Le lien entre les services publics et les Français rompu

bonjour Driss et thazoui vous êtes le vice-président de l'agglomération d'Évreux et vous êtes également le président de l'association des élus de France et la raison pour laquelle j'ai voulu vous entendre ce matin c'est que le Conseil d'État rien que ça assume de dire qu'il y a un vrai problème avec les services publics en France que le fossé s'est creusé alors il propose un certain nombre de solutions mais vous ça fait des années que vous tirez le signal d'alarme que vous dites que dans des départements comme le vôtre à Évreux ben les services publics ont pour certains quasiment disparus je voudrais vous interroger d'abord sur un cas très concret on nous avait parlé des maisons France services c'était censé améliorer les choses en réalité chez vous en tout cas c'est pire je dirais pas que c'est pire Apolline de Malherbe je pense que pour bien comprendre la situation il faudrait faire un bon à l'arrière revenir en 2007 c'est le lancement de la révision générale des politiques publiques avec des diminutions drastiques des dépenses notamment sur le service public avec le suppression de dizaines et dizaines de milliers de postes à Évreux ça s'est concrétisé illustrer le sujet nous avions sur une vidéo que 50 000 habitants un quartier prioritaire qui s'appelle le quartier de la Madeleine 13000 habitants vous y avez la caisse de location familiale vous aviez les caisses Primaire d'Assurance Maladie on a supprimé élin et l'autre et on les a remplacés par une maison France service c'était 15 agents pour la CAF 18 pour la sécu et aujourd'hui nous avons trois agents qui sont trois agents de la collectivité c'est à dire que c'est la collectivité finalement qui assume le travail pour partie des opérateurs publics de l'État en proposant cette offre de services dont ce quartier il y en avait 15 pour la CAF il y en avait 18 pour la sécu maintenant il y en a trois pour les deux il y en a trois pour les deux absolument alors on est sur des informations de premier niveau l'idée c'est que la maison française va pas répondre à l'ensemble des sollicitations notamment sur les deux sur des dossiers complexes sur des dossiers importants ils ne sont que des ambassadeurs des agents qui eux sont ils ont été formés et à la cave et à la sécu dans les caisses de retraite et à Pôle Emploi etc pour pouvoir apporter à nos administrés un service de premier niveau une première orientation dès lors que vous avez des cas complexes des cas difficiles et bien nous orientons à partir de ce moment-là vers la caisse primaire d'assurance maladie en centre-ville donc ce qui pose des problèmes de mobilité ce qui pose de problème aussi parce qu'on va parler à fracture numérique parce que la maison France service c'est aussi beaucoup ça c'est la fracture numérique c'est la capacité de celles et ceux de pouvoir via une application ce point se connecter sur abélie pour la cepave et sur un certain nombre de sujets donc vous voyez à Évreux très concrètement quand on parle de désamour de nos concitoyens vis-à-vis des services publics c'est pas seulement vis-à-vis du service public c'est aussi vis-à-vis des décideurs des politiques ça a coûté le poste pour partie au maire précédent qui n'a pas été en capacité de maintenir et là ces femmes et principaux grief que que tous les habitants de France quel que soit d'ailleurs le territoire font désormais ils ont le sentiment qu'ils sont abandonnés que ce soit en ville d'ailleurs ou que ce soit dans des territoires plururaux alors c'est vrai en réalité et c'est vrai dans les quartiers de la politique de la ville je pense qu'en métropole ces difficultés là ne se rencontrent pas véritablement mais en réalité les services publics sont un sujet éminemment important c'est un enjeu majeur c'est un enjeu de cohésion et d'animation du village quand vous l'avez plus de poste qu'on avait vous n'avez plus de caisse primaire d'assurance maladie quand vous n'avez plus la Caisse Primaire d'Assurance la CAF et bien finalement on assiste à la désertification du village et c'est un village qui se meurt aussi et dans les quartiers c'est la même chose vous savez quand il y a plus de République quand il y a plus de service public et bien ce sont d'autres services finalement qui prennent pas et qui prennent l'espace qu'on a abandonné ça veut dire qu'on a des sujets finalement vous savez quand vous avez la Poste qui ferme quand vous avez des banques qui partent le privé aussi quand vous avez les opérateurs publics de l'État qui partent et bien vous avez des territoires et en particulier sur les 1200 quartiers de la politique de la ville quand c'est services là disparaissent c'est la République qui disparaît et finalement à l'Est place elle laisse place ça veut dire quoi ça veut dire c'est une sorte d'état voyou c'est une sorte de la civilité on a de la délinquance on a du trafic de stupéfiant on a ces choses là s'installe aussi quoi je pense que la nature a horreur du vide et que on a horreur de la disparition de nos services publics auxquels nous sommes