pourquoi le prix nos forfaits téléphonique augmente ?

On va

diviser les prix par 5 Et on va faire un forfait à 2 euros On fait de la marge à 2 euros C'est vous dire à quel point vous vous êtes fait avoir Et à quel point les plus pauvres et les plus démunis d'entre nous On leur a tapé dans la tête de manière scandaleuse

Vous

aurez peut-être reconnu Xavier Niel Le patron de Free en 2012 Alors les temps changent un peu Orange, Bouygues, SFR et Free Augmentent tous leurs prix depuis quelques mois 2 ou 3 euros sur un forfait de 13 euros Ce n'est pas négligeable en pleine reprise de l'inflation Pourquoi ces hausses sont-elles justifiées ? C'est la question de la preuve par 3 On va d'abord voir à quel point ça augmente Et ce que les opérateurs offrent en contrepartie Avec vous Flora Grandchette du service EcoRTL Bonsoir Bonsoir Alors est-ce que tous les opérateurs augmentent leur prix et de combien

? Tous les grands opérateurs sont concernés D'ailleurs vous avez peut-être déjà reçu un mail Qui vous informe du changement de tarif de votre forfait Une hausse comprise entre 1 et 5 euros sur votre facture du mois prochain Ce sont essentiellement des offres d'entrée ou de milieu de gamme Par exemple l'abonnement BNU de Bouygues Télécom à 13,99 euros augmente de 2 euros Même chose pour son équivalent chez Orange L'augmentation la plus impressionnante allée chez SFR Jusqu'à 5 euros de plus par mois pour certains forfaits Alors est-ce que les opérateurs justifient cette hausse ou offrent des contreparties ?

Alors dans le mail envoyé à leurs clients Les opérateurs indiquent vouloir garantir et améliorer leur service Pour compenser, mais ce n'est pas systématique Ils proposent d'ajouter des données mobiles supplémentaires dans le forfait C'est le cas d'Orange Mais ça ne va pas changer grand chose pour le consommateur Car ces offres proposaient déjà beaucoup de données mobiles Parfois jusqu'à 200 gigas d'internet Et en réalité on en utilise beaucoup moins Selon l'ARCEP, les français consomment en moyenne une vingtaine de gigas seulement par mois

Donc ça ne sert pas à grand chose Et alors par rapport à nos voisins en Europe, c'est vrai qu'on est les moins chers ? Alors

la France reste parmi les pays européens les plus compétitifs Mais on est encore moins chers en Europe Dans un rapport sorti cette année, la Commission européenne a comparé toutes les offres proposées par l'Union européenne Et c'est la Roumanie qui affiche les prix les plus attractifs Avec par exemple des forfaits de 20 gigas pour moins de 4 euros par mois Les opérateurs français le misent surtout sur la qualité et le haut de gamme Plutôt que sur des prix agressifs Avec plus de débit, plus d'appels et des messages illimités

Merci

beaucoup Flora Granchette Alors on va essayer de comprendre pourquoi les forfaits augmentent Avec Maxime Delarrodière, directeur général délégué de Selectra Bonsoir

Bonsoir Anne-Sophie, bonsoir Flora Pourquoi les prix augmentent

? Alors

la première grande raison, c'est la recherche de rentabilité des opérateurs Ce qu'il faut comprendre,

c

'est que le marché des forfaits mobiles Depuis 2012, il est entré dans une guerre des prix Avec l'arrêt de fris sur le marché Et l'ARCEP dans son rapport a indiqué Que les revenus du segment forfaits mobiles ont baissé de 4% en un an Alors qu'il y a 850 forfaits mobiles supplémentaires sur le marché Donc les opérateurs vont facturer plus cher leur forfait d'entrée de gamme de 20 à 40 gigas Pour que les consommateurs s'orientent vers des forfaits à 100, 150 gigas, 200 gigas Puisque les français consomment peu de gigas sur ces forfaits-là En moyenne une vingtaine, comme la cité Flora Et de facto, ça coûte moins cher aux opérateurs Puisque l'opérateur

n

'a que 20 gigas de coût dans sa ligne de coût En vendant un forfait plus cher Mais on est sur un marché qui a marge faible Et les fournisseurs doivent retrouver la rentabilité Puisque ça a été un marché

qui

est en guerre des prix depuis 15 ans environ Est

-ce qu'ils doivent aussi anticiper le rachat de SFR ? Parce qu'il va être racheté par ses trois concurrents SFR Pour la somme de 20 milliards, ils vont se partager SFR Est-ce qu'ils anticipent ce coût ?

