors le pouvoir d'achat Est effectivement tendu Mais je pense que notre force C'est justement De pouvoir offrir Des produits Avec différents types de prix Et donc de pouvoir justement Donner des opportunités De trouver son bonheur Et c'est comme ça Qu'on trouve à la fois Des produits Certains à moins de 10 euros Et puis bien évidemment Des produits plus chers On a même travaillé Toute l'offre Noël Tous les coffrets Pour avoir différents types de prix Et pouvoir justement Accompagner cette réalité économique

Et alors ça veut dire que Sur ce secteur-là Les Français ne lésinent pas Ne baissent pas

Leur niveau d'achat Les Français Ils ont besoin aussi D'optimisme Ils ont besoin de joie Ils ont besoin de sourire Donc ils gardent les achats plaisir Exactement Et c'est vrai qu'on parle souvent De l'effet rouge à lèvres Mais je crois que c'est Un véritable effet Et c'est bien Et c'est bien que Voilà On vend des palettes Avec des paillettes Et c'est tant mieux Parce qu'on a aussi besoin En fait De tous ces petits bonheurs Du quotidien

Alors quelles sont les tendances Vous disiez Bon les paillettes par exemple Mais quelles sont les tendances De ces fêtes 2025 ? Alors donc

Beaucoup de choses sur le maquillage Et effectivement Pas mal de palettes Mais également pas mal de produits De teint aussi Qui sont vendus Plus qu'auparavant ? Un peu plus cette année effectivement Et avec des effets aussi Un peu plus L'effet mat notamment Beaucoup aussi D'achats sur le soin Alors depuis déjà longtemps On voit se développer Beaucoup de marques coréennes Qui ont beaucoup de succès Notamment en France Pourquoi les marques coréennes Ont plus de succès Que d'autres ?

Ce sont des marques En fait qui ont développé D'abord de très belles formules Avec des produits Vraiment un peu nouveaux En termes de formulation Très inspirés Des routines Des femmes coréennes Qui font rêver En fait Les fameuses skin care Exactement La Korean Beauty On appelle ça effectivement Et puis aussi Avec des prix Qui sont assez abordables Et donc c'est là aussi Très intéressant On a des marques Qui sont là depuis un moment Comme La Neige Qui fonctionnent extrêmement bien Comme Herborian Et puis on va lancer également Estra par exemple L'année prochaine Donc ça c'est une surprise De 2026 Ça fait partie en tout cas De nos nouveautés 2026

Sur justement Votre clientèle Aujourd'hui Vous avez de plus en plus d'hommes Par exemple dans vos boutiques

Alors oui C'est assez amusant Parce que je travaille Dans l'univers de la beauté Depuis longtemps Et ça fait des années Qu'on dit Il y a le développement Du marché masculin Ce qui au final A pas toujours été le cas Et là on voit vraiment De plus en plus d'hommes A la fois Pour eux Ils achètent pour eux Bien évidemment Ils achètent aussi Pour leurs filles Pour leurs compagnes Mais aussi pour eux De plus en plus De soins visage Et puis Toujours du parfum Mais ce qui est intéressant aussi C'est de voir Des jeunes hommes Qui viennent sur du parfum Qui finalement Est un peu L'alternative A Il y a quelques années Ils achetaient Une paire de baskets Pour Noël Et désormais Ils vont peut-être Venir plus S'acheter des parfums Et notamment Des parfums Un peu plus Un peu plus un peu plus Uniques Un peu plus personnalisés Des parfums Dits de niche Et c'est assez intéressant Ils font des collections

De parfums Tout à fait C'est ça C'est dans cet esprit Du côté des Des adolescents Et des adolescents On voit aussi Que vos produits Vraiment Font florès Comment vous gérez C'est vraiment Une clientèle Très importante Pour vous

Alors déjà Nous par essence Chez Sephora On accueille Tout type de clients Et donc On accueille Aussi bien évidemment Des jeunes adultes Et des adolescents La grande force Que nous avons Ce sont nos conseillères En fait Et nos conseillers beauté On a une formation Au sein de notre Mais vous voyez

