Discours de Serge Papin, Pdg de Système U, élu Personnalité Communicante 2013

tout d'abord je voulais m'excuser de pas être avec vous ce soir pour la remise de de ce prix dont je suis très honoré Voilà il se trouve que je dois être à l'inauguration d'un magasin à salin les termes ce soir et évidemment ce prix moi je le reçois d'abord au nom de tous mes collègues commerçant euu euh et par de là eux-même au nom des 70000 collaborateurs de ce groupement de commerçant indépendant voilà c'est très important pour moi de le de le dire parce que au fond euh je suis le porte-parole de tous ces commerçants et j'ai une pensée évidemment pour Jean-Claude Junet le président qui m'a précédé et dont j'ai été le compagnon de route pendant 30 ans et et il avait l'habitude de dire qu'il y a trois personnes en une il y a le consommateur il y a le client il y a le citoyen le consommateur c'est le produit que je veux le client c'est le magasin où je vais et le citoyen c'est le pays où je vis évidemment ça résume bien tout le travail de communication qu'on fait au travers de ces trois éléments parce que le produit bien sûr il doit être respectueux de celui qui l' produit de sa qualité de l'impact qu'il doit avoir sur l'environnement sur la santé évidemment il doit être un prix compétitif puisque un distributeur se doit de vendre un prix compétitif mais pas à n'importe quel prix pas à tout prix pas justement au détriment des autres acteurs de la filière après j'ai parlé du client qui va dans un magasin ce qui est très important aussi pour nous c'est que dans le magasin il y a des collaborateurs qui travaillent et il faut que ces collaborateurs s'y sentent bien et dans un magasin le sourire de la caissière ou la j jovialité du Boucher est aussi importante que l'ordonnancement des rayons et enfin le citoyen le pays où je vis évidemment les magasins U se veulent des animateurs de la vie locale ils veulent contribuer à être des poumons économiques des territoires là où ils sont et c'est bien tous ces élémentsl que avec constance j'essaie de de communiquer pour faire valoir une différence et je l'espère aussi une forme de sincérité on a voulu rassembler ça dans un slogan qu'on a appelé le commerce qui profite à tous évidemment c'est une belle phrase comme ça qui a été créée par une agence de communication qui est peut-être pres présente ce soir dans dans la salle c'est TBWA mais ça veut dire quoi ça au fond ça veut dire que l'époque actuelle est plus à la collaboration qu'au rapport de force je crois qu'il faut que on change d'époque de ce côté-là que l'on quitte ce rapport de force que l'on quitte cet invective que l'on arrête de dresser les les gens les uns contre les autres nous avons nous vraiment changer nos relations avec toutes les parties prenantes qui travaillent avec nous pour faire en sorte justement le fait que nous soyons plus dans la collaboration et bien c'est une nouvelle source de compétitivité donc ça ça me paraît très important et c'est la base même de la communication que j'exprime et en plus de ça il me semble toujours pour renvoyer à la à la dimension citoyenne que les entreprises désormais dans leur communication doivent prendre des responsabilités nouvelles c'est-à-dire que elles doivent peut-être non pas se substituer mais en tous les cas conjugué au-delà des pouvoirs publics au-delà des écoles elles doivent être aussi des des endroits où on soit capable de transmettre de transmettre des valeurs on doit être capable aussi d'intégrer je pense en particulier aux jeunes de les former et ça ce sont des dimensions nouvelles et ces dimensions là les entreprises se doivent de les communiquer il me semble et pour conclure que les entreprises qui ont cette volonté devrait un petit peu plus entendu par les pouvoirs publics pour faire en sorte qu'il y ait moins d'étanchéité entre le monde politique et le monde de l'entreprise pour que là aussi une nouvelle collaboration s'instore et que l'on quitte de ce point de vue le rapport de force voilà merci à vous et je vous souhaite une bonne soirée