Aline Chevalier - Frank Amadieu

la conférence par une communication sur la conception système d'information qui soit utilisable par les utilisateurs et pas uniquement par les concepteurs qui les ont élaborés donc ce sera moi-même Aline chevalier qui vais vous présenter cette communication et Frank à Mathieu on est tous les deux enseignants chercheurs en psychologie cognitive et ergonomie et on travaille au sein du laboratoire clé LDC qui est un laboratoire CNRS et Université de Toulouse donc les FTC pour cognition langue langage ergonomie et laboratoire travailler et cognition deux mots sur le laboratoire donc ce laboratoire regroupe des chercheurs CNRS et des enseignants chercheurs de l'université qui conduisent des travaux à la fois en psychologie cognitive en ergonomie en sciences du langage donc on est pluridisciplinaire alors on va vous parler de on va aborder cette communication en trois grands thèmes donc tout d'abord les difficultés donc on va vous présenter quelques études qu'on a pu conduire au sein du laboratoire sur comment les concepteurs prennent en compte les utilisateurs quand ils développent quand il crée plutôt ensuite on vous parlera de l'activité des utilisateurs et enfin comment aider quelques pistes pour aider les concepteurs alors volontairement les parties une et trois seront plus courtes que la partie 2 alors pour commencer la première partie alors d'un point de vue théorique je dirais la conception peut être rapprochée considéré comme une activité de résolution de problèmes complexes alors sont des problèmes complexes car ils sont mal définis c'est vrai quand on a un cahier des charges on n'a pas toutes les informations on doit interagir à la fois avec le commanditaire et éventuellement si c'est possible avec les futurs utilisateurs du système à élaborer ce sont les problèmes ouverts puisque avec un même cahier des charges différents concepteurs parviendront à un produit différent et enfin différents acteurs sont impliqués dans le processus de conception comme on a pu le voir tout au long de la journée donc un minima le concepteur le client ou le commanditaire et les futurs utilisateurs alors qui peut concevoir des sites Web ça va de concepteurs ingénieurs à des individus lambda comme j'allais dire comme vous et moi mais non parce que vous vous êtes la plupart informaticiens mais disons comme des individus qui vont créer un blog ou une page perso alors une étude préalable à montrer que en ce qui concerne les concepteurs je dirais info disons pas des développeurs donc c'est plus intéressé à ceux qui font l'architecture ou de l'infographie donc dans une étude préalable on a pu voir qu'il y avait donc plusieurs acteurs qui étaient impliqués le commanditaire et les futurs utilisateurs toutefois ces différents acteurs ne sont pas présents tout au long du processus de conception c'est alors au concepteur de considérer leurs différents points de vue une fois qu'ils se retrouvent en situation individuelle de conception donc pour cela différentes contraintes vont intervenir et ces contraintes sont liées à ces deux acteurs alors les contraintes ont un rôle majeur dans la résolution enfin dans le processus de conception puisque les solutions sont guidées par différentes contraintes donc c'est en fonction des contraintes qui sont données au concepteur qu'on va pouvoir atteindre enfin que le concepteur va pouvoir atteindre des objectifs les contraintes permettent la génération et l'évaluation de solutions que tu appartiennent globale et enfin elle contribue au contrôle de l'activité et permettent de réduire toutes les solutions possibles que le concepteur pourrait envisager toute n'ont pas le même statut il y a des contraintes de validité qui devront impérativement être respectés et d'autres si elles s'avérait être gênante pour être mise de côté alors les questions qui ont sous tendu les études qu'on a pu conduire il y en a deux principales donc on a voulu savoir comment les concepteurs essaient ou parviennent parvient-il ou essaie de tenir compte des besoins des utilisateurs quand ils sont en train de concevoir un site web et quelle place finalement ils accordent aux contraintes aux besoins des utilisateurs par rapport à celles qui émanent du commanditaire alors évidemment on est en psychologie cognitive et ergonomique donc on est en situation pas uniquement mais pour souvent de laboratoire mais avec de vrais gens c'est à dire des vrais concepteurs et de vrais utilisateurs donc les mises en situation pour mettre en situation les concepteurs on leur a demandé des labourrer une première ébauche pour répondre à un cahier des charges un appel d'offres qui était émané d'un commanditaire on a fait varier dans ces différentes études les contraintes qui leur étaient données dans lequel est des charges faites on avait que des contraintes qui ont été orientées commentaires soit que des contraintes ergonomiques ou liées à l'utilisateur un mélange des deux ou pas de contrainte et dans le cas où il n'y avait pas de contrainte dans certaines études ils étaient face à un interlocuteur auquel il devait poser des questions pour savoir quel type d'information il pouvait avoir besoin pendant le 20 au cours de la phase allemande du processus de conception alors évidemment les concepteurs ont pendant qu'il travaillait verbalisés on a analysé les verbalisations produite donc là j'ai mis deux exemples pour que ce soit plus concret donc par exemple je vais mettre une partie petit plus pour donner des astuces techniques c'est toujours utile donc ça c'était une contrainte qui a été catégorisée comme lié à l'utilisateur on a utilisé comme j'ai dit tout à l'heure la distribution de l'information à la demande c'est à dire quand ils étaient face à un interlocuteur il pouvait poser des questions donc là par exemple il y en avait un exemple c'est normalement les liens sont soulignés donc ça c'est une question qui relève des besoins liés à l'utilisateur et plus précisément lié à l'utilisabilité et enfin on analysé les pages Web qui étaient produits donc en termes de nombres d'erreurs ergonomiques qui d'erreur d'utilisabilité qui était introduite dans ces pages alors de façon synthétique ce qui a été démontré c'est que finalement quel que soit le cahier des charges les concepteurs se focalisent sur le respect des contraintes liées aux commanditaires au détriment des contraintes liées à l'utilisateur bon avec quand même un peu plus de contraintes qu'il y a d'utilisateurs qui étaient respectés face au cahier des charges ergonomiques ergonomique ou mixte ce qui a contribué à l'élaboration de maquettes électroniques comportant un nombre relativement important d'erreur