Quand même De plus en plus D'adolescents

Venir dans vos boutiques Vous l'observez ? On observe Le développement Effectivement D'une population Plus jeune Les réseaux sociaux En fait Ont développé Beaucoup En fait De connaissances Sur des populations Aussi plus jeunes Et c'est vrai Que donc On se fait Vraiment Une responsabilité D'accompagner A travers nos conseillers Et nos conseillères Ces jeunes adultes

Oui parce qu'on a Entendu D'ailleurs on parle De Sephora Kids Vous avez Des jeunes adolescentes Qui viennent Qui font Énormément De prendre Des produits de soins Et ça n'est pas Très recommandé Finalement Par les dermatologues Comment vous gérissez Un problème Pour vous Ces Sephora Kids Cette tendance

L'essentiel Est de toujours Continuer à être Dans notre responsabilité Qui est de savoir Accompagner Savoir conseiller Et de faire La bonne pédagogie Et en l'occurrence Sur des gens plus jeunes La pédagogie C'est de l'hydratation Du nettoyage De la peau Et de savoir En fait justement Conseiller ses premiers gestes Ça veut dire Que vous passez aussi Par des influenceurs Des influenceuses Aujourd'hui ?

Alors nous en fait On ne passe pas Spécifiquement par des influenceurs Mais beaucoup de marques Avec lesquelles nous travaillons Bien évidemment Font appel à des influenceurs Par contre nous Ce que nous avons développé Au sein de Sephora C'est en fait Des communautés À travers nos conseillers Et nos conseillères de vente Qui sont là pour Justement Notamment sur les réseaux sociaux Pouvoir influencer Et conseiller Et d'ailleurs Ça n'est pas Ça n'est pas anecdotique Mais notre campagne de Noël Pour la première fois Cette année Notre campagne Et notre publicité de Noël Elle se fait Avec non pas des acteurs Non pas des mannequins Mais véritablement Nos clients Et nos conseillers Et nos conseillères beauté On a notamment Quatre conseillers Qui sont les stars De cette campagne de Noël Et on en est particulièrement fiers

Alors vous disiez Que vous connaissez bien L'univers de la mode Ça fait seulement une petite année Que vous avez rejoint Sephora Vous êtes passée auparavant Vous étiez directrice générale adjointe Chez Lacoste Mais c'est vrai que Vous avez démarré Votre carrière Déjà chez LVMH Jusqu'à l'époque C'était chez Guerlain C'était votre premier poste Vous avez ensuite été Vous avez travaillé Pour Yves Rocher Vous avez même installé La marque Yves Rocher En Chine Cet univers Vous avez plongé dedans Très jeune Qu'est-ce qui fait Qu'on se dirige Vers la mode Vers la beauté

Une passion Une passion Parce que j'ai découvert J'ai découvert en fait Très jeune L'industrie du parfum Et une passion Pour le parfum Et les émotions Que le parfum En fait Suscite Parce que mes grands-parents Cultivaient du lavandin Et de la lavande Et donc Distillaient en fait Cette lavande Qui était dans le sud de la France Dans le sud de la France Exactement Et donc On va dire J'ai plongé Dans ce bain-là Ils cultivaient des essences Qu'ils vendaient Ensuite aux industriels C'est ça ?

Exactement Ils cultivaient en fait De la lavande Et ils ont distillé Une essence Qu'ils ensuite Allaient vendre A des industriels Qui eux-mêmes Fabriquaient des parfums Et donc J'ai découvert L'univers des parfums Une fois de plus Ces émotions Que les parfums Peuvent créer Et donc Par passion Véritablement J'ai décidé De démarrer Ma vie professionnelle Dans l'univers De la beauté Et on va dire Trente ans Après J'ai toujours Cette même Cette même passion Pour les émotions Que ces produits de beauté Arrivent à créer Mais alors

Qu'est-ce qui vous marque Vous qui avez passé Trente ans Dans cet univers Ça a quand même Énormément changé Il y a énormément de marques Il y a pléthore de marques Aujourd'hui