Là

-dessus,

il

n

'y a

pas une anticipation du coût du rachat de SFR Et la tendance était haussière avant que l'accord soit trouvé en juin 2026 Donc là-dessus, le rachat de SFR, ça va surtout jouer après C'est qu'on va se retrouver avec trois opérateurs au lieu de trois Donc il y

aura

une pression sur les prix qui sera un peu moins forte Ce qui pourra peut-être induire une légère hausse des prix

Est-ce qu'ils ont malgré tout des coûts particuliers en ce moment Pour accéder à la fibre, pour élargir le réseau Qui justifierait ces

hausses ? C

'était une raison qui est assez secondaire C'est vrai qu'avec le déploiement de la 5G, les équipements ou la maintenance du réseau Et l'inflation qui tourne autour de 3% sur cette année Avec notamment la tension sur les matières premières et l'énergie Ça peut jouer, mais le gros facteur, c'est vraiment Que les opérateurs doivent retrouver de la rentabilité sur un marché Où on a été dans une guerre des prix Qui fait que leurs marges ont diminué année après année

Certes, ils cherchent une nouvelle rentabilité Mais on est quand même dans un contexte de mobilisation contre la vie chère D'inflation Est-ce que les opérateurs ne devraient pas plutôt être en train de chercher à faire des efforts ?

Là-dessus, il n'y a plus énormément de marge de manœuvre Pour les fournisseurs de forfaits mobiles pour faire des efforts Mais concrètement, ce qui va maintenir quand même Ce qui va caper cette hausée prise C'est qu'il y

a

deux facteurs Le premier,

c

'est qu'avec le rachat de SFR Les trois opérateurs sont quand même soumis à l'autorité de la concurrence Donc de facto, ils ne peuvent pas imposer n'importe quelle condition au consommateur Puisque le rachat de SFR doit être encore validé par l'autorité de la concurrence Et le second point, c'est qu

'il

y

a

une concurrence avec les opérateurs virtuels Comme Mobiléo, Prixtel, Energy Mobile Qui, eux, pratiquent des prix bas Donc si les opérateurs traditionnels se mettent à augmenter trop fortement leurs prix Les consommateurs vont se tourner vers ces opérateurs virtuels Qui représentent aujourd'hui 5% des forfaits mobiles Mais dont la part va augmenter singulièrement dans les prochaines années à mon avis

Donc

ça veut dire qu'on atteint un plafond de la hausse, vous pensez en ce moment ?

Non, mais je ne pense pas que la hausse sera encore beaucoup plus élevée dans les prochaines années Dans les deux ou trois prochaines années Donc je pense qu

'on

va atteindre un palier petit à petit Et qu'on reste sur un marché qui est soumis à concurrence Et il faut le noter

Merci beaucoup Maxime Delarrodière Alors est-ce que les opérateurs nous testent ?

Est

-ce qu'ils exagèrent ? Peut-on échapper aux hausses de prix ? On va demander à Noé Bauduin Journaliste de l'UFC Que Choisir Ensemble En charge des études Bonsoir Noé Bauduin Bonsoir Est-ce que les opérateurs sont quand même en train de tester les limites de notre consentement

? Oui,

comme vous l'avez dit, il

y a

des hausses qui arrivent là sur tous les opérateurs Après j'aimerais quand même souligner un point qui est important C'est qu'il y a des différences sur les opérateurs Chez SFR par exemple, vous n'avez pas le choix C'est-à