ergonomique là j'ai mis des exemples de premier ébauche que les concepteurs ont pu faire donc on peut voir par exemple dans la maquette de gauche qui que le contraste texte fond n'est pas tellement bon et dans l'autre il n'y a pas de structure il n'y a pas par exemple de menu on se sent des premières maquettes elle en conclusion par rapport à ses études on veut dire que par rapport au contrainte comment dire au contraire le commanditaire serait considéré comme l'acteur principal du processus de conception donc du coup la majorité des contraintes liées cet acteur aurait le statut de contrainte de validité donc qu'elle soit prescrites ou pas c'est-à-dire qu'elle soit donnée dans le cahier des charges ou qu'elle soit inférieée par les concepteurs par rapport à leurs connaissances qui peuvent avoir donc du coup ça conduirait à respecter ces contraintes en priorité alors que pour les contraintes utilisateurs il y a une forte influence du caractère prescrit c'est à dire quand elles sont données de l'ail les respectent alors là plusieurs raisons qui ne sont pas opposées donc c'est que ces contraintes prescrites même si elles sont liées à l'utilisateur elles émanent généralement du commanditaire donc du coup ça devient des contraintes commanditaires et elles ont ce statut de contrainte de validité ou alors ils peuvent avoir des difficultés des concepteurs à se mettre à la place des utilisateurs notamment d'utilisateurs débutants alors des analyses des analyses qualitatives des protocoles verbaux ont permis de montrer que bien souvent les concepteurs essaient de se mettre à la place des utilisateurs donc là vous pouvez le voir dans cet extrait l'article sur la baisse de la consommation des voitures neuves de concessionnaire à mon avis ça n'intéresse pas l'internaute c'est inutile tout ce que l'internaute veut c'est voir les voitures donc on ne mettra pas l'article personnellement quand je vais sur le web pour acheter quelque chose je ne supporte pas de voir des tas de choses qui ne m'intéressent pas donc là il se met réellement à la place du futur du futur utilisateur donc les concepteurs font référence à leur propre façon d'utiliser Internet pour prendre en compte le point de vue des utilisateurs c'est ce que des chercheurs en informatique j'attendais et collaborateurs ont appelé le les gobier ou alors plus lié à la psychologie la malédiction des connaissances c'est-à-dire que dans cette dans cette activité on n'est pas uniquement concepteur on est aussi utilisateurs et donc du coup on a des connaissances en tant qu'utilisateur mais simplement ces connaissances et elles sont plus sont plus enfin elles sont d'un niveau relativement élevé donc du coup ça conduit à des difficultés à se mettre à la place d'utilisateurs sur tout débutant alors pour la deuxième partie je vais passer la parole à Franck qui est ça fonctionne alors moi en fait je travaille pas mal quand j'entends parler d'architecture d'information sur l'organisation d'information la structuration d'information dans multimédia il permet déjà hypertexte et je m'intéresse pas mal aussi comme Aline à la diversité des utilisateurs donc dans cette partie on va essayer de se centrer sur les utilisateurs donc on a quatre points qu'on a aborder le problème de la fatalité c'est à dire en gros qu'est-ce qui détermine l'acceptation ou pas d'utiliser un système un site web en l'occurrence quels sont les caractéristiques de la tâche de recherche d'informations à la recherche d'informations parce que c'est l'attache assez classique qu'on va trouver sur un site web donc nous ce qui nous intéresse du point de vue psycho c'est à dire du point de vue d'utilisateur c'est quels sont les difficultés que peuvent rencontrer quelqu'un à exécuté cette tâche là donc j'en dire un mois après on attaquera ensuite les caractéristiques individuelles on va distinguer l'expertise c'est-à-dire les connaissances des utilisateurs dans les systèmes mais aussi dans les contenus qui traitent les contenus informationnels et Aline reprend la parole notamment avec le vieillissement l'effet de l'âge chez les utilisateurs et votre également des caractéristiques des documents en particulier qualité ergonomique et la complexité des interfaces alors l'acceptabilité je pense qu'une bonne partie d'entre vous est familier de ce concept là encore plus du cadre général on distingue trois dimensions qui sont importantes généralement en ergonomie alors c'est un cadre très général mais je trouve quand même intéressant on va distinguer l'utilisabilité l'utilité l'acceptabilité d'un système en gros l'utilisabilité c'est est-ce que mon système est-ce que les fonctions de mon système sont faciles à apprendre à manipuler et l'utilité c'est plutôt est-ce que le système permet en tant qu'utilisateur d'accéder à mon information de trouver mon information c'est à dire mon but principal et on va distinguer l'acceptabilité qui est en gros est-ce que le système est compatible avec les pratiques les ressources les contraintes les objectifs des usagers potentiels et de leur situation de travail alors pour reprendre cette distinction c'est peut-être certains connaissent le modèle d'acceptabilité 2016 où on distingue ces trois dimensions et leur articulation si je prends la première l'utilisabilité généralement c'est la plus connue en gros est-ce que mon système est-ce que mon site web pour l'utilisateur est facile à apprendre ok est-ce qu'il est efficient c'est-à-dire que rapidement j'attends des performances donc on peut de temps est-ce que la mémorisation du site web c'est à dire son organisation des fonctions qui me sont allouées est-ce que ça c'est facilement le mémorisable pour l'utilisateur est-ce que le système prévient bien les erreurs c'est à dire qu'il y a peu d'erreurs pour l'utilisateur dans l'utilisation ou quand il y a une erreur le système accompagne la régulation de l'erreur et c'est à dire la correction de l'erreur et enfin ce qu'il y a un sentiment de satisfaction chez l'utilisateur ok ça c'est assez classique là où je trouve ça devient un peu plus intéressant c'est quand on s'intéresse à l'utilité que Nissan apprenne à peine d'avoir l'utilité pratique on distinguant donc l'utilité théorique qui est en gros est-ce que le système qui a été conçu est-ce que le site web qui a été conçu permet d'utilisateur d'atteindre son objectif donc si je cherche à par exemple acheter faire de la chasse sur le web que je vais sur Amazon pour acheter un bouquin est-ce que ce site Web me permet d'atteindre mon objectif en dehors des fonctions qu'ils proposent et ce qui est intéressant c'est que effectivement l'utilisabilité du site va avoir un impact sur son utilité si le