attachés les uns et les autres et dès lors qu'ils partent et bien d'autres prennent la place le Conseil d'État dit il faut trouver des solutions il faut remettre du service public alors ils ont deux propositions parmi leurs différentes solutions l'une ce serait de mettre davantage de monde au bout du fil dans les standards téléphoniques de la cave de Pôle emploi de la Sécu et l'autre c'est éventuellement de mettre des services publics dans les gares qu'est-ce que vous pensez comment vous jugez ces deux propositions du Conseil d'État le Conseil d'État nous dit il faut davantage de confiance davantage de proximité et davantage de pragmatisme enfin le Conseil d'État le dit aujourd'hui nous ça fait 10 ans nos autres élus locaux ancré dans la réalité que nous le disons qu'il y a une vraie difficulté et qu'il y a une vraie défiance vis-à-vis de la part de nos concitoyens vis-à-vis de service public qui ont disparu ce qu'on dit aujourd'hui c'est que c'est pas les services publics au sein d'une guerre qui vont résoudre le problème moi j'ai pas vu une garde dans une bourgade de 4000 et 5000 habitants sur le territoire de l'agglomération d'Évreux j'ai pas vu de guerre sur le quartier de la Madeleine à Évreux donc je suis pas certain que ce soit véritablement la solution ce qui est important est-ce que pointe le Conseil d'État c'est de remettre de l'humain on a besoin de remettre de l'humain je pense que le concitoyen ont besoin d'avoir de l'humain au bout du fil et non pas une machine il y a rien de pire finalement que de désuuminer déshumaniser les rapports au sein ou avec les services publics donc la digitalisation à tout va assez limite et c'est limite là c'est l'absence finalement de relation humaine avec celles et ceux qui sont susceptibles de nous apporter un service de vous de vous c'est-à-dire de l'organisme des territoires on a de nombreux témoignages depuis ce matin il y a celui de Sandrine par exemple à La Rochelle qui nous dit je ne peux pas envoyer de mail à l'urbanisme à la mairie à La Rochelle mais par contre on doit imprimer 5 fois les documents puis les déposer donc il y en a certains qui se plaignent d'une trop grande numérisation et d'autres qui au contraire disent il y a encore des services pour lesquels il faut envoyer en format papier en imprimant 5 exemplaires et en allant quasiment sur place ou en les envoyant comment est-ce qu'on fait pour pour simplifier et est-ce que le numérique n'est pas aussi une des raisons de l'éloignement d'abord la première réalité vous avez raison c'est que l'État se défausse de plus en plus sur les collectivités territoriales nous en sommes maintenant même à faire les cartes grises pour l'État voyez avant c'était les préfectures qui le faisaient aujourd'hui ce sont les collectivités territoriales à travers les maisons France service je pense que ce qui est important si on veut aller vers le tunnel numérique c'est d'être en capacité de former les administrés et de leur donner les moyens et les outils aussi pour pouvoir accès au tout numérique ce qui n'est pas encore le cas qui a deux mois avait promis que pour la lenteur de des papiers parce que il est quasiment impossible aujourd'hui d'obtenir des rendez-vous pour pouvoir refaire son passeport sa pièce d'identité elle avait promis que ça allait accélérer aller plus vite vous constatez ça ou une absolument pas aujourd'hui vous savez on est des appels pour refaire des passeports parce que les collectivités aussi maintenant ont l'instruction pour les passeports j'ai oublié de le dire tout à l'heure il y a les cartes grises vous avez aussi les passeports et donc moi j'ai des gens de la région parisienne qui m'appelle sur Évreux parce qu'en fait c'est bouché absolument pour venir dans les trouver un rendez-vous chez vous assez rapidement en vacances qui n'est pas le cas puisque nous aussi nous sommes bouchés maintenant les instructions que le maire a donné c'est de privilégier les administrés et donc les gens et les habitants de la ville d'Évry et l'agglomération des voies mais un autre sujet qui est éminemment important parce que je sais que le temps est court c'est le non recours au droit vous avez aujourd'hui 30% de la population pour un certain nombre de raisons ont un obstacle rencontre un obstacle dans la sollicitation dans la demande de droit et ça c'est un sujet éminemment important vous avez 30 % qui sont totalement isolés totalement perdu et qui ne savent pas par manque de connaissance par des réseaux de mobilité qu'ils ont des droits et finalement ils ne font pas les formes mais en tout cas ils n'ont pas la connaissance et ne pas le manger absolument faire la démarche merci Driss États-Unis de votre constat il est malheureusement sévère mais au moins les choses sont dites si même le Conseil d'État le reconnait on peut peut-être espérer que c'est le début d'une reconquête des services publics sera meilleur qu'aujourd'hui exactement adrissaoui je rappelle que vous êtes le vice-président de l'agglomération d'Évreux et également président de l'association des élus de France et 7h50