-dire

qu

'on

vous informe de cette hausse par mail Mais vous ne pouvez pas la refuser En revanche, chez Orange et Soche Souvent c'est une option supplémentaire On vous annonce qu'on vous met l'option supplémentaire Mais vous avez une possibilité dans le mail de la refuser Donc ça c'est vraiment important d'aller voir ces mails Et de refuser cette option Parce que si vous ne répondez pas On considère que de facto vous l'acceptez Et donc vous allez avoir cette hausse de tarif qui va s'appliquer Donc un point important pour vos auditeurs qui seraient chez Orange Si vous avez reçu Allez voir si vous avez dans vos mails Si on vous annonce cette hausse Parce que vous pouvez peut-être la refuser Vous avez dit que SFR Vous ne pouvez pas la refuser Mais on est vraiment obligé de payer Si on ne veut pas payer plus Mais qu'on est engagé par exemple Pour 18 mois ou 2 ans C'est souvent le cas chez les opérateurs Est-ce qu'on peut sortir sans payer de frais En disant Vous avez augmenté sans contrepartie mon forfait Je ne paie pas

En

fait les offres dont on parle là Qui sont principalement des offres d'entrée Et de milieu de gamme Vous n'avez pas d'engagement Les offres avec engagement C'est celles où vous avez un mobile avec Qui sont beaucoup plus chères Donc en fait ces offres là Vous n'avez pas d'engagement Donc vous pouvez à tout moment décider en effet Par contre de changer d'opérateur Et de faire jouer la concurrence En allant voir s'il n'y

a

pas moins cher ailleurs

Mais

il y a aussi des offres Enfin des abonnements Des forfaits qui augmentent Alors qu'on est déjà Chez l'opérateur depuis longtemps

Oui

c'est ça Pour le coup les opérateurs Ils ne récompensent pas tellement la fidélité Vraiment l'intérêt que vous avez C'est de faire jouer la concurrence D'aller voir s'il n

'y a

pas moins cher ailleurs Au contraire Si vous restez longtemps chez les mêmes opérateurs Vous allez avoir des hausses successives Et vous allez payer au final Beaucoup plus cher Que ce que vous devriez payer Parce qu'il y a chez d'autres fournisseurs Des offres qui sont moins chères Pour les nouveaux clients

C

'est quoi le bon prix Pour un abonnement téléphone illimité Et au moins 20 géos De données mobiles aujourd'hui C'est quoi le bon prix

Aujourd

'hui vous avez des offres Qui sont à moins de 10 euros Restent très compétitifs J'ai regardé ce matin Nous sur notre site que choisir On a un comparateur Qui est gratuit Qui est accessible à tous Pour retrouver en fait Tous les principaux acteurs du marché Et il

y

a des offres à 10 euros Vous avez même 100 gigas de données Donc 100 gigas de données Ça suffit très largement Pour la grande majorité des usages

Donc

en fait Si vous payez plus de 10 euros Il faut quand même vous poser la question De savoir Est-ce qu'il

y a

une raison Pour laquelle vous payez ce prix plus élevé

Voilà

J'ai dit Géo C'est giga opté D'accord C'est des gigas Et Juliette Beck Qui est en régie Qui m'a reprise Voilà On se pose quand même la question Est-ce que les opérateurs En ce moment Font des marges De plus en plus importantes Est-ce qu'en fait Ils ne se font pas juste De l'argent sur notre dos C'est ce qu'il

y a

dit Votre précédent intervenant Le CEO Le principal objectif C'est

de recréer des marges On va parler de

rentabilité lui Mais là on parle de marge C 'est ça Voilà Quand on parle de rentabilité Au final Ce qui est des marges Effectivement Il y

avait

une concurrence très forte C'est vrai que Vous l'avez rappelé Aujourd'hui On est quand même Par rapport à d'autres pays européens Assez compétitifs Ça n

'a

pas toujours été le cas Si on pense Il y a 10-15 ans Avec 3 opérateurs On payait très cher en France Donc il faut quand même être vigilant Parce que oui Les prix là Ils augmentent C'est toujours pareil Ils le font par coût De 1 ou 2 euros Mais à force d'augmentations successives Ça peut faire des prix très élevés Il ne faut jamais oublier Que ces 2 euros Ce qu'ils aiment par mois Donc à la fin de l'année Vous multipliez par 12 Merci beaucoup Noé Bauduin C'était la preuve par 3 Vous l'avez compris On va encore payer Un petit peu plus nos forfaits La preuve par 3