site est difficilement utilisable c'est à dire que je suis perdu que je sais pas quelle fonction utiliser que je passe mon temps réapprendre à utiliser le système au bout d'un moment il devient inutile pour l'utilisateur ok si on remonte à partir de l'utilité pratique on s'aperçoit qu'elle va avoir une incidence acceptabilité du système évidemment si l'utilisateur perçoit le système comme non utile pour lui il y a peu de raisons qu'il accepte d'utiliser le système je pense vous êtes d'accord avec ça même si c'est pas vrai dans tous les cas or qu'est-ce qui va jouer aussi sur l'acceptabilité du système au-delà de l'utilité c'est le coût du système c'est à dire est-ce que pour l'utilisateur ça peut être un coût même financier est-ce qu'il y a un coût financier est-ce que c'est acceptable ou pas pour l'utilisateur est-ce qu'il est compatible je sais pas moi avec les plateformes qui l'utilisent les os par exemple le type de parc informatique qui peut avoir dans une école je pense à ça entre autres la fiabilité donc du système etc on peut imaginer beaucoup de choses donc ça c'est ce que Nissan appelle acceptabilité pratique et il distingue l'acceptabilité sociale alors ça j'aime bien je prends un exemple souvent avec les étudiants qui me plaît là-dessus je reviens sur l'ergonomie dans ces fondements c'est à dire centré sur le travail parce que l'ergonomie à la base c'est pas l'étude des interactions c'est quand même une étude du travail enfin des interactions pour nos interfaces et donc l'acceptabilité sociale un exemple intéressant c'est que dans une entreprise un patron l'entreprise avec un travail à la chaîne avec pas mal d'années un patron met en place un nouvel de nouvelles machines pour aider les autres pays donc s'agit pas d'en passer les ouvriers il s'agit de rendre moins pénible de travail donc les machines sont fascinant utilisables utilisabilité très bonne l'utilité excellente parce qu'elle réduit la pénibilité du travail des ouvriers ok seulement quand on a proposé les outils aux ouvriers les ont pas utilisés donc problème d'acceptabilité sociale donc pourquoi il utilise pas c'est utiliser et c'est très utile parce qu'en fait il y avait un conflit social au sein de l'entreprise c'est-à-dire qu'il y avait des rapports de force entre les syndicats ouvriers et le patron donc en tant que ouvrier si j'accepte un cadeau du patron vous voyez ce que ça veut dire dans le rapport de force problème donc je ne dois rien accepter venant de la direction de l'entreprise c'est ça qu'on va appeler il acceptabilité sociale OK je prends un autre modèle d'acceptabilité qui est très proche on va retrouver le même concept ce que je trouve intéressant dans celui des vis donc technologies exceptionnelle c'est que on s'intéresse aux intentions des utilisateurs donc il y a utilisation à partir du moment où l'utilisateur l'intention d'utiliser ok mais qu'est-ce qui permet qu'est-ce qui amène l'utilisateur alors cette intention la c'est son attitude latitude qui peut avoir façon site web face au système que vous lui proposez OK et là on va retrouver notre utilisabilité mais dans ce système on se model ce qui est intéressant c'est qu'on va parler d'utilisabilité perçue c'est à dire que peu importe à la limite si le système il fonctionne bien du point de vue technique c'est juste comment perçoit comment l'utilisateur perçoit l'utilisabilité du site OK et là on peut avoir des grosses variabilités entre les individus donc on peut avoir un site très bien fait a priori mais des grosses variabilités de perception de son utilisabilité même chose pour l'utilité d'accord ça ça va impacter l'attitude et les intentions ce qui est intéressant aussi dans ce modèle c'est de se rendre compte finalement l'utilisabilité serait aussi un déterminant un facteur qui impacterait l'utilité perçue on peut comment le modèle précédent en revanche ne serait pas vrai ok et vous avez les variables externes la situation le contexte qui vont évidemment impacter à la fois l'utilité perçue et l'utilisabilité perçue ok ça va deuxième point on pourra en discuter après les exigences des tâches de recherche d'information alors nous en tant qu'ergonome on se pose souvent psycho ergonome la question du coup mental cognitif pour l'utilisateur c'est à dire est-ce que pour lui utiliser un site ça un coup est-ce que ça exige des ressources en mémoire est-ce que c'est facile est-ce que c'est stressant ça a été évoqué à des moments ça peut générer de l'anxiété des choses comme ça on s'intéresse un peu à la charge cognitive alors la charge cognitive elle est basée sur l'idée que tous les individus vous avez beau être brillants vous avez tous une mémoire de travail qui est une capacité très limitée d'accord ça veut dire que vous pouvez maintenir certaines informations à intenter mais ces informations elles sont en très petites quantité et le maintien dans le temps est assez réduit c'est-à-dire un numéro de téléphone à moins de l'autorité en permanence vous allez très vite publier quelqu'un qui est en train d'utiliser un site web pour peu que le site web soit pas très bien conçu on va dire répondre ses besoins qu'il exige des tâches très complexes alors la mémoire de travail d'utilisateur est fortement sollicite d'accord donc mon temps de pergola on se dit justement comment on peut essayer de réduire ça donc on va distinguer trois types de chats pour l'utilisateur la charge intrinsèque qui est en gros liée au traitement de la complexité des informations c'est à dire c'est les contenus si vous voulez du site si en soit les contenus sont complexes ça existe déjà de mobiliser une part de votre ressource en mémoire ok maintenant il va falloir quand même utiliser le système donc tout ce qui est par exemple sélectionner les liens savoir si j'utilise ou pas un moteur de recherche est-ce que j'utilise telle option qui me permet de mettre un signé est-ce que j'ai un message voilà tout ce qui est en gros Utilisation des fonctions de l'interface savoir comment les utiliser savoir les mémoriser en gros le premier utilisabilité ça ça peut avoir un coût évidemment la troisième partie l'utilité c'est en gros ce que je vais faire comme traitement cognitif par exemple conduire mon activité de recherche d'information ça ça m'est utile puisque mon objectif c'est de trouver une information et ça aussi ça mange des ressources en mémoire ok donc l'idée pour nous c'est bien de réduire ces problèmes d'utilisabilité pour réduire les problèmes de ressources en mémoire d'attention aussi chez les utilisateurs et de favoriser au mieux l'utilité ok je continue nous en ergonomie on aime bien étudier les tâches voilà c'est notre dada et on aime bien