Oui alors Ce qui s'est beaucoup développé Depuis désormais Une quinzaine d'années C'est Effectivement De nombreuses Nouvelles marques Donc c'est intéressant Parce qu'on trouve toujours Des marques Très installées Depuis de très nombreuses années Des classiques Des classiques Des Dior Yves Saint Laurent Etc Et à côté de ça Sont arrivées Alors en parfum Des marques Comme Kayeli Ou comme Rare En maquillage Il y a de la place Pour tout le monde Sur un marché Comme celui-ci Aujourd'hui Je pense que Chez Sephora Justement On fait la démonstration Qu'on arrive A faire vivre Justement Cette diversité Qu'on arrive A faire découvrir Aussi ces nouvelles marques Et à leur donner une place Et que c'est aussi Ça qui nous rend Extrêmement différents Alors justement

Vous venez aussi Du marketing Vous êtes passé d'ailleurs A un moment Vous avez fait Un passage Chez Vente Privée On se dit Aujourd'hui Finalement Est-ce qu'on ne s'éloigne pas D'une forme d'authenticité Avec Bah voilà Ça devient Il y a des influenceurs Il y a du marketing Est-ce qu'on ne perd pas Un peu Quand même De la saveur De l'émotion Originelle

Moi je crois Qu'on revient toujours A l'essentiel Et que ce sont les clients En fait Qui nous font revenir A l'essentiel Et je trouve que Ce qui se passe aujourd'hui Dans nos magasins On est la démonstration Ce sont nos clients En fait Qui sont les plus à même De faire leur choix Et qui sont sensibles A effectivement De l'authenticité De l'expertise Donc non Je ne pense pas Qu'on se perde en route Bon

Un dernier mot Aujourd'hui Chine La plateforme Chinoise La justice française Ne l'a pas suspendue Vous savez Il y avait Quand même Le tribunal Qui devait se prononcer Est-ce que vous trouvez Que c'est une décision Qui est clémente Vous qui connaissez bien La Chine Parce qu'en plus Vous y avez vécu

Alors moi Je n'ai pas du tout J'ai pas du tout Vocation à commenter Une décision de justice Par contre Moi ce que je peux vous dire C'est que En tant que présidente De Sephora Sur l'Europe Et le Moyen-Orient Moi ce qui m'anime C'est De cultiver Notre différence Vous l'avez dit tout à l'heure Nous sommes Nés en France Et nous ne sommes nés En fait D'une différence Qui était à l'époque Donner un accès A la beauté Avec un symbole Extraordinaire Oui mais Et Chine Ne vient pas Concurrencer vos produits Pas du tout Puisque justement La différence de Sephora C'est justement De cultiver Par la curation Par les marques exclusives Que nous amenons Une offre absolument exclusive

Même l'offre

Parce qu'on a parlé De vos boutiques Mais même l'offre Que vous avez Sur la vente en ligne Oui et c'est bien pour ça En fait Qu'on est tellement À développer Cette offre Absolument exclusive Parce que Nous voulons continuer À nourrir A la fois Cette différence Ce pourquoi En fait Les clients Viennent chez nous Et c'est un élément Extrêmement important Donc vous le verrez D'ailleurs En début d'année 2026 Nous allons à nouveau Continuer à lancer De nouvelles marques Je peux vous en citer une Dont je suis particulièrement Aussi fière Parce que c'est une fondatrice française Qui est derrière cette marque Qui s'appelle Glory Que nous allons lancer Au mois de janvier Et que je vous invite À venir découvrir Une fantastique marque De soins visage

Et ça ne concurrence pas Vous ne craignez pas La concurrence En tout cas De produits Notamment chinois Ou asiatiques

Aujourd'hui Non aujourd'hui Une fois de plus Tant qu'on arrivera À continuer À capitaliser Sur de nouvelles marques La force De nos équipes Sur le terrain Et vraiment Ce savoir-faire Qui nous est absolument unique Je ne suis pas inquiète Bon on voit que C'est notre meilleure défense

Je vois que vous n'êtes pas inquiète Que 2026 nous prépare En tout cas Vous nous préparez Pas mal de surprises Merci Catherine Spendler D'avoir été l'invité éco De France Info Merci à vous