faire une modélisation des tâches et découper les tâches donc ici on s'intéresse par exemple avec André tricot à la tâche de recherche information et on s'est dit ben tiens finalement les utilisateurs qui utilisent un site web en fait à la base ils sont pas là pour utiliser un site web à la base peut-être ils sont dans une activité de travail une activité d'études où effectivement j'avais pas pensé une activité de consommation avec de l'achat donc ça veut dire pour nous en ergonome il faut déjà comprendre quelle est l'activité initiale de l'utilisateur qui a pourquoi il vient sur mon site deuxième dimension de cette activité c'est que l'utilisateur va chercher à résoudre un problème informationnel c'est-à-dire que pour pouvoir réaliser mon travail pour pouvoir étudier je vais avoir besoin d'un tel information en dehors du site donc pour lui c'est déjà un problème à résoudre j'ai un manque d'informations comment je vais répondre remplir ce manque d'information et ben je vais utiliser un site web ok je vais devoir donc naviguer rechercher la formation dans ce site web sauf que pour pouvoir naviguer dans le site Web il va falloir que je fasse des traitements du site donc des traitements de l'hypertexte c'est-à-dire que je traite ces contenus et la façon si vous voulez dans tes organisé le site je reviens sur la première pendant la deuxième tâche deuxième dimension donc résoudre un problème ça veut dire qu'il faut mettre en place des procédures qu'il y a des contraintes pour rechercher l'information ça peut être des contraintes corporelles je dispose de peu de temps pour trouver l'information tout ça dans un domaine très étendu très vaste donc ça complexifie mon problème de recherche informationnelle et l'idée c'est que le site puisse m'amener répondre donc à mes buts d'informationnel et que je puisse ensuite revenir sur mon activité de travail et grâce à la formation que j'ai obtenu réaliser mon activité de travail très bien sauf que donc pour résoudre ce problème informationnel il faut que je navigue dans le site et donc pour naviguer si vous regardez les trois les trois du milieu il faut que j'utilise les outils de navigation il faut que j'évalue des liens hypertextes parce que j'ai des liens mais les gens prennent des décisions sur ces liens qu'est-ce que je sélectionne est-ce que j'utilise ça alors j'ai mis lien on peut l'élargir aux fonctions générales d'un site web et qu'est-ce qui va piloter ça chez l'individu c'est l'élaboration de ces buts c'est à dire qu'elle est mon but qu'est-ce que je fais dans le site web qu'est-ce que je recherche le but ça peut être aussi de le faire à moindre coût c'est à dire je recherche une information mais je veux pas que ça me prenne tout le temps et je veux pas que ce soit trop coûteux et je vais mettre en place des procédures des patterns de navigation des stratégies ça a été un peu évoqué je crois ce matin seulement pour pouvoir faire ça donc pour pouvoir mettre en oeuvre une activité de navigation efficace mais il va falloir quand même que je traite les contenus du site web quand je dis trader ça veut pas dire lire dans le détail ça peut être faire un survol d'avoir un repérage déjà des grandes titres du type d'information que je vais trouver dans le site et je dois également construire mentalement une représentation de l'organisation spatiale du site web c'est à dire en gros comment il est fichu comment il est organisé comment je vais pouvoir me déplacer à l'intérieur donc ça c'est coûteux et moi c'est vrai que mes frères de recherche ils sont principalement sur cette question là et comment ça ça va impacter la navigation donc si je continue souvent on entend parler de difficultés d'utilisation moi dans la recherche d'informations dans l'utilisation de site web un concept qui nous est cher on va dire en psychologie dans certains travaux dans le domaine c'est la désorientation je vais arrêter de bouger la désorientation de l'utilisateur c'est quoi c'est la difficulté à savoir où il est dans le système dans le dispositif dans l'architecture si vous voulez mais aussi comment atteindre le but comment atteindre l'information qu'il va atteindre d'accord c'est ce qu'on appelle aussi la charge navigationnelle alors les mouvements oculaires on en a parlé un petit peu même pas mal ce qui est intéressant c'est de voir que qu'est-ce que c'est la désorientation si on utilise les mouvements oculaires c'est intéressant si je prends un texte classique d'un document classique papier on va dire à gauche on s'aperçoit que la lecture qui est linéaire qui guidée par l'organisation du texte n'impose pas véritablement de désorientation pour l'utilisateur ou le lecteur d'accord alors qu'en revanche rechercher une information dans un site web va impliquer que l'utilisateur organise lui-même c'est parcours de sélection d'information donc quelles informations je vais sélectionner là déjà avec le regard donc c'est aussi dans la navigation dans quel ordre est-ce que je reviens en arrière etc donc pour ça c'est coûteux par rapport à une lecture linéaire classique où vous êtes guidé par la structure de l'information ici on est beaucoup moins quitté autre chose que je trouve très intéressante dans dans l'ergonomie c'est la désorientation qu'on peut enfin qu'on peut si vous voulez c'est plus compliqué que ça mais en gros on peut distinguer la désorganisation structurale et conceptuelle en gros la désorientation structurelle c'est la difficulté à se repérer dans un espace physique et il y a des orientations de conceptuelles c'est la difficulté à se repérer dans un espace sémantique je vais essayer de clarifier tout ça avec cet exemple en gros à gauche vous êtes plutôt dans un espace physique c'est-à-dire que il n'y a pas de lien de sémantique entre les pages mais mentalement vous pouvez vous représenter l'organisation du site de cette manière là alors qu'à droite vous avez le même type de d'organisation c'est à dire qu'il hiérarchique mais là tout d'un coup on est dans le sémantique on n'est plus dans le spatial donc ce qu'on a tendance à oublier c'est que les utilisateurs ils ont pas mal besoin d'une organisation conceptuelle mentalement ou pour naviguer de manière efficace dans un site web alors je vais passer rapidement ça c'est des exemples je donne la référence pour ceux qui seraient intéressés bah oui alors comment mesure la désavantage chez les utilisateurs et des mesures subjectives avec ce genre de questions vous pouvez noter la référence si ça vous intéresse je vais passer dessus il y a différents outils de guidage pour réduire la désorientation comme on peut réduire ça les aspects généraux l'interface c'est-à-dire proposer des retours en arrière des signer des historiques des cartes de navigation dire ça c'est classique des métaphores de navigation notamment dans la réalité 3D on le retrouve beaucoup c'est-à-dire qu'on va simuler un environnement d'orientation physique on en a parlé un petit peu tout à l'heure on disait mais on veut des systèmes qui répondent rapidement parce que l'utilisateur il a envie de quelque chose de rapide mais c'est pas tellement des fois qu'il a envie quelque chose de rapide par par confort c'est que si ça met trop de temps il va perdre ses objectifs en mémoire de travail et du coup il devient des orientés donc si on a un système qui réagit trop lentement et que la tâche est complexe de recherche d'information on risque alors d'accroître la désorientation d'utilisateurs et enfin quelque chose qui m'est cher c'est des représentations la structure sémantique du SI ne pas hésiter à représenter sous une carte par exemple la structure sémantique d'un site mais j'insiste sur le sémantique pas que spatial je vais passer sur les recommandations c'est pas très intéressant pour finir donc sur les caractéristiques des utilisateurs avant de repasser la main à Aline si on regarde la littérature psychologique ça y est on s'aperçoit que il y a plein de stratégies de profil de navigation différents chez les gens ok vous avez quelques exemples rechercher donc spontanément à partir de mon généraux contenus dans un énoncé pour aller au plus précis ou à l'inverse partir de mots clés très précis et on remonte vers le général on fait des recherches simultanées parallèles par exemple en utilisant plusieurs moteurs de recherche certains le font bon vous allez me dire il suffirait de profiler les utilisateurs en fonction de leur stratégie de navigation mon point de vue il est celui-ci c'est qu'en fait la variabilité les patins inter-individus elle est aussi un train individuelle c'est-à-dire que même individu ne va pas utiliser toujours le même type de stratégie ça va dépendre du domaine dans lequel il est du contexte de sa recherche information de ces objectifs et de certaines de ses caractéristiques j'y viens donc notamment sur les connaissances donc en gros quels sont les connaissances des utilisateurs qui peuvent impacter vraiment sa navigation et sa recherche d'information dans un site web donc on va distinguer les connaissances du domaine c'est à dire les connaissances liées au contenu de quoi traite le site web les connaissances système c'est-à-dire je suis je suis un geek je passe mes journées justement à tweeté à chercher des informations sur le web regarder des blogs etc donc je débloque une expertise et on a les connaissances informationselles c'est-à-dire je suis quelqu'un qui est habitué à chercher l'information par exemple mais pas que sur des sites web aussi dans des documents papier ça c'est une autre forme d'expertise j'en parlerai pas parce que je n'ai pas le temps que la littérature n'est pas très pas très alimenté là-dessus concernant les connaissances du domaine donc si on regarde un peu la littérature si vous avez quand on a des utilisateurs qui ont bon niveau de connaissances dans le tenu informationnel qu'il traite on s'aperçoit qu'ils sont capables des exigences de navigation la plupart du temps c'est à dire plus concrètement ils vont mettre en place des stratégies qui sont basées plutôt sur le terrain ils sont capables d'explorer en profondeur les thèmes du site web et ils sont capables de construire des séquences de lecture qui leur permettent de maintenir de la cohérence sémantique entre les différentes informations qui sont en train de lire en revanche quand ils sont face à des sites qui présentent des incohérences et dire une organisation l'information qui est peut-être pas très adaptée mais tu vois que le fait d'avoir de très bons niveaux de connaissances permet justement de pallier ce problème là et de compenser notamment en faisant des inférences et en construisant soi-même mentalement les relations qui manquent dans le ciel dans le site web en revanche pour les gens qui ont pas beaucoup de connaissances la navigation est plutôt basée sur des indices de surface par exemple vous avez les gens qui vont essayer d'explorer le site web de manière systématique je regarde le premier point le premier titre je vais explorer toutes les contenus liés au premier titre puis le deuxième puis le troisième ça dépend de la taille du site je suis d'accord ok donc c'est pardon j'ai anticipé donc c'est l'idée qu'on fait une exploration plutôt exhaustive des sites web donc les utilisateurs avec des connaissances dans le domaine sont meilleures que les novices en recherche d'information la plupart des travaux sont assez clairs là-dessus mais attention uniquement quand le site est d'organisé sémantiquement et donc de manière aléatoire c'est à dire si vous faites vraiment des sites qui n'a pas de sens au sens de la structure de l'information pour que quelqu'un qui a des une expertise dans les contenus alors ça peut pas marcher d'accord donc c'est important que ça ait du sens pour l'utilisateur ok je finis sur les connaissances des systèmes donc en gros c'est quoi les connaissances des systèmes je voulais dire rapidement tout à l'heure on va parler de savoir déclaratif et savoir procédure aussi je suis capable de vous déclarer des connaissances sur les systèmes comment ça fonctionne etc mais en plus je développe des habilités à utiliser certaines fonctions à mettre en oeuvre certaines stratégies de navigation etc on s'aperçoit dans la littérature c'est plutôt une bonne chose ça permet une plus grande utilisation des systèmes par rapport à des gens qui ont moins cette expertise on est plus flexible dans l'utilisation des stratégies c'est à dire que même individu plus il est expert plus il est capable de mettre en œuvre différentes stratégies pour rechercher l'information on est capable de faire de meilleur reformulation de requête par exemple sur Google les moteurs de recherche et on fait beaucoup plus de parcours transversaux donc on est moins on est moins guidé par la structure de liberté OK et à l'inverse des navigateurs qui se rénovissent sont des croyances par exemple alors ceux des vieux travaux mais je pense que c'est un peu d'actualité pour certains que de toute façon un site web il est forcément bien organisé donc vous avez des gens qui vont arriver sur le site avec la croyance que de toute façon l'information est bien organisée donc s'il n'y arrive pas c'est eux qui sont pas bons donc il y a une perte aussi du sentiment de compétences ou de confiance personnelle et je vais finir là dessus pour montrer qu'en fait c'est jamais si simple il y a des travaux qui montrent que plus on expert dans les systèmes plus on utilise les systèmes des fois ça peut tâche principale c'est-à-dire dans une étude de tricot ils ont pris des navigateurs réguliers donc des gens qui utilisent le web fréquemment et ils sont aperçus qu'en fait ces gens là faisaient une surutilisation taux efficace du web par rapport à une tâche de recharge d'information donnée c'est à dire qu'il se détourne à un moment de l'évaluation du monde d'information ils sont plus capables de se demander si s'ils arrivent près du but ou pas de leur recherche d'informations et ils vont partir dans la consultation de pages qui sont inutiles par rapport à la tâche qu'il aurait été assignée ok donc ça veut dire que peut-être il suffit pas d'être quelqu'un qui est bon dans les systèmes il faut aussi être bon en recherche d'informations d'où l'idée de savoir en formationnel et dernière chose pour vous montrer que ça marche aussi pour d'autres tâches que de la recherche d'informations quand on cherche à comprendre par exemple des contenus sur un site web quand on est trop familier ordinateur dans l'étude de vainqueur et compagnie enfin collaborateurs c'est que les ordinateurs ont tendance pardon l'expertise a tendance à réduire les performances d'apprentissage et de compréhension pourquoi parce que quand la familiarité est trop importante les stratégies de traitement sont finalement plus en surface il y a plus de survoles c'est-à-dire que je vais transférer mes stratégies habituelles que j'utilise sur le web dans une situation où on me demande plutôt de comprendre c'est à dire que ces stratégies de survol d'exploration rapide elles sont inadaptées à ma tâche de compréhension et dans ce cas là être finalement trop expert vient de travailler les performances des utilisateurs ok je laisse la place à Aline alors comme la dit tout à l'heure il y a plusieurs types de stratégies qui peuvent être mises en place donc des chercheurs comme roué et collaborateurs ont montré que on pouvait distinguer deux étapes ou deux types de stratégies quand on recherchait des informations dans un premier temps par économie cognitive on est serré damariller les mots clés que l'on a en tête avec les informations qui sont données sont interface par exemple si on recherche les horaires d'ouverture de la bibliothèque universitaire on peut voir qu'il y a un onglet lié à la bibliothèque donc du coup en cliquant sur le lien aucune difficulté on trouve les horaires de la bibliothèque par contre si on cherche le nom du directeur de l'unité de formation et de recherche en STAPS il faut savoir donc il n'y a rien par rapport aux UFR il y a plusieurs façons d'y accéder à cette information et notamment il faut savoir que l'ufq fait partie des composantes de l'université donc ici en bas à droite donc là en cas d'échec si on peut pas parier lexicalement les individus engageraient un processus inférencé plus coûteux en termes de temps et plus incertain compte au résultat qu'ils vont trouver alors dans une étude qu'on a conduite avec André tricot on a essayé de tester on a pu dégager deux types de stratégies en fonction de de la croyance que les utilisateurs ont de leur connaissance donc ils peuvent essayer de confirmer une connaissance donc là ils vont évaluer les informations qui leur sont données de façon peu profonde ils vont sélectionner rapidement et peut traiter ces informations par contre s'il pense qu'ils n'ont pas de connaissances là ils vont avoir une évaluation plus importante des informations une sélection moins rapide et un traitement profond alors en effet à travers différents de questions qu'on leur a posées on a pu mettre en évidence cela donc on avait demandé d'indiquer quel était le principal risque de l'amiosynthèse quand on faisait une haine de synthèse à une femme enceinte donc souvent sur internet quand on tape à mieux synthèse on sur Google on voit ce que camion synthèse est associée à trisomie donc il y a quelques on s'est dit on va essayer de les piéger pour voir s'ils vont traiter pour de façon plus profonde l'information ou ce contact se contenter de dire isomique il y a quelques sujets qui nous ont donné la réponse trisomique on fait un traitement et peu profond mais de façon générale on a une réussite relativement élevée un temps idées relectures de la question élevée et plusieurs sites ont été vérifiés donc il trouve il traite de façon relativement profonde les informations et il trouve la bonne réponse qui était le risque d'avortement on leur a demandé on leur a posé une autre question qui était de d'indiquer le nom de la pathologie qui générait la chute de cheveux et de poils sur le corps alors là on s'est dit on va induire une connaissance que tout le monde a qui est la calvitie et là effectivement majorité de sujets je crois que c'était près de 80 ou 90% des sujets ont donné la réponse calvitie et ils ont fait un traitement de survol donc un temps très très faible alors qu'en fait la pathologie c'est la pelade alors on a vu les caractéristiques individuelles des sujets donc là on valide aux caractéristiques du document donc on a conduit des études on s'est intéressé à l'effet de l'âge donc là j'ai vieillissement c'est pas auprès d'enfants où on a fait varier le niveau d'expertise dont l'utilisation du web et la qualité en termes d'utilisabilité donc on avait dans une première étude on avait des utilisateurs jeunes et des âgés donc jeunes ça veut dire 20-25 ans et âgé c'est généralement autour de 60 voire un peu plus avec une limite parce que il y a plusieurs tranches d'âge dans le vieillissement on avait deux sites Web qui contenaient les mêmes informations donc ainsi diagonomique et ainsi non ergonomique en terme d'utilisabilité il devait rechercher trois informations qui étaient dans le site et rappeler le maximum d'informations vues dans le site pour essayer de tester la représentation mentale qu'ils ont gardé en mémoire du site donc sur la gauche vous avez un site expérimental donc c'est la page d'accueil c'est le site ergonomique avec un menu etc et la page d'accueil du site non ergonomique avec peu de structures un contraste faible externe mais le même nombre de pages les mêmes informations sur les mêmes pages donc vraiment que de l'utilisabilité ce qu'on a pu observer il y a des différences qui s'observent en termes d'exploration des pages par les utilisateurs donc la jeune les novices jeunes ont plutôt une lecture linéaire il se laisse guider par la structure et par les informations qui ne sont pas pertinentes donc ils vont se qui traduit finalement des difficultés à planifier leur activité et à sélectionner les informations pertinentes qui permettent de trouver d'arriver au but alors que les expérimentés eux ont plutôt une stratégie d'exploration donc ils appliquent des connaissances antérieures et finalement les problèmes d'utilisabilité les ont très peu gêné ça les a peut-être un tout petit peu ralenti mais c'est tout quand on rappelle des informations ensuite on a comparé des utilisateurs jeunes et des âgés donc tous les cas ils étaient débutants ce qui s'est manifesté c'est que les agi ont eu des difficultés pour évaluer la pertinence des informations et pour effectuer des choix de sélection des informations ils ont aussi des difficultés pour finalement inhiber les informations pertinentes et pour se focaliser sur les répercussions qui sont pertinentes pour la recherche qui va avoir automatiquement un impact au niveau des performances donc ils mettent plus de temps et font plus d'erreurs donc en résumé le site ergonomique utilise Hamlin mais a permis de réduire les différences entre novice expérimentés chez les jeunes et atténue également les différences entre AG et jeune novice en recherche en utilisation d'Internet alors on a vu principalement de la recherche d'informations avec sur un système fermé on peut rechercher aussi des informations dans un moteur de recherche qui ne demande pas exactement les mêmes habilités puisque il faut produire et utiliser des mots clés pertinents par rapport à sa requête donc il faut savoir former sa requête il faut savoir évaluer la pertinence des informations qui sont fournies par le moteur de recherche et en cas de requête infructuelle c'est à dire si le moteur de recherche ne donne pas les réponses escomptées on doit reformuler donc il faut avoir un vocabulaire relativement riche et faire preuve d'une certaine flexibilité pour modifier sa stratégie alors on sait que le vieillissement cognitif donc je parle on parle du vieillissement parce qu'on peut noter depuis une petite dizaine d'années vraiment beaucoup des travaux qui commencent à venir sur l'étude des âgés face à Internet parce qu'on sait que les âgés sont de nouveau utilisateurs et que chaque année c'est eux qui font augmenter finalement le nombre d'utilisateurs dans les pays enfin les États-Unis l'Europe etc donc le vieillissement est souvent associé à un accroissement des du vocabulaire donc plus on vieillit plus on a un niveau de vocabulaire élevé donc ça il y a plein d'études qui montrent et par contre les âgées sont moins flexibles que les jeunes donc ils ont plus de difficultés à changer de point de vue sur la situation et à adapter leur comportement donc on peut penser que ça va avoir des répercussions au niveau de recherche d'information donc on a demandé à des jeunes et des âgés de rechercher des informations soit faciles à Paris on retape les mots clés de la question par exemple quel est le temps prévu pour demain sur Nîmes mais la météo pour demain sur Nîmes météo Nîmes on tombe de suite sur sur le temps difficile ou nécessaire de générer des synonymes ou des mots sémantiquement proches des mots clés donnés dans la question et enfin impossible il n'y a pas de réponse mais ça paraît possible la question paraît possible comme par exemple à quelle date a été édité le livre une vie rêvée de Marc Levy Marc Levy n'a jamais écrit une vie rêvée mais par rapport aux ouvrages qui peut écrire ça peut paraître tout à fait plausible alors ce qui a été obtenu c'est que les âgés ont de moins bonne performances que les jeunes ils reformulent moins souvent et génère moins de mots clés que les jeunes alors qu'ils ont un niveau de vocabulaire plus élevé donc il semblerait que la flexibilité cognitive finalement soit plus impliquée que le niveau de vocabulaire c'est elle qui permettrait finalement de changer de stratégie échanger de stratégie ça se traduit par changer de mot clé donc le niveau de vocabulaire finalement et sous la coupe entre guillemets du niveau la visibilité cognitives qui qui a diminué donc l'affaiblissement des Flex de la flexibilité cognitive on observe cet affaiblissement avec l'âge donc ça se traduit par des difficultés reformuler leur requêtes et à générer de nouveaux mots clés alors on peut se demander finalement on a vu qu'ils avaient des difficultés à générer de nouveaux mots clés etc donc plus faible performance mais finalement quels sont les processus cognitifs impliqués dans la recherche d'informations qui sont le plus touchées par le vieillissement donc sur la base de modèles qui existent notamment tricot oui et Joseph chéri tes collaborateurs on a dégagé quatre types de processus la planification on élabore un premier plan pour trouver pour formaliser sa requête l'évaluation de la pertinence des informations la régulation donc là si ça fonctionne pas il faut qu'on change de stratégie pour trouver une autre réponse et le contrôle qui consiste à se remémorer le problème et les objectifs et comparé l'état courant avec l'État but que l'on vise alors ce qu'on observait donc on a pris les mêmes à peu près les mêmes tâches que précédemment tâche simple difficile et impossible donc pour les tâches simples donc c'est on voit pas très bien donc entre jeunes et âgés il y a pas vraiment de différence par contre pour les tâches difficiles et impossible oui on voit que les jeunes eux planifient et régulent leur activité alors que les âgés évaluent davantage donc du coup les jeunes les adultes âgés planifient régulièrement à leur activité que les jeunes donc ça traduit des difficultés à changer de stratégie et ce qui peut être dû au déclin de la flexibilité cognitive alors il me reste cinq minutes je vais essayer enfin je tiendrai pas de toute façon dans les 5 minutes donc on pourra peut-être faire que ces deux parties puis pas passer à la troisième donc là on va parler plutôt du vieillissement et de l'organisation des informations on a vu ce matin que l'architecture était très importante dans le dans la conception web donc là je vais vous présenter rapidement une étude de paquet prix des chercheurs américains qui ont étudié qui ont comparé jeune et âgé avec deux systèmes avec des hyperliens avec des liens donc un système organisé de façon hiérarchique ou pour avoir des informations sur les vaccins liés le vaccin antique enfin le vaccin contre la grippe il y a un seul un seul chemin possible d'accord donc en trois clics alors qu'il y a un système organisé en mots clés là les sujets peuvent accéder aux informations sur le vaccin contre la grippe de trois façons différentes en un seul clic ce qu'ils ont montré c'est que l'interface hiérarchique donc celle où il n'y avait qu'un en plusieurs clics bénéfique bénéficie si je puis dire aux jeunes donc les jeunes ont de meilleures performances que les âgées par contre quand on est en interface mots clés là il n'y a plus de différence en termes de performance entre les jeunes et les âgés donc ce que les auteurs ont dit c'est que le vocabulaire peut aider les adultes âgés à rechercher des informations dans la version en mots clés par comparaison à la version hiérarchique où il faut avoir en plus des capacités de catégorisation des informations énoncées qu'avec le vieillissement ça décline également il ne fait pas qu'on vieillir et ça peut aussi qu'on le fait d'organiser en mots clés ça peut contribuer à la désorientation dont a parlé tout à l'heure Franck alors nous on a repris avec une collègue et on peut être rosenfag le dispositif de pack est pris mais on a fait varier le domaine c'est-à-dire que eux ils avaient pris un domaine qui était équivalent pour les jeunes et les âgés nous on a pris un domaine où les âgés avaient plus de connaissances que les jeunes et inversement un domaine où les jeunes avaient plus de connaissances que les âgés donc prétexte etc donc le domaine des agées c'est tout ce qu'il y a à la banque et aux assurances et les jeunes c'était lié au manga donc ce qu'on a pu observer c'est que pour les deux domaines il y a une réduction des différences entre gènes et âgées dans l'interface mots clés donc comme paquetrice et pour l'interface pour le système Bank bien que les jeunes et moins de connaissance que les âgés face à l'interface hiérarchique les jeunes sont meilleurs que les âgés et pour l'interface mot clé plus de différents significations avec une légère supériorité pour les âgées donc Satan a bénéficier aux agents alors quelques implications pour pour les concepteurs donc au niveau des agets vous les aider à se détacher finalement de l'énoncer donc les aider à reformuler les requêtes et à changer de stratégie donc en aidant proposant des synonymes si c'est possible et par des termes sémantiquement proches ou finalement eux ont laissé terme là mais comme ils ont des difficultés à changer de point de vue sur la situation ils vont pas ils vont pas rechercher en mémoire ces termes-là puis l'organisation en mots clés bénéficie également aux adultes agis alors je vais revenir un petit peu vers la conception expérience utilisateur puisque comme vous avez pu le noter non c'est principalement intéressé jusqu'à présent à l'utilité la compréhension et l'utilisabilité or l'expérience utilisateur c'est maintenant enfin il y a plusieurs modèles théoriques dans la littérature et on peut voir que quand on évalue une interface ou un système il faut aller au-delà de ces de ces aspects pragmatiques donc utilisabilité et utilité il faut aussi s'intéresser aux aspects émotionnels attractifs et esthétique donc un chercheur vraiment immuno que vous devez sans doute connaître dans l'expérience utilisateur c'est je l'ai cité je l'ai même pas cité qui est allemand et qui a développé cette approche depuis maintenant une dizaine d'années alors donc lui il dit qu'il faut accorder plus de place à notre facteur comme l'esthétique ou l'attractivité et pourtant jusque 2002 à peu près on a eu peu d'études on y HM et en psychologie ergonomique qui se sont intéressés à l'esthétique moi je vais parler de l'esthétique puisque c'est ce qui nous intéresse actuellement puisqu'en fait souvent la beauté ou l'esthétique enfin d'abord c'était jugé comme pouvant nuire c'est quelque chose qui était beau n'allez pas forcément être utilisable et même pouvait nuire à l'utilisabilité ce qui a été ancré dans la tête des ergonomes je pense pendant assez longtemps or on peut voir en psychologie c'est pas nouveau de s'intéresser à la beauté ou à l'esthétique et des travaux au monde que ça influe sur nos jugements que cela soit les jugements que l'on va avoir envers autrui ou envers des objets de la vie courante ou autre une des premières études qui a porté sur l'esthétique c'est une étude sur les guichets automatiques de banque ou là les auteurs ont montré qu'il y avait que la perception immédiate donc de l'esthétique était fortement corrélée à la perception de l'utilisabilité donc perception et les médiate c'est durant les quelques premières secondes sans avoir utilisé le système donc c'est un résultat ont été reproduits un peu plus tard par trainsky auprès de japonais et de d'Israël puisque noamski c'est le chercheur est mis non sur l'esthétique dans le web alors les internautes qui conduit les auteurs à dire que les internautes les internautes construisent une première impression de l'esthétique du site en 50 millisecondes qui restent stables finalement au fil des expositions l'esthétique influe donc sur l'utilisabilité perçue et non réelle ainsi que sur la satisfaction démontrer par quelques études sur la crédibilité du site et sur les préférences des utilisateurs donc on ne peut pas faire abstraction de ce facteur esthétique comme ça a été le cas pendant de nombreuses années alors un manque un petit peu c'est que il y a peu d'études qui s'intéressent à l'inverse c'est-à-dire quand on va rechercher les informations utiles un système si on rencontre des difficultés finalement est-ce que ça va impacter la perception que l'on va avoir de l'esthétique du système donc on a conduit une première étude où il fallait rechercher ou les sujets de recherche des informations sur un site et ces informations avaient des niveaux de difficultés différents un petit peu comme précédemment mais ce qu'on a pu observer c'est que les performances en recherche d'informations impact l'évaluation de l'esthétique donc en fait ils sont l'esthétique bon après il y a eu dans la février notre facteur mais de façon globale quand on rencontre vraiment trop de difficultés l'esthétique le site est perçu comme moins gros que quand on rencontre moins de difficultés c'est un pacte bon l'évaluation de l'utilisabilité à posteriori ce qui est normal et ça aussi un impact sur la charge mentale sur l'évaluation de la charge mentale des utilisateurs alors quelques recommandations destiné toujours qu'on peut formuler à l'égard des concepteurs c'est que la conception d'un site web doit tenir compte de l'ensemble des tâches et des objectifs de l'utilisateur ce qui a été dit ce matin et cet après-midi à plusieurs reprises la mesure d'un de l'utilisabilité d'un site dont inclure la désorientation perçue en plus des difficultés d'utilisation certaines organisations favorisent l'activité des utilisateurs surtout des plus âgés aider les utilisateurs à reformuler leurs requête ça je crois que c'est très important alors après c'était ma transition vers la partie 3 mais vu qu'il reste plus de temps que Yves oui c'est tard c'est ça c'est déjà 8h10 donc bah tant pis on donnera les slides merci